Как WhatsApp может помочь вам оставаться на связи во время пандемии коронавирусной инфекции COVID-19
Медицинские работники
В этот период неопределённости и изоляции вы можете оставаться на связи с пациентами и коллегами через WhatsApp – то же приложение, которое они используют для связи со своими родственниками и друзьями.
Придерживайтесь ответственного подхода к использованию WhatsApp при общении со своими клиентами. Обращайтесь только к известным вам пользователям, которые явно выразили своё желание получать ваши сообщения. Попросите их сохранить ваш номер телефона в своей адресной книге и избегайте отправки автоматических и рекламных сообщений в группы. Несоблюдение этих простых рекомендаций может стать причиной жалоб других пользователей, что может привести к блокировке вашего аккаунта.
Чтобы легко отвечать на многочисленные вопросы, публиковать полезную информацию, например часы работы, и хранить часто используемые ответы, мы рекомендуем использовать приложение WhatsApp Business, которое можно скачать бесплатно. Нажмите здесь, чтобы открыть пошаговое руководство по использованию WhatsApp Business. Если вам нужно перенести аккаунт из WhatsApp Messenger в WhatsApp Business, нажмите здесь.
Загрузить на телефон
Оставайтесь на связи с пациентами
Если у вас нет номеров телефонов пациентов, создайте короткую ссылку, с помощью которой они смогут открыть конфиденциальный чат с вами в WhatsApp. Поделитесь ссылкой по электронной почте, на своей странице Facebook или другим конфиденциальным способом.
Давайте полезные рекомендации
Вы можете создать индивидуальное приветственное сообщение, чтобы при обращении к вам пациенты могли незамедлительно получить полезную информацию и ресурсы.
Делитесь точной и своевременной информацией
Используйте список рассылки, чтобы отправлять одинаковые личные сообщения нескольким контактам одновременно. Только контакты, которые добавили вас в адресную книгу своего телефона, получат сообщение списка рассылки.
Проводите телеконференции
Используйте зашифрованные видео- и аудиозвонки для связи с пациентами и коллегами, с которыми невозможно встретиться лично.*
Быстро отвечайте на самые распространённые вопросы
Сохраняйте и повторно используйте сообщения, чтобы быстро отвечать на вопросы пациентов.
Проводите просветительскую работу
Используя статус, вы можете публиковать обновления в формате текста, фото и видео. Поделитесь советами о личной гигиене и других способах замедления распространения вируса.
Укажите текущие часы работы
Убедитесь, что пациенты знают, в какое время с вами можно связаться, особенно в тех случаях, если ваши часы работы изменились.
Сообщайте пациентам, когда им следует ожидать ответа
В это особенно напряжённое время важно сообщать пациентам, когда им следует ожидать вашего ответа, используя автоматическое сообщение «Нет на месте».
Поддерживайте связь с коллегами
Используйте групповые чаты и видеозвонки, чтобы делиться новейшими сведениями о распространении вируса.
*Каждый пользователь WhatsApp несёт ответственность за соблюдение всех применимых законов, в том числе законов о конфиденциальности и безопасности медицинских данных, при использовании WhatsApp. WhatsApp не предоставляет медицинских услуг, и вы не должны заявлять, что WhatsApp каким-либо образом связан с вашим учреждением. Консультации по WhatsApp не могут заменить личного осмотра пациента врачом и не подходят для случаев, когда пациенту необходима неотложная медицинская помощь. Наше приложение также не может использоваться в качестве сертифицированного медицинского устройства.
Если у вас возникнут вопросы об Информационном центре WhatsApp по коронавирусной инфекции, свяжитесь с нами.