Cómo puede WhatsApp ayudarte a mantener el contacto durante la pandemia de coronavirus (COVID-19)
Empresas locales
Como miembro de la comunidad a la que sirves, debido a la situación actual de mayor incertidumbre y aislamiento, administrar tu empresa puede ser más desafiante de lo habitual. Conéctate con tus clientes a través de WhatsApp, la misma herramienta que ellos usan para mantenerse en contacto con familiares y amigos.
Por favor, sé responsable con el uso de WhatsApp cuando te comuniques con tus clientes. Solo escríbeles a los usuarios que conozcas y que deseen recibir tus mensajes. Pídeles que guarden tu número de teléfono y evita mandar mensajes automatizados o promocionales a los grupos. Si no se cumplen estas simples recomendaciones, es posible que los usuarios presenten quejas y se suspenda tu cuenta.
Para gestionar mejor todas las preguntas que recibes, publicar información de utilidad en un perfil de empresa y compartir detalles sobre tus servicios en un catálogo, te recomendamos que uses la aplicación WhatsApp Business, que puedes descargar de forma gratuita. Haz clic aquí para aprender paso a paso a usar la aplicación WhatsApp Business. Si necesitas mover tu cuenta de la aplicación WhatsApp Messenger a WhatsApp Business, haz clic aquí.
Descárgala en tu teléfono
Mantente en contacto con tus clientes
Crea un enlace directo que los clientes puedan usar para iniciar un chat de WhatsApp contigo. Comparte el enlace por correo electrónico, tu sitio web, tu página de Facebook o cualquier otro canal que uses con frecuencia.
Comparte tu horario comercial
Asegúrate de que tus clientes estén bien informados sobre cualquier cambio que implementes en tu horario de atención. Usa tu perfil de empresa para mostrar los días y el horario de actividad de tu empresa.
Proporciona actualizaciones sobre la disponibilidad de tus productos con regularidad
Comparte con tus clientes qué productos están disponibles en tiempo real. Usa los grupos para conectar con tus principales clientes y actualiza tu catálogo para que los clientes puedan ver fácilmente qué tienes en inventario.
Realiza consultas a distancia
Usa las llamadas y videollamadas con cifrado para conectarte con tus clientes y ofrecerles la misma calidad de servicio que acostumbras brindarles en persona.
Haz entregas a domicilio y retiros de forma más eficiente
A medida que disminuyen el tráfico peatonal y la cantidad de personas que visitan tu tienda, es probable que aumente el número de retiros en tu local y envíos a domicilio. Activa la función de ubicación en tiempo real en WhatsApp cuando te encuentres cerca de una dirección de entrega. Esta función te permite compartir tu ubicación con los clientes para garantizar un intercambio rápido y fácil.
Haz que tus clientes sientan que están en tu tienda
¿Te gusta ver cómo los clientes se deleitan cada vez que visitan tu tienda? Ofréceles un recorrido virtual con una actualización de estado.
Mantente en contacto con tus empleados
Utiliza los grupos y las videollamadas grupales para colaborar de forma remota.
Si tienes alguna pregunta relacionada con el Centro de información sobre coronavirus de WhatsApp, contáctanos.