Comment WhatsApp peut vous aider à rester connecté(e) pendant la pandémie de coronavirus (COVID-19)
Professionnels de santé
En ces temps d'incertitude et d'isolement accrus, vous pouvez utiliser WhatsApp pour garder le contact avec vos patients et vos collègues. Après tout, ces derniers l'utilisent déjà pour rester proches de leur famille et de leurs amis.
Nous comptons sur vous pour utiliser WhatsApp de manière responsable lorsque vous communiquez avec vos patients et collègues. Ne communiquez qu'avec des personnes que vous connaissez et qui souhaitent recevoir des messages de votre part. Demandez-leur d'enregistrer votre numéro de téléphone dans leur carnet d'adresses et évitez d'envoyer des messages automatiques ou promotionnels dans des groupes. Ne pas suivre ces règles simples pourrait engendrer des plaintes d'autres utilisateurs, voire même une suspension de votre compte.
Pour vous permettre de mieux répondre aux nombreuses questions reçues, de partager des informations utiles comme vos horaires d'ouverture et d'enregistrer des réponses rapides pour répondre aux questions fréquentes, nous vous recommandons d'utiliser l'application WhatsApp Business, disponible en téléchargement gratuit. Consultez notre guide étape par étape pour bien démarrer avec WhatsApp Business. Si vous avez besoin de transférer votre compte de WhatsApp Messenger à WhatsApp Business, cliquez ici.
Téléchargez l'application sur votre téléphone
Maintenez le lien avec vos patients
Si vous ne disposez pas déjà des numéros de téléphone de vos patients, créez un lien court qu'ils peuvent utiliser pour démarrer une discussion WhatsApp privée avec vous. Partagez ce lien par e‑mail, sur votre page Facebook ou par tout autre moyen de communication non public.
Mettez en avant les informations utiles
Concevez des messages d'accueil personnalisés, de sorte que vos patients accèdent immédiatement à toutes les informations et ressources pertinentes lorsqu'ils vous contactent.
Partagez les bonnes informations au bon moment
Utilisez une liste de diffusion afin d'envoyer le même message privé à plusieurs contacts à la fois. Seuls les contacts qui ont enregistré vos coordonnées dans le carnet d'adresses de leur téléphone recevront votre message de diffusion.
Organisez des conférences à distance
Utilisez les appels vidéo et vocaux chiffrés de bout en bout pour rester en lien avec les patients ou les collègues que vous ne pouvez pas toujours voir en personne.*
Répondez rapidement aux questions fréquentes
Enregistrez et réutilisez les messages que vous envoyez souvent pour répondre rapidement aux questions de vos patients.
Renseignez et informez votre communauté
En utilisant les mises à jour de statut, vous pouvez publier du texte, des photos et des vidéos. Diffusez vos meilleurs conseils en matière d'hygiène et d'autres moyens d'endiguer la propagation du virus.
Partagez vos horaires d'ouverture
Assurez-vous que vos patients sachent quand vous êtes disponible, surtout si vous avez adapté vos heures de travail pour mieux répondre aux besoins actuels.
Indiquez les délais d'attente pour vos réponses
En cette période particulièrement surchargée, informez vos patients de vos délais de réponse en créant un message d'absence automatique.
Restez en contact avec votre équipe
Utilisez les groupes et les appels vidéo de groupe afin de partager les dernières informations sur la pandémie.
*Chaque utilisateur de WhatsApp est tenu de s'assurer que toute utilisation de WhatsApp est conforme aux lois en vigueur, y compris aux lois sur la sécurité et la confidentialité des données de santé. WhatsApp n'organise ni ne fournit de services de soins, et vous ne pouvez pas présenter WhatsApp comme affilié de votre cabinet médical. WhatsApp n'a pas vocation à remplacer les consultations de santé en personne avec les patients ni le traitement de problèmes nécessitant une attention médicale immédiate, et ne doit pas être utilisé comme un dispositif médical réglementé.
Si vous avez des questions au sujet du Centre d'informations sur le coronavirus de WhatsApp, contactez-nous.