Jak vám během pandemie koronaviru (covid-19) může aplikace WhatsApp pomoci zůstat v kontaktu s ostatními
Místní podniky
Pro všechny členy komunit, kteří zároveň poskytují své služby ostatním, může být podnikání v tomto období nejistoty a izolace náročnější než obvykle. Buďte ve spojení se svými zákazníky prostřednictvím aplikace WhatsApp – tím samým způsobem, který už používají pro udržování kontaktu s rodinou a přáteli.
V komunikaci se zákazníky však Používejte WhatsApp zodpovědně. Komunikujte jen s uživateli, které znáte, a s těmi, kteří od vás dostávat zprávy skutečně chtějí. Požádejte je, aby si vaše telefonní číslo uložili do adresáře, a do skupinových chatů neposílejte automatické zprávy ani propagační sdělení. Nedodržení těchto prostých osvědčených postupů může vést ke stížnostem ostatních uživatelů a potenciálně k následnému vyloučení vašeho účtu ze služby WhatsApp.
Potřebujete-li odpovídat na větší počet dotazů, publikovat užitečné informace v profilu společnosti či sdílet informace o nabízených službách prostřednictvím katalogu, doporučujeme aplikaci WhatsApp Business – ke stažení je zcela zdarma. Podrobný návod k používání aplikace WhatsApp Business najdete zde. Jestliže potřebujete přesunout účet z aplikace WhatsApp Messenger do aplikace WhatsApp Business, klikněte sem.
Stáhnout pro telefon
Neztrácejte kontakt se zákazníky
Vytvořte si krátký odkaz, pomocí kterého s vámi zákazníci mohou v aplikaci WhatsApp zahájit chat. Odkaz poté můžete sdílet prostřednictvím e-mailu, webových stránek, stránky na Facebooku nebo jiným způsobem, který běžně používáte.
Informujte zákazníky o aktuální otevírací době
Dejte zákazníkům vědět o případných změnách provozních hodin. Otevírací dobu uveďte v profilu společnosti.
Pravidelně aktualizujte informace o dostupnosti zboží
Dejte zákazníkům v reálném čase vědět, které produkty jsou k dispozici. S nejvěrnějšími zákazníky se můžete spojit prostřednictvím skupinových chatů. Můžete také aktualizovat katalog – zákazníci tak snadno uvidí, které zboží je na skladě.
Nabízejte konzultace na dálku
Se zákazníky se spojte prostřednictvím videohovorů a hlasových hovorů zabezpečených šifrováním a poskytujte jim stejné služby, na jaké jsou zvyklí z osobního kontaktu.
Usnadněte osobní odběry a doručování zboží
Prodejny bude navštěvovat méně zákazníků, provoz se proto může zpomalit a zákazníci mohou častěji využívat osobní odběr nebo donášku zboží. V aplikaci WhatsApp můžete aktivovat funkci aktuální polohy, která se spustí ve chvíli, kdy se budete blížit k dodací adrese. Zákazníci tak uvidí vaši aktuální polohu a donáška zboží proběhne snadno a rychle.
Vezměte zákazníky na prohlídku prodejny
Zvykli jste si na spokojené reakce zákazníků při každé návštěvě vaší prodejny? Využijte možnosti aktualizace stavu a uspořádejte pro ně virtuální prohlídku.
Udržujte kontakt se svými zaměstnanci
Ke spolupráci na dálku využijte skupinové chaty a skupinové videohovory.
V případě dotazů ohledně koronavirového infocentra WhatsApp nás kontaktujte.