코로나19 상황에서 서로 연락하며 지내도록 WhatsApp이 도와드리는 방법
보건의료 종사자
불확실성이 높아지고 많은 사람이 자가 격리 중인 이 시기에도 WhatsApp으로 환자, 동료와 연락하며 지내세요. 많은 사람이 가족 및 친구들과 연락하기 위해 WhatsApp을 사용합니다.
고객에게 연락할 때 WhatsApp을 책임 있게 사용하세요 . 아는 사람 그리고 회원님의 메시지를 받고 싶어 하는 사람과 만 대화하세요. 상대의 주소록에 회원님의 전화번호를 저장하도록 요청하고 그룹에 자동 메시지 또는 홍보 메시지 보내는 일을 삼가세요. 이런 간단한 모범 사례를 따르지 않는다면 다른 사용자로부터 불만이 접수되어 계정이 차단될 수도 있습니다.
여러 가지 질문에 효율적으로 대응할 수 있도록 영업시간과 같은 유용한 정보를 입력하고, 자주 묻는 질문에 대한 답변을 저장하세요. 무료로 다운로드할 수 있는 WhatsApp Business 앱을 사용해보세요. WhatsApp Business 앱 사용 방법에 관한 단계별 가이드는 여기를 클릭하시면 볼 수 있습니다. WhatsApp Messenger에서 WhatsApp Business 앱으로 계정을 옮기시려면 여기를 클릭하시면 됩니다.
휴대폰용 다운로드
환자들과 연락 유지
아직 환자들의 전화번호가 없으면 단축 링크를 만들어 환자들이 WhatsApp에서 이 링크를 이용해서 회원님과 개인적인 채팅을 할 수 있도록 하세요. 링크를 이메일, Facebook 페이지, 그 외 회원님과 환자만 아는 채널에 공유하면 됩니다.
유용한 추천 사항이 잘 보이게 하세요
인사말을 맞춤 설정하여 환자들이 회원님에게 연락하면 정보와 자료를 신속하게 찾을 수 있게 해보세요.
시의적절하고 정확한 정보 제공
단체 메시지 리스트를 이용하여 똑같은 개인 메시지를 한 번에 여러 명에게 보내세요. 휴대폰 연락처에 회원님을 추가한 사람만 단체 메시지를 받을 수 있습니다.
자주 묻는 질문에 빠르게 응답
환자들의 질문에 대하여 자주 응답하는 신속한 답변 메시지를 저장하고 다시 사용하세요.
커뮤니티 구성원 교육 및 정보 제공
상태를 이용하면 텍스트, 사진, 비디오 업데이트를 게시할 수 있습니다. 위생과 관련한 모범 사례와 바이러스의 확산을 늦출 수 있는 방법을 공유하세요.
현재 업무 시간 공유
환자들이 회원님께서 언제 가능한지 알 수 있도록 하세요. 해당 지역의 당면 문제 해결 때문에 시간을 조정했다면 더욱 신경 써야 합니다.
응답 예정 시간 설정
이렇게 바쁜 시기에는 자동 부재중 메시지를 이용하여 환자들이 언제 답변을 들을 수 있는지 알 수 있도록 하세요.
*WhatsApp 사용자는 누구나 용도와 관계없이 WhatsApp을 이용할 때 의료 데이터 정보 보호와 보안 법률을 비롯한 관련 법률을 준수할 책임이 있습니다. WhatsApp은 의료 서비스를 주선하거나 제공하지 않으며, WhatsApp이 자신의 의료 서비스와 관련이 있다고 표현하면 안 됩니다. WhatsApp은 환자와의 대면 의료 상담이나 즉시 치료가 필요한 증상의 처치를 대체하지 않으며 규제된 의료 기기로 사용할 수 없습니다.
WhatsApp Coronavirus Information Hub 관련 질문은 연락처로 해 주세요.