Como o WhatsApp o pode ajudar a manter-se em contacto durante a pandemia do coronavírus (COVID-19)
Negócios locais
Como membro das comunidades que serve, gerir o seu negócio pode ser mais complexo do que o habitual em tempos de grande instabilidade e isolamento. Mantenha o contacto com os seus clientes no WhatsApp – a mesma ferramenta que utilizam para contactarem amigos e familiares.
Utilize o WhatsApp de forma responsável quando contacta os seus clientes. Comunique apenas com utilizadores que conhece e com quem pretenda receber mensagens suas, peça aos clientes para guardarem o seu número de telemóvel nos respetivos contactos e evite enviar mensagens automatizadas ou promocionais para grupos. Não seguir estas melhores práticas simples pode resultar em queixas de outros utilizadores e possivelmente no banimento da conta.
Para melhor gerir as inúmeras perguntas, apresente informações úteis no seu perfil empresarial e partilhe detalhes sobre os seus serviços em catálogo. Recomendamos que utilize a aplicação WhatsApp Business que pode descarregar gratuitamente. Clique aqui para obter um guia passo a passo sobre como utilizar a aplicação WhatsApp Business. Se precisar de mover a sua conta do WhatsApp Messenger para a aplicação WhatsApp Business, clique aqui.
Descarregue para o seu telemóvel
Mantenha o contacto com os teus clientes
Crie uma ligação encurtada que os clientes podem utilizar para iniciarem uma conversa consigo no chat do WhatsApp. Partilhe a ligação por e-mail, no seu site, na página do Facebook ou em qualquer outro canal que utiliza frequentemente.
Partilhe o horário de funcionamento atual
Certifique-se de que os seus clientes são informados sobre as alterações ao seu horário de funcionamento. Utilize o seu perfil empresarial para apresentar os dias e o horário de funcionamento.
Forneça atualizações regulares sobre a disponibilidade dos produtos
Partilhe os produtos que estão disponíveis com os seus clientes em tempo real. Utilize grupos para contactar os seus melhores clientes e atualize o seu catálogo para que os clientes vejam facilmente o que tem em stock.
Organize consultas remotas
Utilize videochamadas e chamadas de voz encriptadas para contactar os clientes e prestar-lhes o serviço que estão habitados a receber em pessoa.
Faça recolhas e entregas mais eficientemente
À medida que as saídas à rua e as idas às lojas diminuem, as recolhas e as entregas no local podem aumentar. Ative a funcionalidade de partilha de localização no WhatsApp quando estiver próximo da morada de entrega. Esta funcionalidade partilha a sua localização com os clientes e permite uma troca rápida e simples.
Convide os clientes a visitarem a sua loja
Está habituado a que os clientes fiquem deliciados sempre que visitam a sua loja? Ofereça-lhes uma visita virtual com uma atualização de estado.
Mantenha o contacto com os seus funcionários
Utilize grupos e videochamadas em grupo para colaborar remotamente.
Se quiser esclarecer alguma questão sobre o Centro de informações do coronavírus do WhatsApp, contacte-nos.