Jak vám během pandemie covidu-19 může aplikace WhatsApp pomoci zůstat v kontaktu
Zdravotníci
S pacienty i kolegy se v tomto období nejistoty a izolace můžete spojit prostřednictvím aplikace WhatsApp – tím samým způsobem, který už používáte k udržování kontaktu s rodinou a přáteli.
V komunikaci se zákazníky však používejte WhatsApp zodpovědně. Komunikujte jen s uživateli, které znáte, a s těmi, kteří od vás dostávat zprávy skutečně chtějí. Požádejte je, aby si vaše telefonní číslo uložili do adresáře, a do skupin neposílejte automatické zprávy ani propagační sdělení. Nedodržení těchto prostých osvědčených postupů může vést ke stížnostem ostatních uživatelů a potenciálně k následnému vyloučení vašeho účtu ze služby WhatsApp.
Potřebujete-li odpovídat na větší množství dotazů, publikovat užitečné informace, jako je otevírací doba, či ukládat odpovědi na nejčastější dotazy, doporučujeme aplikaci WhatsApp Business – ke stažení je zcela zdarma. Podrobný návod k používání aplikace WhatsApp Business najdete zde. Jestliže potřebujete přesunout účet z aplikace WhatsApp Messenger do aplikace WhatsApp Business, klikněte sem.
Stáhnout pro telefon
Neztrácejte kontakt s pacienty
Pokud ještě nemáte telefonní čísla pacientů, vytvořte si krátký odkaz, pomocí kterého s vámi mohou pacienti v aplikaci WhatsApp zahájit chat. Odkaz můžete sdílet prostřednictvím e-mailu, stránky na Facebooku nebo jakéhokoliv jiného neveřejného komunikačního kanálu.
Sdílejte praktická doporučení
Vyzkoušejte možnost nastavení vlastní uvítací zprávy. Když se vám pacienti ozvou, mohou od vás spolu s pozdravem rovnou dostat i příslušné informace a doporučení.
Uvádějte přesné a včasné informace
Využijte funkce hromadných zpráv, která umožňuje odeslat stejnou soukromou zprávu několika kontaktům zároveň. Hromadnou zprávu obdrží pouze uživatelé, kteří si vaše telefonní číslo uložili do adresáře telefonu.
Pořádejte konference na dálku
S pacienty a kolegy, s nimiž se nemůžete setkat osobně, se spojte prostřednictvím videohovorů a hlasových hovorů zabezpečených šifrováním.*
Na běžné dotazy odpovídejte obratem
Uložte si odpovědi na časté dotazy pacientů jako rychlé odpovědi – budete je tak moct používat opakovaně.
Informujte a vzdělávejte své okolí
Prostřednictvím aktualizací stavu můžete publikovat texty, fotografie a videa. Sdílejte tipy na nejvhodnější hygienická opatření a další způsoby, jak zpomalit šíření viru.
Informujte pacienty o aktuální otevírací době
Ujistěte se, že pacienti ví, kdy jste jim k dispozici, zejména pokud byla vaše pracovní či provozní doba na základě potřeb místní komunity upravena.
Dejte ostatním vědět, za jak dlouho odpovíte
V tomto obzvláště rušném období můžete dát pacientům vědět, kdy se jim ozvete, pomocí automatických odpovědí.
Udržujte kontakt se svým zdravotnickým týmem
Ke sdílení nejnovějších informací ohledně šíření viru využijte skupiny a skupinové videohovory.
*Každý uživatel aplikace WhatsApp zodpovídá za to, že bude tuto aplikaci používat v souladu s platnými právními předpisy, k nimž patří i zákony o ochraně a zabezpečení údajů o zdravotní péči. Služba WhatsApp neorganizuje ani neposkytuje zdravotnické služby. Není povoleno WhatsApp prezentovat jako službu jakkoli přidruženou ke zdravotnickému zařízení. Aplikace WhatsApp nenahrazuje osobní lékařské konzultace s pacienty ani léčbu zdravotních potíží, které vyžadují okamžitou lékařskou péči. Nelze ji tedy v žádném případě používat jako regulovaný zdravotnický prostředek.
V případě dotazů ohledně Koronavirového infocentra WhatsApp nás kontaktujte.