Πώς μπορεί να σας βοηθήσει το WhatsApp να μένετε σε επαφή κατά τη διάρκεια της πανδημίας του κορονοϊού (COVID-19)
Επαγγελματίες στον τομέα της υγείας
Στη διάρκεια αυτής της περιόδου αυξημένης αβεβαιότητας και απομόνωσης, μπορείτε να κρατάτε επικοινωνία με τους ασθενείς και τους συναδέλφους σας στο WhatsApp: το ίδιο εργαλείο που χρησιμοποιούν για να διατηρούν επαφή με φίλους και οικογένεια.
Χρησιμοποιείτε το WhatsApp υπεύθυνα ενώ κρατάτε επαφή με τους πελάτες σας. Επικοινωνείτε μόνο με χρήστες που γνωρίζετε και με όσους επιθυμούν να λαμβάνουν μηνύματά σας. Ζητήστε από τους πελάτες σας να αποθηκεύσουν τον τηλεφωνικό αριθμό σας στις επαφές τους και αποφύγετε την αποστολή αυτοματοποιημένων ή προωθητικών μηνυμάτων σε ομάδες. Η μη τήρηση αυτών των απλών, βέλτιστων πρακτικών μπορεί να προκαλέσει παράπονα από άλλους χρήστες και ενδεχομένως να οδηγήσει σε αποκλεισμό λογαριασμού.
Για την καλύτερη διαχείριση πολλαπλών ερωτήσεων, προβολή χρήσιμων πληροφοριών όπως το ωράριο λειτουργίας και αποθήκευση συχνών ερωτήσεων, σας προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή WhatsApp Business, την οποία μπορείτε να κατεβάσετε δωρεάν. Πατήστε εδώ για έναν αναλυτικό οδηγό σχετικά με το πώς να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή WhatsApp Business. Αν θέλετε να μεταφέρετε τον λογαριασμό σας από το WhatsApp Messenger στην εφαρμογή WhatsApp Business, πατήστε εδώ.
Λήψη για το τηλέφωνό σας
Μείνετε σε επαφή με τους ασθενείς σας
Αν δεν έχετε ήδη τους τηλεφωνικούς αριθμούς των ασθενών σας, δημιουργήστε έναν σύντομο σύνδεσμο τον οποίο θα μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι ασθενείς σας για να ξεκινήσουν μια ιδιωτική συνομιλία στο WhatsApp μαζί σας. Μοιραστείτε τον σύνδεσμο μέσω email, της σελίδα σας στο Facebook, ή οποιοδήποτε άλλο ιδιωτικό μέσο.
Ανακαλύψτε χρήσιμες προτάσεις
Εξετάστε το ενδεχόμενο να ορίσετε προσαρμοσμένα μηνύματα χαιρετισμού, ώστε να λαμβάνουν οι ασθενείς άμεση πληροφόρηση και πόρους όταν επικοινωνούν μαζί σας.
Κοινοποιήστε ακριβείς και έγκυρες πληροφορίες
Χρησιμοποιήστε μια ομαδική λίστα για αποστολή του ίδιου ιδιωτικού μηνύματος σε αρκετές επαφές ταυτόχρονα. Μόνο οι επαφές που σας έχουν προσθέσει στον τηλεφωνικό κατάλογό τους θα λάβουν το ομαδικό μήνυμά σας.
Διοργανώστε διαλέξεις εξ αποστάσεως
Χρησιμοποιήστε κρυπτογραφημένα βίντεο και φωνητικές κλήσεις για να επικοινωνείτε με ασθενείς ή συναδέλφους που μπορεί να δυσκολεύονται να σας συναντήσουν από κοντά.*
Απαντήστε γρήγορα σε συχνές ερωτήσεις
Αποθηκεύστε και χρησιμοποιήστε ξανά μηνύματα που στέλνετε συχνά για να απαντάτε γρήγορα σε ερωτήσεις ασθενών.
Ενημερώστε και καταρτίστε την κοινότητά σας
Χρησιμοποιώντας την κατάσταση, μπορείτε να αναρτάτε ενημερώσεις κειμένου, φωτογραφιών και βίντεο. Μοιραστείτε συμβουλές για βέλτιστες πρακτικές υγιεινής και άλλους τρόπους για να επιβραδύνετε τη μετάδοση του ιού.
Κοινοποιήστε το ωράριο λειτουργίας σας
Βεβαιωθείτε ότι οι ασθενείς σας γνωρίζουν πότε είστε διαθέσιμοι, ειδικά αν έχετε προσαρμόσει το ωράριό σας για να εξυπηρετείτε τις τρέχουσες τοπικές ανάγκες.
Ορίστε προσδοκίες για τους χρόνους απόκρισης
Στη διάρκεια αυτής της ιδιαίτερα πιεστικής περιόδου, γνωστοποιήστε στους ασθενείς πότε μπορούν να έχουν απάντησή σας, ορίζοντας ένα αυτόματο μήνυμα απουσίας.
Διατηρήστε επαφή με την ομάδα υγειονομικής περίθαλψης
Χρησιμοποιήστε τις ομάδες και τις ομαδικές βιντεοκλήσεις για να μοιραστείτε τα τελευταία νέα σχετικά με την έξαρση.
*Κάθε χρήστης του WhatsApp είναι υπεύθυνος να διασφαλίζει ότι οποιαδήποτε χρήση του WhatsApp συμμορφώνεται με τους ισχύοντες νόμους, συμπεριλαμβανομένων των νόμων περί απορρήτου και ασφάλειας δεδομένων υγειονομικής περίθαλψης. Το WhatsApp δεν ρυθμίζει ή παρέχει υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης και δεν μπορείτε να δηλώνετε ότι το WhatsApp σχετίζεται με το ιατρείο σας. Το WhatsApp δεν υποκαθιστά τις προσωπικές συμβουλές υγείας σε ασθενείς ή τη θεραπεία παθήσεων που χρήζουν άμεσης ιατρικής φροντίδας, ενώ δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως ελεγχόμενο ιατροτεχνολογικό προϊόν.
Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με το Κέντρο πληροφοριών κορονοϊού WhatsApp, επικοινωνήστε μαζί μας.