Как WhatsApp може да ви помогне да останете свързани по време на пандемията от коронавирус (COVID-19)
Здравни специалисти
В този период на повишена несигурност и изолация можете да се свързвате с пациентите и колегите си в WhatsApp – същия инструмент, който използват, за да бъдат близо до приятелите и роднините си.
Използвайте WhatsApp отговорно, докато се свързвате с клиентите си. Общувайте само с потребители, които познавате и които биха искали да получават съобщения от вас; помолете клиентите си да запишат телефонния ви номер в указателя си; не изпращайте автоматични или промоционални съобщения в групи. Ако не следвате тези лесни най-добри практики, е възможно да се стигне до оплаквания от други потребители и евентуално до поставяне на бан на акаунта.
За да можете най-добре да управлявате множеството въпроси, да включвате полезна информация, като например работно време, и да съхранявате често използвани отговори, ви препоръчваме да използвате приложението на WhatsApp Business, което е безплатно за изтегляне. Щракнете тук за подробно ръководство как да използвате приложението на WhatsApp Business. Ако трябва да преместите акаунта си от WhatsApp Messenger в приложението на WhatsApp Business, щракнете тук.
Изтеглете за телефона си
Останете свързани с пациентите си
Ако нямате телефонните номера на пациентите си, създайте кратка връзка, която пациентите могат да използват за стартиране на поверителен чат в WhatsApp с вас. Споделяйте връзката чрез имейл, чрез страницата си във Facebook или други канали, които не са публични.
Предоставяйте полезни препоръки
Можете да зададете персонализирани поздравителни съобщения, за да могат пациентите ви да получават незабавна информация и ресурси, когато се свързват с вас.
Споделяйте точна и своевременна информация
Използвайте списък за масови съобщения, за да изпратите едно и също поверително съобщение на няколко контакта едновременно. Само контактите, които са ви добавили към адресната книга на телефона си, ще получат масовото ви съобщение.
Организирайте конференции от разстояние
Използвайте шифровани видео и гласови обаждания, за да се свързвате с пациентите или колегите си, с които може да е трудно да се свържете на живо.*
Отговаряйте бързо на често задавани въпроси
Записвайте и използвайте отново съобщенията, които изпращате често, за да отговаряте бързо на въпросите на пациентите.
Информирайте и образовайте общността си
Когато използвате състоянието, можете да публикувате актуализации под формата на текст, снимка и видео. Споделяйте съвети за най-добрите хигиенни практики, както и други начини да се намали разпространението на вируса.
Споделяйте текущото си работно време
Уверете се, че пациентите ви знаят кога сте на разположение, особено ако сте променили работното си време, за да отговаря на текущите местни нужди.
Задайте очаквано време за отговор
В този особено зает период уведомете пациентите си кога могат да очакват да им отговорите, като използвате автоматично съобщение при отсъствие.
Поддържайте връзка с екипа си за здравна грижа
Използвайте групите и груповите видео обаждания, за да споделяте последните актуализации, свързани с пандемията.
* Всеки потребител в WhatsApp носи отговорност да използва платформата съгласно приложимите закони, включително законите за поверителност и сигурност на данните в здравеопазването. WhatsApp не урежда и не предоставя услуги за здравеопазване и нямате право да посочвате, че WhatsApp е свързан със здравната ви практика. WhatsApp не е заместител на лични здравни консултации с пациенти или на лечение на състояния, които се нуждаят от незабавна медицинска помощ, и не трябва да се използва като регулирано медицинско изделие.
Ако имате някакви въпроси, свързани с Информационния център на WhatsApp относно коронавируса, свържете се с нас.