البقاء على اتصال مع زبائنك
أنشئ رابطًا قصيرًا يمكن للزبائن استخدامه لبدء الدردشة معك على واتساب. شارِك الرابط عبر البريد الإلكتروني أو موقعك الإلكتروني أو صفحتك في فيسبوك، أو أي من القنوات الأخرى الأكثر استخدامًا.
باعتبارك جزءًا من المجتمعات التي تقدم فيها خدماتك، قد تكون عملية إدارة نشاطك التجاري أصعب من المعتاد خلال هذه الفترة التي تتصاعد فيها حالة عدم الاستقرار والعزل. يمكنك التواصل مع زبائنك عبر واتساب - وهي الوسيلة نفسها التي يستخدمها زبائنك للتواصل مع الأصدقاء وأفراد العائلة.
يُرجى استخدام واتساب بمسؤولية عند التواصل مع زبائنك. احرص على التواصل فقط مع المستخدمين الذين تعرفهم، والذين يرغبون في تلقّي رسائل منك، واطلب من زبائنك حفظ رقم هاتفك لديهم في دفتر العناوين، وتجنَب إرسال رسائل ترويجية أو آلية للمجموعات. إنّ عدم اتباع هذه الممارسات البسيطة قد يدفع المستخدمين الآخرين إلى التقدم بشكاوى، وربما يؤدي إلى حظر الحساب.
لإدارة الأسئلة المتعددة على أحسن وجه ومشاركة معلومات مفيدة في ملف نشاطك التجاري وتفاصيل حول خدماتك ضمن الكتالوج، ننصحك باستخدام تطبيق واتساب للأعمال المجاني. انقر هنا للاطّلاع على دليل مفصّل حول كيفية استخدام تطبيق واتساب للأعمال. إذا أردتَ نقل حسابك من واتساب مسنجر إلى تطبيق واتساب للأعمال، انقر هنا.
حمّل التطبيق على هاتفك
أنشئ رابطًا قصيرًا يمكن للزبائن استخدامه لبدء الدردشة معك على واتساب. شارِك الرابط عبر البريد الإلكتروني أو موقعك الإلكتروني أو صفحتك في فيسبوك، أو أي من القنوات الأخرى الأكثر استخدامًا.
احرص على إعلام زبائنك بأي تغييرات في ساعات عمل نشاطك التجاري. استخدم ملف نشاطك التجاري لعرض أيام وأوقات العمل.
شارك المنتجات المتوفرة مع زبائنك في الوقت الفعلي. استخدم المجموعات للتواصل مع أبرز زبائنك وحدِث الكتالوج كي يتمكن الزبائن من الاطّلاع بسهولة على المنتجات المتوفرة لديك.
استخدم مكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية المشفرة بين الطرفين للتواصل مع الزبائن وتوفير مستوى الخدمة نفسه الذي اعتادوا على تلقيه وجهًا لوجه.
مع انخفاض معدل حركة الأشخاص والزيارات الفعلية للمتاجر، قد يزيد الطلب على خدمات الاستلام والتوصيل. فعِّل خاصية الموقع المباشر في واتساب عند الاقتراب من موقع التسليم. يمكنك من خلال هذه الخاصية مشاركة موقعك الحالي مع الزبائن من أجل ضمان سرعة وسلاسة عملية تسليم واستلام المنتجات.
هل اعتدت على رؤية الزبائن وهم سعداء بزيارتهم لمتجرك؟ خذهم في جولة افتراضية داخل متجرك من خلال تحديث الحالة على واتساب.
استخدم المجموعات ومكالمات الفيديو الجماعية للتعاون مع الموظفين عن بُعد.
إذا كان لديك أي أسئلة حول مركز معلومات فيروس كورونا على واتساب، يمكنك التواصل معنا.