Cum vă poate ajuta WhatsApp să rămâneți conectați în timpul pandemiei de coronavirus (COVID-19)
Specialiști din domeniul sănătății
În această perioadă de nesiguranță sporită și de izolare, puteți lua legătura cu pacienții și colegii prin WhatsApp, același instrument pe care îl folosiți pentru a fi aproape de prieteni și familie.
Utilizați WhatsApp în mod responsabil atunci când luați legătura cu pacienții. Comunicați doar cu utilizatorii pe care îi cunoașteți și cu cei care doresc să primească mesaje de la dumneavoastră, rugați-i să vă salveze numărul în agenda telefonului și nu trimiteți mesaje automate sau promoționale în cadrul grupurilor. Nerespectarea acestor practici simple poate duce la reclamații din partea utilizatorilor și, posibil, la suspendarea contului.
Pentru a gestiona mai bine un număr mare de întrebări, a prezenta informații utile, cum ar fi programul de lucru, și a păstra la îndemână răspunsurile frecvente, vă recomandăm să folosiți aplicația WhatsApp Business, care poate fi descărcată gratuit. Dați clic aici pentru a vedea un ghid pas cu pas care vă va ajuta să folosiți aplicația WhatsApp Business. Dacă trebuie să vă mutați contul din WhatsApp Messenger în aplicația WhatsApp Business, dați clic aici.
Descărcați pentru telefon
Țineți legătura cu pacienții
Dacă nu aveți deja numerele de telefon ale pacienților, creați un link scurt pe care aceștia să‑l poată folosi ca să pornească o conversație privată cu dumneavoastră pe WhatsApp. Distribuiți linkul prin e‑mail, pe pagina dumneavoastră de Facebook sau prin orice alt canal care nu este public.
Oferiți recomandări utile
Puteți crea mesaje de întâmpinare personalizate, astfel încât pacienții să primească informații și resurse imediat ce vă contactează.
Transmiteți informații corecte și actuale
Folosiți o listă de difuzare pentru a trimite simultan același mesaj privat către mai multe contacte. Doar contactele care v-au adăugat în agenda telefonului vor primi mesajele pe care le difuzați.
Organizați conferințe la distanță
Folosiți apeluri video și vocale criptate pentru a lua legătura cu pacienții sau colegii la care nu puteți ajunge personal.*
Răspundeți rapid la întrebările frecvente
Salvați și reutilizați mesajele pe care le trimiteți frecvent pentru a oferi răspunsuri rapide la întrebările pacienților.
Informați și instruiți comunitatea din care faceți parte
Prin intermediul stării, puteți posta actualizări sub formă de text, poze și clipuri video. Distribuiți sfaturi referitoare la practicile de igienă recomandate și la alte moduri de a încetini răspândirea virusului.
Comunicați-vă programul actual
Asigurați-vă că pacienții știu când sunteți disponibili, în special dacă v-ați schimbat programul de lucru pentru a vă adapta la nevoile locale curente.
Indicați când puteți răspunde
În timpul acestei perioade extrem de aglomerate, programați un mesaj offline automat care să vă informeze pacienții când se pot aștepta să primească răspunsul dumneavoastră.
Păstrați legătura cu echipa dumneavoastră
Folosiți grupuri și apeluri video de grup pentru a transmite actualizări referitoare la pandemie.
*Fiecare utilizator WhatsApp trebuie să se asigure că utilizează WhatsApp în conformitate cu legislația în vigoare, inclusiv cu legile privind confidențialitatea și siguranța datelor medicale. WhatsApp nu organizează și nu furnizează servicii medicale, iar dumneavoastră nu aveți dreptul de a declara că WhatsApp este afiliat serviciului dumneavoastră din domeniul sănătății. WhatsApp nu înlocuiește consultațiile medicale în persoană sau tratamentul afecțiunilor care necesită asistență medicală imediată și nu trebuie utilizat drept dispozitiv medical reglementat.
Dacă aveți întrebări legate de Hubul WhatsApp de informații despre Coronavirus, contactați-ne.