يتعذر تنزيل ملفات الوسائط أو فتحها أو إرسالها
Android
iOS
Android
iOS
ملاحظة: نحن على علم بوجود مشكلة في إرسال مقاطع الفيديو أو تحميلها. قد ترى رسالة الخطأ "تنسيق هذا الملف غير مدعوم". ونعمل على حل هذه المشكلة. في الوقت الحالي، يُرجى تحديث واتساب إلى آخر إصدار.
تشمل ملفات الوسائط الصور ومقاطع الفيديو وملفات الصوت ورسائل الفيديو والرسائل الصوتية والموقع والتفاعلات والمستندات والملصقات وصور GIF والرموز التعبيرية.
إذا لم تتمكن من تنزيل ملفات الوسائط أو فتحها أو إرسالها، فإن ضعف الاتصال بالإنترنت هو السبب الأكثر شيوعًا. نوصي بما يلي:
- أعد تشغيل هاتفك، أو أوقف تشغيله أولاً ثم أعد تشغيله.
- حدّث واتساب إلى آخر إصدار.
- حدّث هاتفك إلى آخر إصدار.
- حاول الاتصال بالإنترنت من خلال باقة بيانات الهاتف المحمول إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi وبالعكس.
- اتصل بشركة الاتصالات.
قد تتعلق المشكلات الخاصة بفتح الوسائط أو تنزيلها ببطاقة SD التي تستخدمها. تأكد مما إذا كانت بطاقة SD:
- بها مساحة تخزين كافية. ربما تحتاج إلى حذف بيانات واتساب من بطاقة SD لتوفير مساحة لفتح الوسائط أو تنزيلها.
- إيقاف تشغيل وضع "للقراءة فقط".
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات متعلقة بذلك، فقد تكون بطاقة SD تالفة وتحتاج إلى إعادة تهيئتها أو استبدالها.
تعذّر سماع المقاطع الصوتية
إذا كنت تواجه مشكلات في تشغيل المقاطع الصوتية، فالرجاء محاولة اتباع الخطوات التالية:
- أغلق التطبيقات التي قد تستخدم مخرج الصوت، وتتعارض مع نظام تشغيل المقاطع الصوتية في واتساب.
- اختبر الملف باستخدام برنامج تشغيل صوتي خارج واتساب.
تعذّر فتح ملفات PDF
إذا تعذّر عليك فتح ملف PDF سبق تنزيله على هاتفك؛ الرجاء اتباع الخطوات التالية:
- تأكد من تثبيت برنامج قارئ ملفات PDF على هاتفك. فبدون برنامج قارئ ملفات PDF، لن تتمكن من فتح ملف PDF الذي تم تنزيله.
- إذا كان الملف محميًا بكلمة مرور، فتأكد أن لديك الأذونات الضرورية للاطلاع على الملف.
- إذا كنت لا تزال غير قادر على فتح الملف، فالرجاء محاولة إيقاف تشغيل هاتفك، ثم تشغليه مرة أخرى.
