În această perioadă de nesiguranță sporită și de izolare, luați legătura cu comunitatea prin WhatsApp, același instrument pe care aceasta îl folosește pentru a fi aproape de prieteni și familie.
Utilizați WhatsApp în mod responsabil atunci când luați legătura cu membrii comunității. Comunicați doar cu utilizatorii pe care îi cunoașteți și cu cei care doresc să primească mesaje de la dumneavoastră, rugați-i să vă salveze numărul în agenda telefonului și nu trimiteți mesaje automate sau promoționale în cadrul grupurilor. Nerespectarea acestor practici simple poate duce la reclamații din partea utilizatorilor și, posibil, la suspendarea contului.
Pentru a gestiona mai bine un număr mare de întrebări, a prezenta informații utile prin intermediul unui profil de întreprindere și a comunica detalii privind serviciile dumneavoastră prin intermediul unui catalog, vă recomandăm să folosiți aplicația WhatsApp Business, care poate fi descărcată gratuit. Dați clic aici pentru a vedea un ghid pas cu pas care vă va ajuta să folosiți aplicația WhatsApp Business. Dacă trebuie să vă mutați contul din WhatsApp Messenger în aplicația WhatsApp Business, dați clic aici.
Descărcați pentru telefon
Creați un link scurt pe care să-l poată folosi membrii comunității ca să pornească o conversație privată cu dumneavoastră pe WhatsApp. Distribuiți linkul prin e-mail, pe site‑ul dumneavoastră web, pe pagina de Facebook sau prin orice alte canale utilizate frecvent.
Completați profilul de întreprindere și programați un mesaj de întâmpinare personalizat, astfel încât membrii comunității să știe unde pot găsi resurse și informații despre serviciile dumneavoastră.
În timpul acestei perioade extrem de aglomerate, programați un mesaj offline automat care să vă informeze membrii comunității când se pot aștepta să primească răspunsul dumneavoastră.
Informați-vă comunitatea în legătură cu serviciile pe care le oferiți. Includeți descrierea acestora în catalog, care poate fi accesat din cadrul profilului de întreprindere.
Salvați și reutilizați mesajele pe care le trimiteți frecvent pentru a oferi răspunsuri rapide la întrebările membrilor comunității.
Informați și instruiți anticipat comunitatea din care faceți parte în legătură cu modul în care poate contribui la reducerea răspândirii virusului. Folosiți actualizări de stare pentru a prezenta sfaturi sub formă de text, poze și clipuri video.
Folosiți grupurile și apelurile video de grup pentru a colabora la distanță cu echipele.
Folosiți WhatsApp Web pentru a gestiona de pe desktop un număr mare de mesaje WhatsApp în mod rapid și eficient.
Dacă aveți întrebări legate de Hubul WhatsApp de informații privind Coronavirus, contactați-ne.
