Durante este tempo de grande instabilidade e isolamento, mantenha o contacto com a sua comunidade no WhatsApp — a mesma ferramenta que utilizam para acompanhar amigos e familiares.
Utilize o WhatsApp de forma responsável quando contacta os seus clientes. Comunique apenas com utilizadores que conhece e com quem pretenda receber mensagens suas, peça aos clientes para guardarem o seu número de telemóvel nos respetivos contactos e evite enviar mensagens automatizadas ou promocionais para grupos. Não seguir estas melhores práticas simples pode resultar em queixas de outros utilizadores e possivelmente no banimento da conta.
Para melhor gerir as inúmeras perguntas, apresente informações úteis num perfil empresarial e partilhe detalhes sobre os seus serviços num catálogo. Recomendamos a utilização da aplicação WhatsApp Business que pode ser descarregada gratuitamente. Clique aqui para obter um guia passo a passo sobre como utilizar a aplicação WhatsApp Business. Se precisar de mover a sua conta do WhatsApp Messenger para a aplicação WhatsApp Business, clique aqui.
Descarregue para o seu telemóvel
Crie uma ligação encurtada que os membros da comunidade podem utilizar para iniciarem uma conversa privada consigo no chat do WhatsApp. Partilhe a ligação por e-mail, no seu site, na página do Facebook ou em qualquer outro canal que utiliza frequentemente.
Conclua o seu perfil empresarial e configure mensagens de saudação personalizadas que indiquem às pessoas onde podem encontrar recursos e saber mais sobre os seus serviços.
Neste período especialmente agitado, deixe que a sua comunidade saiba quando pode contar novamente com a sua presença ao utilizar uma mensagem de ausência automática.
Eduque a sua comunidade sobre os serviços que têm à sua disposição. Inclua descrições dos serviços no seu catálogo acessível através do seu perfil empresarial.
Guarde e reutilize mensagens que envia frequentemente para responder rapidamente às perguntas dos membros da comunidade.
Informe e eduque proativamente a sua comunidade sobre o que pode fazer para combater a disseminação do vírus. Utilize fotos, vídeo e texto para comunicar sugestões numa atualização de estado.
Utilize grupos e videochamadas em grupo para colaborar remotamente com a sua equipa.
Utilize o WhatsApp Web para gerir um grande número de mensagens do WhatsApp de forma rápida e eficiente a partir do seu computador.
Se quiser esclarecer alguma questão sobre o Centro de informações do coronavírus do WhatsApp, contacte-nos.
