Como o WhatsApp o pode ajudar a manter-se em contacto durante a pandemia do coronavírus (COVID-19)
Profissionais de saúde
Durante este tempo de grande instabilidade e isolamento, mantenha o contacto com os seus doentes e colegas no WhatsApp – a mesma ferramenta que utilizam para acompanhar amigos e familiares.
Utilize o WhatsApp de forma responsável quando contacta os seus clientes. Comunique apenas com utilizadores que conhece e com quem pretenda receber mensagens suas, peça aos clientes para guardarem o seu número de telemóvel nos respetivos contactos e evite enviar mensagens automatizadas ou promocionais para grupos. Não seguir estas melhores práticas simples pode resultar em queixas de outros utilizadores e possivelmente no banimento da conta.
Para melhor gerir as inúmeras perguntas, apresente informações úteis, como o horário de funcionamento e as perguntas frequentes. Recomendamos a utilização da aplicação WhatsApp Business que pode ser descarregada gratuitamente. Clique aqui para obter um guia passo a passo sobre como utilizar a aplicação WhatsApp Business. Se precisar de mover a sua conta do WhatsApp Messenger para a aplicação WhatsApp Business, clique aqui.
Descarregue para o seu telemóvel
Mantenha o contacto com os seus doentes
Se ainda não tem os números de telemóvel dos seus doentes, crie uma ligação encurtada que os doentes podem utilizar para iniciarem uma conversa privada do WhatsApp consigo. Partilhe a ligação por e-mail, na sua página do Facebook ou em qualquer outro canal não público.
Faça recomendações úteis
Considere configurar mensagens de saudação personalizadas para que os doentes obtenham de imediato informações e recursos quando procuram a sua ajuda.
Partilhe informações exatas e oportunas
Utilize uma lista de envio para enviar a mesma mensagem privada para vários contactos em simultâneo. Apenas aqueles que o adicionem aos contactos dos respetivos telemóveis irão receber a sua mensagem partilhada.
Organize conferências remotas
Utilize videochamadas e chamadas de voz encriptadas para manter o contacto com doentes ou colegas com quem tenha dificuldade em falar em pessoa.*
Responda rapidamente a perguntas comuns
Guarde e reutilize mensagens que envia frequentemente para responder rapidamente às perguntas dos doentes.
Informe e eduque a sua comunidade
Ao utilizar o estado, pode publicar texto, fotos e atualizações de vídeo. Partilhe sugestões sobre boas práticas de higiene e outras formas de combater a disseminação do vírus.
Partilhe o horário de funcionamento atual
Certifique-se de que os seus doentes sabem quando está disponível, em especial se tiver ajustado os seus horários às necessidades locais atuais.
Defina as expetativas para os tempos de resposta
Neste período especialmente agitado, deixe que os doentes saibam quando podem contar novamente com a sua presença ao utilizar uma mensagem de ausência automática.
Mantenha o contacto com a sua equipa de cuidados de saúde
Utilize grupos e videochamadas em grupo para partilhar as atualizações mais recentes sobre o surto.
*Cada utilizador do WhatsApp é responsável por garantir que todo e qualquer uso do WhatsApp cumpre as leis aplicáveis, incluindo leis sobre a privacidade e a segurança dos dados de saúde. O WhatsApp não disponibiliza nem angaria serviços de cuidados de saúde e não pode declarar que o WhatsApp é um afiliado do seu consultório. O WhatsApp não constitui um substituto das consultas presenciais com os doentes nem de tratamento de sintomas que exijam atenção médica imediata, e não deverá ser utilizado como um dispositivo médico homologado.
Se quiser esclarecer alguma questão sobre o Centro de informações do coronavírus do WhatsApp, contacte-nos.