Hvordan WhatsApp kan hjelpe deg å holde kontakten under koronaviruspandemien (COVID-19)
Helsepersonell
I denne tiden med økt usikkerhet og isolasjon kan du holde kontakt med pasienter og kolleger på WhatsApp – samme verktøy som de bruker til å holde kontakt med venner og familie.
Bruk WhatsApp på en ansvarlig måte når du holder kontakt med kundene dine. Bare kommuniser med brukere du kjenner og dem som ønsker å motta meldinger fra deg. Be kunder om å lagre ditt telefonnummer i adresseboken, og unngå å sende automatiske eller kampanjemeldinger til grupper. Å ignorere disse enkle, anbefalte fremgangsmåtene kan føre til klager fra andre brukere og mulig utestenging fra kontoen.
For å håndtere mange spørsmål på best mulig måte, gi nyttig informasjon som åpningstider og lagre ofte brukte svar, anbefaler vi å bruke appen WhatsApp Business, som kan lastes ned gratis. Klikk her for en trinnvis veiledning i bruken av WhatsApp Business-appen. Hvis du trenger å flytte kontoen din fra WhatsApp Messenger til WhatsApp Business-appen, klikk her.
Last ned til telefonen din
Hold kontakt med pasientene dine
Hvis du ikke har pasientens telefonnummer allerede, kan du opprette en kort lenke som pasientene kan bruke til å starte en privat WhatsApp-samtale med deg. Del lenken på e-post, Facebook-siden din eller andre private kanaler.
Gjør nyttige anbefalinger synlige
Vurder å sette opp tilpassede velkomstmeldinger slik at pasientene får umiddelbare informasjoner og ressurser når de tar kontakt med deg.
Del nøyaktig informasjon til rett tid
Bruk en kringkastingsliste til å sende den samme private meldingen til flere kontakter av gangen. Bare kontakter som har lagt deg til i kontaktlisten på telefonen vil motta kringkastingsmeldingen din.
Svar raskt på vanlige spørsmål
Meldinger du sender ofte kan du lagre og bruke om igjen for å svare raskt på spørsmål fra pasienter.
Informer og opplys flokken din
Ved å bruke status, kan du legge ut tekst-, bilde- og videooppdateringer. Del tips om beste hygienepraksis og andre måter å begrense spredningen av viruset på.
Del gjeldende åpningstider
Sørg for at pasientene vet når du er tilgjengelig, spesielt hvis du har justert åpningstidene for å dekke aktuelle lokale behov.
Angi forventninger til svartid
I denne ekstra travle tiden kan du informere pasientene om når de kan regne med å høre fra deg ved å bruke en automatisk fraværsmelding.
Hold kontakt med helseteamet ditt
Bruk grupper og gruppevideoanrop for å dele de siste oppdateringene om utbruddet.
*Hver enkelt WhatsApp-bruker er ansvarlig for å forsikre seg om at all bruk av WhatsApp er i samsvar med gjeldende lover, inkludert lovgivning om personvern og sikkerhet for helsedata. WhatsApp verken tilrettelegger for eller tilbyr helsetjenester, og du må ikke fremstille det som om WhatsApp er tilknyttet helsevirksomheten din. WhatsApp erstatter ikke personlige helsekonsultasjoner med pasienter eller for behandling av tilstander som krever øyeblikkelig medisinsk behandling, og må ikke brukes som regulert medisinsk utstyr.
Hvis du har spørsmål om WhatsApp Coronavirus Information Hub, kan du kontakte oss.