Cómo solucionar problemas de conexión

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Si tienes problemas para enviar y recibir chats, o para cargar y descargar fotos o videos, lo más probable es que se deba a una mala conexión a Internet, que también puede causar problemas para escuchar o grabar audios.

Para verificar la conexión a Internet de tu dispositivo, sigue estos pasos:

  • Abre WhatsApp Web. ¿Ves un ícono amarillo con el mensaje Computadora sin conexión? Esto significa que es posible que no tengas una conexión a Internet activa.
  • Si no tienes conexión a Internet, ponte en contacto con tu proveedor del servicio.

Si tu dispositivo está conectado a Internet y tiene una buena señal, prueba los siguientes pasos para solucionar el problema:

  • Actualiza la página de WhatsApp Web.
  • Elimina la caché y las cookies del navegador. Te recomendamos que visites el sitio web de soporte técnico de tu navegador para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo.
  • Cierra la sesión de WhatsApp Web y vuelve a iniciarla.
  • Desinstala y vuelve a descargar WhatsApp. Obtén información sobre cómo descargar WhatsApp Escritorio.
  • A veces, reiniciar el dispositivo puede ayudar. Te sugerimos que apagues el dispositivo, esperes 30 segundos y lo vuelvas a encender.
  • Por ejemplo, a veces el Wi-Fi de la oficina o del campus universitario puede causar problemas de conexión. Conéctate a otra red Wi-Fi o usa una zona Wi-Fi.
  • Configura la red para omitir el tráfico hacia "web.whatsapp.com" o ".whatsapp.net". Esto puede solucionar problemas causados por redes Wi-Fi que bloquean WhatsApp.
Nota: Puedes usar WhatsApp Web en las versiones más recientes de Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera o Safari. WhatsApp Web no funciona con algunos navegadores más antiguos, como Internet Explorer.

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