Kako vam WhatsApp može pomoći da ostanete povezani tijekom pandemije koronavirusa (COVID-19)
Zdravstveni djelatnici
U ovim teškim vremenima nesigurnosti i izolacije povežite se sa svojim pacijentima i kolegama putem WhatsAppa, alata koji i oni koriste za komunikaciju s prijateljima i obitelji.
Odgovorno upotrebljavajte WhatsApp tijekom povezivanja s klijentima. Komunicirajte samo s korisnicima koje poznajete i koji žele primati vaše poruke. Zamolite klijente da spreme vaš telefonski broj u svoj adresar i izbjegavajte slanje automatskih ili promotivnih poruka u grupe. Ako se ne pridržavate ovih jednostavnih, a ujedno i najboljih primjera iz prakse, korisnici bi mogli uložiti pritužbe te bi vaš račun mogao biti blokiran.
Da biste odgovorili na više pitanja, objavite korisne podatke kao što je radno vrijeme i spremite odgovore na česta pitanja. Preporučujemo vam upotrebu aplikacije WhatsApp Business, koju možete besplatno preuzeti. Kliknite ovdje za detaljan vodič kroz korištenje aplikacije WhatsApp Business. Ako trebate prebaciti svoj račun s WhatsApp Messengera na aplikaciju WhatsApp Business, kliknite ovdje.
Preuzmite za telefon
Ostanite povezani s pacijentima
Ako nemate telefonske brojeve svojih pacijenata, izradite kratku vezu pomoću koje će pacijenti moći pokrenuti privatni WhatsApp razgovor s vama. Vezu podijelite putem e-pošte, svoje stranice na Facebooku ili bilo kojeg drugog privatnog kanala.
Objavite korisne preporuke
Razmislite o postavljanju prilagođene pozdravne poruke kako bi pacijenti dobili podatke i resurse čim vam se obrate.
Dijelite točne i pravovremene informacije
Upotrebljavajte popis za emitiranje za istovremeno slanje identične privatne poruke nekolicini kontakata. Samo kontakti koji su vas dodali u adresar telefona primit će vašu emitiranu poruku.
Održavajte konferencije na daljinu
Koristite šifrirane videopozive i glasovne pozive za povezivanje s pacijentima ili kolegama s kojima je teško stupiti u kontakt uživo.*
Brzo odgovorite na česta pitanja
Spremite i ponovno koristite učestalo slane poruke da biste brže odgovorili na pitanja pacijenata.
Informirajte i educirajte zajednicu
Iskoristite status za objavu poruke, fotografije i videoažuriranja. Podijelite najbolje higijenske savjete i druge načine usporavanja širenja virusa.
Podijelite trenutačno radno vrijeme
Pobrinite se da vaši pacijenti znaju kada ste dostupni, pogotovo ako ste prilagodili svoju satnicu lokalnim potrebama.
Postavite procijenjeno vrijeme odgovora
Tijekom ovog posebno napornog razdoblja obavijestite pacijente kada mogu očekivati vaš odgovor pomoću poruke za vrijeme odsutnosti.
Ostanite povezani sa svojim zdravstvenim timom
Koristite grupe i grupne videopozive za dijeljenje najnovijih podataka o epidemiji.
*Svaki korisnik WhatsAppa odgovoran je za korištenje WhatsAppa u skladu s primjenjivim zakonima, uključujući zakone o privatnosti i sigurnosti zdravstvenog sektora. WhatsApp ne dogovara niti pruža zdravstvene usluge te ne možete objaviti da je WhatsApp povezan s vašom zdravstvenom ustanovom. WhatsApp nije zamjena za osobne zdravstvene konzultacije s pacijentima niti za liječenje stanja koja zahtijevaju hitnu medicinsku skrb, pa se ne smije koristiti kao regulirani medicinski uređaj.
Ako imate ikakva pitanja u vezi s informacijskim središtem WhatsAppa o koronavirusu, obratite nam se.