Ako vám počas pandémie koronavírusu (COVID-19) môže aplikácia WhatsApp pomôcť zostať v kontakte s ostatnými
Zdravotnícki pracovníci
V tomto období zvýšenej neistoty a izolácie sa so svojimi pacientmi a kolegami môžete spojiť cez aplikáciu WhatsApp, ktorá im zároveň umožňuje udržiavať kontakt s rodinou a priateľmi.
Pri komunikácii s pacientmi je však dôležité používať aplikáciu WhatsApp zodpovedne. Komunikujte len s používateľmi, ktorých poznáte a ktorí od vás naozaj chcú dostávať správy. Požiadajte ich, aby si vaše telefónne číslo uložili do adresára a do skupinových chatov neposielajte automatické ani propagačné správy. Nedodržiavanie týchto jednoduchých osvedčených postupov môže viesť k sťažnostiam zo strany používateľov a prípadne aj k zablokovaniu účtu.
Ak si prajete efektívnejšie reagovať na väčšie množstvo otázok, uverejňovať užitočné informácie, ako sú ordinačné hodiny, a ukladať si odpovede na časté otázky, odporúčame vám stiahnuť si bezplatnú aplikáciu WhatsApp Business. Podrobný návod na používanie aplikácie WhatsApp Business nájdete tu. Ak potrebujete presunúť svoj účet v aplikácii WhatsApp Messenger do aplikácie WhatsApp Business, kliknite tu.
Stiahnite si aplikáciu do telefónu
Zostaňte v kontakte so svojimi pacientmi
Ak ešte nemáte telefónne čísla pacientov, vytvorte krátky odkaz, pomocou ktorého môžu s vami začať pacienti súkromný chat v aplikácii WhatsApp. Tento odkaz môžete zdieľať e-mailom, prostredníctvom stránky na Facebooku alebo akýmkoľvek iným neverejným komunikačným kanálom.
Zverejňujte užitočné odporúčania
Skúste si nastaviť vlastné pozdravy. Keď vás budú pacienti kontaktovať, okamžite tak od vás obdržia informácie a odporúčania.
Zdieľajte presné a aktuálne informácie
Využívajte zoznamy rozosielania, pomocou ktorých môžete poslať rovnakú súkromnú správu viacerým kontaktom. Vaše rozosielané správy dostanú len tí používatelia, ktorí si vás pridali do adresára vo svojom telefóne.
Organizujte konferencie na diaľku
Využívajte zašifrované videohovory a hlasové hovory a komunikujte s pacientmi a kolegami, s ktorými sa momentálne nemôžete stretnúť osobne.*
Rýchlo reagujte na bežné otázky
Správy, ktorými odpovedáte na časté otázky pacientov, si môžete uložiť ako rýchle odpovede a používať ich opakovane.
Informujte a vzdelávajte svoju komunitu
Pomocou statusu môžete zdieľať texty, fotky a videá. Podeľte sa o rady ohľadom osvedčených hygienických postupov a iných spôsobov, ako spomaliť šírenie vírusu.
Zverejnite svoje aktuálne ordinačné hodiny
Zabezpečte, aby pacienti vedeli, kedy ste im k dispozícii, najmä ak ste svoje ordinačné hodiny upravili na základe potrieb miestnej komunity.
Upresnite, kedy môžu pacienti očakávať odpoveď
V tomto obzvlášť rušnom období môžete využiť automatické správy v neprítomnosti a informovať tak pacientov, kedy môžu očakávať vašu odpoveď.
Zostaňte v kontakte so svojím zdravotníckym tímom
Využívajte skupiny a skupinové videohovory na zdieľanie najnovších informácií o šírení vírusu.
* Každý používateľ aplikácie WhatsApp je pri jej používaní zodpovedný za dodržiavanie platných právnych predpisov vrátane zákonov o ochrane a zabezpečení údajov o zdravotnej starostlivosti. Služba WhatsApp nezabezpečuje ani neposkytuje zdravotnícke služby, a preto nesmiete prehlasovať, že je akýmkoľvek spôsobom pridružená k vášmu zdravotníckemu zariadeniu. Aplikácia WhatsApp nenahrádza osobné konzultácie lekárov s pacientmi ani liečbu ochorení, ktoré si vyžadujú okamžitú lekársku starostlivosť. Nemožno ju teda používať ako regulovaný zdravotnícky prostriedok.
Ak máte otázky pre Centrum informácií spoločnosti WhatsApp o koronavíruse, kontaktujte nás.