Come WhatsApp può aiutarti a mantenere i contatti durante la pandemia da coronavirus (COVID-19)
Imprese locali
In questo periodo di grande incertezza e isolamento, le aziende che svolgono un servizio per la collettività potrebbero trovare la gestione dell'attività più complessa del solito. Per agevolare il tuo lavoro, puoi comunicare con i tuoi clienti tramite WhatsApp, che in tanti già utilizzano per rimanere in contatto con amici e familiari.
Ti invitiamo a utilizzare WhatsApp in modo responsabile quando comunichi con i clienti. Comunica solo con chi è già tra i tuoi contatti e con coloro che desiderano ricevere messaggi da te, chiedi ai clienti di salvare il tuo numero di telefono in rubrica ed evita di inviare messaggi automatici o promozionali ai gruppi. La mancata osservanza di queste semplici linee guida potrebbe dare adito a reclami da parte di altri utenti e in alcuni casi alla sospensione dell'account.
Per poter gestire al meglio le tante domande, mostrare informazioni utili nel profilo dell'attività e condividere dettagli sui servizi offerti in un catalogo, consigliamo di utilizzare l'applicazione WhatsApp Business, scaricabile gratuitamente. Clicca qui per consultare la guida dettagliata su come utilizzare WhatsApp Business. Se desideri trasferire il tuo account da WhatsApp Messenger a WhatsApp Business, clicca qui.
Scarica l'applicazione per il telefono
Mantieni i contatti con i tuoi clienti
Crea un link diretto per consentire ai clienti di avviare una chat privata con te su WhatsApp. Condividi il link tramite email, sito web, pagina Facebook o altri canali di utilizzo comune.
Condividi gli orari di apertura aggiornati
Assicurati che i clienti siano sempre a conoscenza di eventuali modifiche all'orario di esercizio. Usa il tuo profilo dell'attività per comunicare orari e giorni di apertura.
Fornisci aggiornamenti regolari sulla disponibilità dei prodotti
Condividi informazioni essenziali in tempo reale; usa i gruppi per rimanere in contatto con i tuoi clienti abituali, e aggiorna il catalogo per far sapere loro quali articoli sono disponibili.
Organizza consulenze da remoto
Utilizza le videochiamate e le chiamate vocali protette da crittografia end-to-end per comunicare con i clienti e fornire loro gli stessi servizi di cui solitamente usufruiscono di persona.
Aumenta l'efficienza dei servizi di ritiro e consegna
La riduzione del traffico pedonale e delle visite in negozio possono causare un aumento di richieste per ritiri in negozio o consegne a domicilio. Attiva la posizione in tempo reale su WhatsApp quando sei in prossimità di un indirizzo di consegna. Questa funzione ti permette di condividere la tua posizione con i clienti, garantendo uno scambio semplice e veloce.
Porta i clienti all'interno del tuo negozio
Ai clienti piace visitare il tuo negozio? Offri loro un tour virtuale con l'aggiornamento allo stato.
Rimani in contatto con i tuoi dipendenti
Usa i gruppi e le videochiamate di gruppo per collaborare da remoto.
Se hai domande legate al Centro Informazioni di WhatsApp sul Coronavirus, contattaci.