Hoe je met WhatsApp contact onderhoudt tijdens de coronavirus (COVID-19)-pandemie
Zorgpersoneel
In deze periode van toenemende onzekerheid en isolatie, kun je contact houden met je patiënten en collega's via WhatsApp. Dit is dezelfde tool die ze gebruiken om te communiceren met vrienden en familie.
Maak verantwoord gebruik van WhatsApp in je contact met klanten. Communiceer alleen met gebruikers die je kent en die berichten van je willen ontvangen, vraag klanten je telefoonnummer op te slaan in hun adresboek en verzend geen automatische berichten of aanbiedingen naar groepen. Het niet naleven van deze eenvoudige richtlijnen kan leiden tot klachten van andere gebruikers en zelfs het blokkeren van je account.
Om meerdere vragen te beantwoorden, nuttige informatie te vermelden zoals openingstijden en antwoorden op veelgestelde vragen op te slaan, raden we je aan om de WhatsApp Business-app te gebruiken. Deze is gratis te downloaden. Klik hier voor een stap-voor-stap handleiding voor het gebruik van de WhatsApp Business-app. Om je account over te zetten van WhatsApp Messenger naar de WhatsApp Business-app, klik hier.
Downloaden voor je telefoon
Blijf in contact met je patiënten
Heb je nog geen telefoonnummers van patiënten? Maak een korte link waarmee patiënten een privéchat met je kunnen beginnen via WhatsApp. Deel deze link via e-mail, je Facebook-pagina of andere privékanalen.
Geef nuttige aanbevelingen
Stel aangepaste begroetingen in zodat patiënten meteen informatie en hulpbronnen ontvangen wanneer ze contact met je opnemen.
Deel tijdig nauwkeurige informatie
Gebruik een verzendlijst om hetzelfde privébericht tegelijkertijd naar meerdere contacten te verzenden. Alleen contacten die jou hebben toegevoegd aan het adresboek van hun telefoon ontvangen je verzendbericht.
Organiseer besprekingen op afstand
Gebruik versleutelde video- en spraakoproepen om contact te maken met patiënten of collega's die moeilijk persoonlijk bereikbaar zijn.*
Geef snel antwoord op veelgestelde vragen
Bewaar en hergebruik veelgebruikte berichten zodat je snel antwoord kunt geven op vragen van patiënten.
Deel inlichtingen en informatie met je community
Gebruik de functie status om updates te plaatsen in de vorm van een bericht, foto of video. Deel tips voor goede hygiëne en andere manieren om de verspreiding van het virus tegen te gaan.
Deel je huidige openingstijden
Zorg ervoor dat patiënten weten wanneer je beschikbaar bent, vooral als je werktijden zijn aangepast om extra hulp te verlenen.
Laat mensen weten wanneer ze een antwoord kunnen verwachten
Laat je patiënten in deze drukke periode met een automatisch afwezigheidsbericht weten wanneer ze een antwoord van je kunnen verwachten.
Communiceer met je zorg- of medisch team
Gebruik groepen en groepsvideo-oproepen om de laatste informatie over de besmettingen te delen.
*Elke WhatsApp-gebruiker dient ervoor te zorgen dat het gebruik van WhatsApp voldoet aan de huidige wetgeving, waaronder de privacywetgeving voor medische gegevens en veiligheidswetgeving. WhatsApp verzorgt of biedt geen medische zorg en je mag op geen enkele manier de indruk geven dat WhatsApp is verbonden aan je medische praktijk. WhatsApp is geen vervanging voor persoonlijke medische consulten met patiënten of voor behandeling van aandoeningen die onmiddellijk medische zorg vereisen. Het mag niet gebruikt worden als een gereguleerd medisch hulpmiddel.
Voor vragen met betrekking tot het WhatsApp Coronavirus Informatiecentrum, neem contact met ons op.