Comment résoudre les problèmes de connexion
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Si vous rencontrez des problèmes lors de l’envoi ou de la réception d’éléments dans les discussions ou lors de l’importation ou du téléchargement de photos ou de vidéos, cela s’explique le plus souvent par une mauvaise connexion Internet. Des problèmes liés à l’écoute ou à l’enregistrement d’audio peuvent également survenir.
Pour vérifier la connexion Internet de votre appareil, procédez comme suit :
- Ouvrez WhatsApp Web. Si une icône jaune s’affiche à côté du message L’ordinateur n’est pas connecté, cela signifie que votre connexion Internet est peut-être inactive.
- Si vous n’avez pas accès à une connexion Internet, contactez votre fournisseur.
Si votre appareil est connecté à Internet et présente un signal puissant, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :
- Actualisez la page WhatsApp Web.
- Videz le cache et les cookies du navigateur. Nous vous recommandons de consulter le site Web d’assistance de votre navigateur pour obtenir des instructions sur la manière de procéder.
- Déconnectez-vous de WhatsApp Web et reconnectez-vous.
- Désinstallez WhatsApp et téléchargez de nouveau l’application. Découvrez comment télécharger WhatsApp Desktop.
- Il peut parfois être utile de redémarrer votre appareil. Nous vous conseillons d’éteindre votre appareil, d’attendre 30 secondes, puis de le rallumer.
- Il peut arriver que le Wi-Fi d’un bureau ou d’un campus universitaire entraîne des problèmes de connexion. Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi ou d’utiliser un hotspot.
- Configurez votre réseau pour contourner le trafic vers "web.whatsapp.com" ou ".whatsapp.net". Cela peut résoudre les problèmes provoqués par les réseaux Wi-Fi qui bloquent WhatsApp.
Remarque : vous pouvez utiliser WhatsApp Web sur les dernières versions de Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera ou Safari. WhatsApp Web ne fonctionnera pas sur certains navigateurs plus anciens, dont Internet Explorer.
