Mediendateien können nicht heruntergeladen, geöffnet oder gesendet werden
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Hinweis: Uns ist ein Problem beim Senden oder Hochladen von Videos bekannt. Möglicherweise siehst du die Fehlermeldung „Dieses Dateiformat wird nicht unterstützt“. Wir sind dabei, dieses Problem zu beheben. Achte darauf, dass du immer die neueste Version von WhatsApp verwendest.
Medien beinhalten Fotos, Videos, Audiodateien, Videonachrichten, Sprachnachrichten, Standortdaten, Reaktionen, Dokumente, Sticker, GIFs und Emojis.
Wenn du Mediendateien nicht herunterladen, öffnen oder senden kannst, liegt dies meist an einer schwachen Internetverbindung. Wir empfehlen Folgendes:
- Führe einen Neustart des Telefons durch, indem du es aus- und wieder einschaltest.
- Aktualisiere WhatsApp auf die neueste Version.
- Aktualisiere das Betriebssystem deines Telefons auf die neueste Version.
- Versuche, dich mit mobilen Daten zu verbinden, wenn du dich im WLAN befindest, und umgekehrt.
- Kontaktiere deinen Mobilfunkanbieter.
Wenn du Probleme beim Öffnen oder Herunterladen von Mediendateien hast, könnte dies auch an deiner SD-Karte liegen. Bitte überprüfe deine SD-Karte auf Folgendes:
- Ist ausreichend Speicherplatz vorhanden? Möglicherweise musst du WhatsApp-Daten von deiner SD-Karte löschen, um Speicherplatz für das Öffnen oder Herunterladen von Mediendateien freizugeben.
- Ist der schreibgeschützte Modus deaktiviert?
Wenn das Problem weiterhin besteht, ist deine SD-Karte möglicherweise beschädigt und muss neu formatiert oder ausgetauscht werden.
Kein Ton vorhanden
Falls du Probleme mit der Wiedergabe von Audiodateien hast, versuche Folgendes:
- Schließe andere Apps, die möglicherweise deine Audioausgabe nutzen und die WhatsApp-Audiowiedergabe stören.
- Teste die Datei mit einem Audio-Player außerhalb von WhatsApp.
PDF-Dateien können nicht geöffnet werden
Wenn du eine heruntergeladene PDF-Datei auf deinem Telefon nicht öffnen kannst, versuche Folgendes:
- Vergewissere dich, dass sich auf deinem Telefon eine App zum Lesen von PDF-Dateien befindet. Ohne eine solche App kannst du deine heruntergeladene PDF-Datei nicht öffnen.
- Wenn die Datei mit einem Passwort geschützt ist, stelle sicher, dass du die Berechtigungen zum Anzeigen der Datei hast.
- Falls die Datei immer noch nicht geöffnet wird, schalte das Telefon aus und wieder ein.
