כיצד WhatsApp יכולה לעזור לכם לשמור על קשר בזמן מגיפת נגיף הקורונה (COVID-19)
אנשי שירותי הבריאות
בתקופה כזו של אי ודאות מוגברת ושל בידוד בקהילה, תוכלו ליצור קשר עם חולים ועמיתים לעבודה דרך WhatsApp - אותו כלי שדרכו הם שומרים על קשר עם חברים ובני משפחה.
חשוב להשתמש ב-WhatsApp בצורה אחראית במהלך תקשורת עם לקוחות. תקשרו רק עם משתמשים שמוכרים לכם ועם כאלו שמעוניינים לקבל מכם הודעות. בקשו מלקוחותיכם לשמור את מספר הטלפון שלכם בספר הטלפונים שלהם, והימנעו משליחה של הודעות אוטומטיות או מבצעים לקבוצות. אי ציות לנהלים הפשוטים האלו עלול להוביל לתלונות ממשתמשים אחרים ואף לחסימת החשבון.
כדי שתוכלו להתמודד עם כמות גדולה של שאלות ולהציג מידע שימושי כמו שעות פעילות ותשובות לשאלות נפוצות, אנחנו ממליצים לכם להשתמש באפליקציית WhatsApp Business, שזמינה להורדה בחינם. לחצו כאן כדי לקבל מדריך מפורט לגבי השימוש באפליקציית WhatsApp Business. אם אתם רוצים להעביר את החשבון שלכם מאפליקציית WhatsApp Messenger הרגילה לאפליקציית WhatsApp Business, לחצו כאן.
הורדה לטלפון
הישארו בקשר עם המטופלים שלכם
אם עדיין אין לכם את מספרי הטלפון של המטופלים, צרו קישור קצר שבו הם יוכלו להשתמש כדי לפתוח איתכם צ'אט WhatsApp פרטי. את הקישור אפשר לשתף בדוא״ל, בדף הפייסבוק או בכל ערוץ תקשורת אחר שאינו ציבורי.
הציגו המלצות שימושיות
יש לכם אפשרות להגדיר הודעות פתיחה מותאמות אישית, כדי שמטופלים יקבלו מידע ומשאבים מיידיים כשהם פונים אליכם.
שתפו מידע מדויק ועדכני
השתמשו ברשימות תפוצה כדי לשלוח את אותה הודעה פרטית לכמה אנשי קשר במקביל. רק אנשי קשר שהוסיפו אתכם לספר הטלפונים שלהם יקבלו את הודעת התפוצה שלכם.
ארחו ועידות מרחוק
השתמשו בשיחות וידאו ושיחות קוליות מוצפנות כדי ליצור קשר עם מטופלים או עמיתים שקשה להגיע אליהם באופן פיזי.*
השיבו במהירות לשאלות נפוצות
שמרו ומחזרו הודעות שאתם שולחים בתכיפות למטופלים כדי לספק מענה מהיר לשאלות שלהם.
הפיצו מידע חיוני בקרב הקהילה שלכם
באמצעות סטטוסים, תוכלו לפרסם עדכונים בטקסט, תמונות וסרטוני וידאו. שתפו טיפים בנושא התנהלות היגיינית נכונה ודרכים נוספות להאטת התפשטות הנגיף.
שתפו את שעות הפעילות העדכניות שלכם
ודאו שהמטופלים שלכם יודעים מתי אתם זמינים, במיוחד אם שיניתם את שעות הפעילות בהתאם לצרכים המקומיים העדכניים.
הגדירו ציפיות לזמני תגובה
בתקופה עמוסה כזו, יידעו את המטופלים תוך כמה זמן תוכלו לחזור אליהם באמצעות הודעת לא זמין/ה אוטומטית.
שמרו על קשר עם הצוות שלכם
השתמשו בצ'אטים קבוצתיים ושיחות וידאו קבוצתיות כדי לשתף עדכונים לגבי התפרצות הנגיף.
*כל משתמש ב-WhatsApp אחראי לכך שכל שימוש ב-WhatsApp מתבצע בכפוף לחוקים הרלוונטיים, כולל חוקים הקשורים לפרטיות ולאבטחת מידע רפואי. WhatsApp אינה מארגנת או מספקת שירותי בריאות, ואין ליצור מצג לפיו WhatsApp משויכת לפעילותכם הרפואית. WhatsApp אינה מהווה תחליף להתייעצות רפואית עם איש מקצוע או תחליף לטיפול במצבים הדורשים טיפול רפואי מיידי, ואין להשתמש ב-WhatsApp ככלי רפואי תקני.
אם יש לכם עוד שאלות בנוגע למרכז המידע של WhatsApp בנושא נגיף הקורונה, צרו איתנו קשר.