Lösen von Verbindungsproblemen
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Wenn du Probleme hast, Chats zu senden oder zu erhalten, Fotos oder Videos hoch- oder herunterzuladen, ist die Ursache meistens eine schlechte Internetverbindung. Das kann auch Probleme beim Anhören oder Aufnehmen von Audio verursachen.
So prüfst du die Internetverbindung deines Geräts:
- Öffne WhatsApp Web. Wird dir ein gelbes Symbol neben der Nachricht Computer nicht verbunden angezeigt? Dann hast du möglicherweise keine aktive Internetverbindung.
- Kontaktiere in diesem Fall bitte deinen Internetanbieter.
Wenn dein Gerät eine gute Internetverbindung hat, probiere folgende Schritte aus, um das Problem zu beheben:
- Aktualisiere die WhatsApp Web-Seite.
- Leere deinen Browser-Cache und lösche die Cookies. Wir empfehlen dir, die Support-Website deines Browsers aufzurufen, um eine entsprechende Anleitung zu erhalten.
- Melde dich bei WhatsApp Web ab und wieder an.
- Deinstalliere WhatsApp und lade es erneut herunter. Hier erfährst du, wie du WhatsApp Desktop herunterladen kannst.
- Manchmal hilft es, dein Gerät neu zu starten. Wir empfehlen dir, dein Gerät auszuschalten, 30 Sekunden zu warten und es dann wieder einzuschalten.
- Manchmal liegen Verbindungsprobleme am WLAN selbst, z. B. in Büros oder an Universitäten. Versuche, dich mit einem anderen WLAN zu verbinden oder einen Hotspot zu verwenden.
- Konfiguriere dein Netzwerk so, dass es den Traffic auf „web.whatsapp.com“ oder „.whatsapp.net“ umgeht. Das kann Probleme lösen, die durch WLAN-Netzwerke verursacht werden, die WhatsApp blockieren.
Hinweis: Du kannst WhatsApp Web auf den neuesten Versionen von Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera oder Safari verwenden. WhatsApp Web funktioniert auf einigen älteren Browsern (einschließlich Internet Explorer) nicht.
