W jaki sposób WhatsApp umożliwia utrzymywanie kontaktu podczas pandemii koronawirusa (COVID-19)?
Informacje dla lokalnych firm
W obliczu niepewności i izolacji zarządzanie firmą może wiązać się z większymi wyzwaniami niż zazwyczaj. Pozostawaj w kontakcie z klientami, korzystając z WhatsAppa – aplikacji, którą dobrze znają i z której korzystają do kontaktu z rodziną i znajomymi.
Jeśli kontaktujesz się z nimi za pomocą WhatsAppa, rób to odpowiedzialnie. Rozmawiaj tylko z tymi osobami, które znasz i które chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości. Poproś o zapisanie Twojego numeru telefonu w książce adresowej i unikaj wysyłania wiadomości automatycznych lub promocyjnych do grup. Nieprzestrzeganie tych prostych zaleceń może spowodować skargi użytkowników, a nawet doprowadzić do zablokowania konta.
Aby wydajnie zarządzać wieloma zapytaniami, wyróżnić przydatne informacje w profilu firmy i udostępnić szczegółowe opisy wykonywanych usług w katalogu, zalecamy korzystanie z aplikacji WhatsApp Business, którą można pobrać bezpłatnie. Szczegółowe informacje na temat pierwszych kroków z aplikacją WhatsApp Business znajdziesz tutaj. Jeśli chcesz przenieść konto z aplikacji WhatsApp Messenger do aplikacji WhatsApp Business, przeczytaj tę instrukcję.
Pobierz na swój telefon
Utrzymuj kontakt z klientami
Utwórz krótki link, aby umożliwić swoim klientom rozpoczęcie z Tobą czatu za pomocą WhatsAppa. Udostępnij link, wysyłając wiadomość e-mail, umieszczając go w witrynie internetowej Twojej firmy, na jej stronie na Facebooku i w innych popularnych kanałach komunikacji.
Poinformuj o aktualnych godzinach pracy
Powiadom klientów o wszelkich zmianach w godzinach pracy. Na profilu swojej firmy zamieść informacje o dniach i godzinach jej otwarcia.
Regularnie aktualizuj informacje o dostępności produktów
Informuj klientów w czasie rzeczywistym, jakie produkty są dostępne. Korzystaj z grup, aby pozostawać w kontakcie ze swoimi najważniejszymi klientami, i dbaj o to, aby na bieżąco aktualizować swój katalog produktów. Dzięki temu klienci będą mogli łatwo sprawdzić Twoją ofertę.
Obsługuj klientów zdalnie
Zapewnij klientom tę samą jakość usług, jakiej doświadczają, gdy przychodzą do Twojej firmy. Używaj w tym celu połączeń wideo i połączeń głosowych.
Usprawniaj odbiory i dostawy
Wraz ze spadkiem ruchu i wizyt w firmie można spodziewać się zwiększenia liczby odbiorów i dostaw. Włącz na WhatsAppie funkcję transmisji lokalizacji, gdy zbliżasz się do miejsca dostawy. Funkcja umożliwia udostępnienie bieżącej lokalizacji klientom i usprawnia proces doręczenia.
Zaproś klientów do sklepu
Tęsknisz za czasami, gdy klienci zachwycali się każdą wizytą w Twojej firmie? Nic nie stoi na przeszkodzie, aby zabrać ich na wirtualną wycieczkę po jej wnętrzu za pomocą funkcji aktualizacji statusu.
Bądź w stałym kontakcie z pracownikami
Do zdalnej współpracy zespołowej używaj funkcji rozmów grupowych i grupowych rozmów wideo.
Jeśli masz pytania związane z centrum informacji o koronawirusie w aplikacji WhatsApp, napisz do nas.