Как WhatsApp может помочь вам оставаться на связи во время пандемии коронавирусной инфекции COVID-19
Местные компании
В этот период неопределённости и изоляции вам может быть особенно тяжело управлять бизнесом. Поддерживайте связь с клиентами с помощью WhatsApp — того же приложения, которое они используют для связи со своими родственниками и друзьями.
Придерживайтесь ответственного подхода к использованию WhatsApp при общении со своими клиентами. Обращайтесь только к известным вам пользователям, которые явно выразили своё желание получать ваши сообщения. Попросите их сохранить ваш номер телефона в своей адресной книге и избегайте отправки автоматических и рекламных сообщений в группы. Несоблюдение этих простых рекомендаций может стать причиной жалоб других пользователей, что может привести к блокировке вашего аккаунта.
Чтобы легко отвечать на многочисленные вопросы, публиковать полезную информацию в своём профиле компании и подробно представлять свои товары или услуги в каталоге, мы рекомендуем использовать приложение WhatsApp Business, которое можно скачать бесплатно. Нажмите здесь, чтобы открыть пошаговое руководство по использованию приложения WhatsApp Business. Если вам нужно перенести свой аккаунт из WhatsApp Messenger в WhatsApp Business, нажмите здесь.
Загрузить на телефон
Оставайтесь на связи с клиентами
Создайте короткую ссылку, с помощью которой ваши клиенты смогут открыть чат с вами в WhatsApp. Поделитесь этой ссылкой по электронной почте, на своём веб-сайте, на странице Facebook или любыми другими часто используемыми способами.
Укажите текущие часы работы
Убедитесь, что клиенты осведомлены о каких-либо изменениях в вашем рабочем расписании. Используйте профиль компании, чтобы указать ваши рабочие дни и часы.
Регулярно обновляйте информацию о наличии товаров
Сообщайте клиентам о текущем ассортименте в режиме реального времени. Используйте группы для общения с постоянными клиентами и обновляйте каталог, чтобы клиенты знали о товарах, которые есть в наличии.
Проводите дистанционные консультации
Используйте зашифрованные видео- и аудиозвонки для связи с клиентами и предоставления тех услуг, которые обычно оказываются лично.
Упрощайте заказы навынос и доставку
По мере того, как посещение торговых точек сокращается, заказы навынос и доставка могут стать более популярными. Включите функцию геоданных в WhatsApp, когда будете приближаться к месту доставки. Эта функция сообщает клиентам о вашем местоположении и помогает облегчить и упростить доставку.
Покажите клиентам свой магазин
Клиентам нравится бывать у вас в магазине? Проведите для них виртуальный тур с помощью обновления статуса.
Поддерживайте связь со своими сотрудниками
Используйте групповые чаты и видеозвонки для совместной дистанционной работы.
Если у вас возникнут вопросы об Информационном центре WhatsApp по коронавирусной инфекции, свяжитесь с нами.