Kuinka pidät yhteyttä WhatsAppilla koronaviruspandemian (COVID-19) aikana
Terveydenhuollon asiantuntijat
Pidä tänä epävarmuuden ja eristyksen aikana yhteyttä potilaisiin ja kollegoihin WhatsAppissa eli samalla sovelluksella, jota he käyttävät yhteydenpitoon ystäviensä ja perheidensä kanssa.
Käytä WhatsAppia vastuullisesti, kun pidät yhteyttä asiakkaihisi. Lähetä viestejä vain tuntemillesi käyttäjille ja varmista, että he haluavat vastaanottaa viestejä sinulta, pyydä asiakkaita tallentamaan puhelinnumerosi osoitekirjaansa ja vältä automaattisten tai mainosmaisten viestien lähettämistä ryhmille. Jos et noudata näitä yksinkertaisia parhaita käytäntöjä, toiset käyttäjät voivat valittaa asiasta ja tilisi käyttö saatetaan estää.
Suosittelemme, että käytät maksutonta WhatsApp Business -sovellusta, jonka avulla voit vastata kysymyksiin, kertoa tärkeitä tietoja, kuten yrityksen aukioloajat, ja tallentaa usein käyttämiäsi vastauksia. Napsauta tästä, niin pääset ohjeeseen WhatsApp Business -sovelluksen käytöstä. Jos haluat siirtää tilisi WhatsApp Messengeristä WhatsApp Business -sovellukseen, napsauta tästä.
Lataa puhelimeesi
Pidä yhteyttä potilaisiin
Jos sinulla ei ole vielä potilaiden puhelinnumeroita, luo lyhytlinkki, jonka avulla potilaat voivat aloittaa WhatsApp-keskustelun kanssasi. Jaa linkki sähköpostitse, Facebook-sivullasi tai muissa käyttämissäsi ei-julkisissa kanavissa.
Hyödyllisiä suosituksia
Voit ottaa käyttöön omia tervehdysviestejä, joilla potilaat saavat tietoja ja tietolähteitä nopeasti, kun he ottavat yhteyttä sinuun.
Jaa tarkkaa ja ajantasaista tietoa
Käytä vastaanottajalistoja, jotta voit lähettää saman viestin useammalle kontaktille yhtä aikaa. Vain kontaktit, jotka ovat lisänneet sinut puhelimensa osoitekirjaan, saavat viestisi.
Järjestä etäkonferensseja
Käytä salattuja video- ja äänipuheluita pitääksesi yhteyttä potilaisiin tai kollegoihin, joita voi olla vaikea tavoittaa kasvokkain.*
Vastaa yleisiin kysymyksiin nopeasti
Tallenna ja käytä usein lähettämiäsi viestejä vastataksesi nopeasti potilaiden kysymyksiin.
Tiedota ja valista
Käyttämällä tila-toimintoa voit julkaista tekstiä, kuvia ja videoita. Jaa vinkkejä hygieniakäytännöistä ja muista tavoista, joiden avulla viruksen leviämistä voidaan estää.
Kerro nykyisistä aukioloajoistasi
Varmista, että potilaasi tietävät, kun olet tavoitettavissa, erityisesti, jos olet muuttanut aukioloaikojasi.
Ilmoita yleiset vastausajat
Kiirettä varmasti riittää tällä hetkellä, joten voit kertoa potilaillesi, milloin he voivat odottaa saavansa sinulta vastauksen, ottamalla käyttöön poissaoloviestit.
Pidä yhteyttä terveydenhuollon tiimiisi
Käytä ryhmiä ja ryhmävideopuheluita jakaaksesi tuoreimmat pandemiaan liittyvät tiedot.
*Kaikki WhatsAppin käyttäjät ovat vastuussa siitä, että WhatsAppia käytetään lakien, mukaan lukien terveydenhuollon tietosuoja- sekä turvallisuuslakien, mukaisesti. WhatsApp ei järjestä tai tarjoa terveydenhuollon palveluita, ja et voi esittää, että WhatsApp olisi osa terveydenhuoltotoimintaasi. WhatsApp ei korvaa henkilökohtaisia potilaskäyntejä tai välitöntä lääkärinhoitoa vaativia hoitojaksoja, eikä sitä tule käyttää säänneltynä lääketieteellisenä laitteena.
Jos sinulla on kysyttävää WhatsAppin koronaviruksen tietokeskuksesta, ota yhteyttä meihin.