הישארו בקשר עם הקהילה שלכם
צרו קישור קצר שבו חברי הקהילה יוכלו להשתמש כדי לפתוח איתכם צ׳אט פרטי ב-WhatsApp. את הקישור אפשר לשתף בדוא״ל, באתר האינטרנט שלכם, בדף הפייסבוק או בכל ערוץ תקשורת נפוץ אחר.
כיצד WhatsApp יכולה לעזור לכם לשמור על קשר בזמן מגיפת נגיף הקורונה (COVID-19)
עמותות ורשויות מקומיות
בתקופה כזו של אי ודאות מוגברת ושל בידוד בקהילה, צרו קשר עם חברי הקהילה שלכם דרך WhatsApp - אותו כלי שדרכו הם שומרים על קשר עם חברים ובני משפחה.
חשוב להשתמש ב-WhatsApp בצורה אחראית במהלך תקשורת עם לקוחות. תקשרו רק עם משתמשים שמוכרים לכם ועם כאלו שמעוניינים לקבל מכם הודעות. בקשו מלקוחותיכם לשמור את מספר הטלפון שלכם בספר הטלפונים שלהם, והימנעו משליחה של הודעות אוטומטיות או מבצעים לקבוצות. אי ציות לנהלים הפשוטים האלו עלול להוביל לתלונות ממשתמשים אחרים ואף לחסימת החשבון.
כדי שתוכלו להתמודד עם כמות גדולה של שאלות, להציג מידע שימושי בפרופיל העסקי ולשתף פרטים לגבי השירותים שלכם בקטלוג, אנחנו ממליצים לכם להשתמש באפליקציית WhatsApp Business שזמינה להורדה בחינם. לחצו כאן כדי לקבל מדריך מפורט לגבי השימוש באפליקציית WhatsApp Business. אם אתם רוצים להעביר את החשבון שלכם מאפליקציית WhatsApp Messenger הרגילה לאפליקציית WhatsApp Business, לחצו כאן.
הורדה לטלפון
הציגו את הארגון שלכם
השלימו את הפרופיל העסקי שלכם והגדירו הודעות פתיחה כדי שאנשים ידעו איפה למצוא מידע נוסף לגבי השירותים שאתם מספקים.
הגדירו ציפיות לזמני תגובה
בתקופה עמוסה כזו, ידעו את חברי הקהילה תוך כמה זמן תוכלו לחזור אליהם באמצעות הודעת לא זמין/ה אוטומטית.
הציגו את השירותים שלכם
ספרו לחברי הקהילה על השירותים שעומדים לרשותם. תארו את השירותים בקטלוג שלכם, שנגיש בקלות דרך הפרופיל העסקי שלכם.
השיבו במהירות לשאלות נפוצות
שמרו ומחזרו הודעות שאתם שולחים בתכיפות לחברי הקהילה כדי לספק מענה מהיר לשאלות שלהם.
שתפו מידע מדויק ועדכני
ידעו מראש את חברי הקהילה לגבי האופן שבו הם יכולים לעזור להאט את התפשטות הנגיף. השתמשו בתמונות, סרטונים וטקסט כדי להציג טיפים בעדכוני הסטטוס.
שמרו על קשר עם הצוותים שלכם
השתמשו בצ'אטים קבוצתיים ושיחות וידאו קבוצתיות כדי לשתף פעולה עם הצוות מרחוק.
שלחו הודעות מהמחשב
השתמשו ב-WhatsApp Web כדי לנהל מספר גדול של שיחות WhatsApp במהירות וביעילות משולחן העבודה.
אם יש לכם עוד שאלות בנוגע למרכז המידע של WhatsApp בנושא נגיף הקורונה, צרו איתנו קשר.