No puedo descargar o actualizar WhatsApp

Android
Si no puedes descargar o actualizar WhatsApp desde Google Play Store, es probable que se deba a algunos de los siguientes códigos de error:
  • "No hay suficiente espacio de almacenamiento disponible"
  • "Tu dispositivo con Android no es compatible con esta aplicación"
  • "Este elemento no está disponible en tu país"
  • Otros códigos de error
Obtén más información sobre cada uno de ellos a continuación.

"No hay suficiente espacio de almacenamiento disponible"

Si no puedes descargar WhatsApp debido a que tu dispositivo no cuenta con suficiente espacio disponible, borra la caché y los datos de Google Play Store mediante los siguientes pasos:
  1. En el dispositivo, ve a Ajustes; luego, toca Aplicaciones > Google Play Store > Almacenamiento > Eliminar caché.
  2. Toca Eliminar datos > Eliminar.
  3. Reinicia tu dispositivo y vuelve a intentar instalar WhatsApp.
Si todavía tienes problemas para instalar WhatsApp, prueba lo siguiente:
  • Borra datos y aplicaciones que ya no utilices.
  • Transfiere datos y aplicaciones a la tarjeta SD externa.
  • Para borrar los datos almacenados en caché, en tu teléfono, abre Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp > Almacenamiento > Eliminar caché.
Es recomendable tener, como mínimo, 1 GB de espacio libre para instalar o actualizar aplicaciones.
Nota: Si eliminas las fotos, los mensajes de voz o los videos de WhatsApp, no podrás volver a verlos ni escucharlos.

"Tu dispositivo no es compatible con esta versión"

Para obtener más información sobre los dispositivos con Android compatibles, consulta este artículo.

"Este elemento no está disponible en tu país"

Si un error indica que la aplicación no está disponible en tu país y los consejos para solucionar problemas de la Ayuda de Google Play no resuelven tu problema, visita esta páginaAquí podrás descargar WhatsApp como archivo APK y actualizar la aplicación. Cuando abras el archivo APK, deberás tocar AJUSTES > Permitir de este origen.

Otros códigos de error

Para los códigos de error: 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 y DF-DLA-15

  • Para quitar tu cuenta de Google, ve a la sección Ajustes de tu dispositivo. A continuación, toca Cuentas y copias de seguridad > Administrar cuentas.
  • Selecciona tu cuenta de Google y toca Quitar cuenta > Quitar cuenta.
  • Reinicia tu dispositivo o apágalo y vuelve a encenderlo.
  • Para volver a añadir tu cuenta de Google, en tu dispositivo, ve a Ajustes. A continuación, toca Cuentas y copias de seguridad > Administrar cuentas > Añadir cuenta > Google.
  • Inicia sesión con tu cuenta de Google.
  • Para borrar la memoria caché de Google Play Store, en el dispositivo, ve a Ajustes. A continuación, ve a Aplicaciones > Google Play Store > Almacenamiento > Eliminar caché.
  • Para eliminar los datos de Google Play Store, toca Eliminar datos > Eliminar.
  • Vuelve a intentar descargar WhatsApp.

Para los códigos de error: 101, 498 y 919

Sigue las instrucciones de la sección "No hay suficiente espacio de almacenamiento disponible" e intenta instalar WhatsApp de nuevo.

Para los códigos de error: 403, 495, 504, 911, 920, 923, errores de RPC, archivo de paquete no válido, o errores de instalación o descargar

  1. Sigue las instrucciones de la sección "No hay suficiente espacio de almacenamiento disponible" y comprueba que tengas suficiente espacio de almacenamiento en tu dispositivo.
  2. Toca aquí para descargar WhatsApp como un archivo APK.
  3. Toca Descargar ahora.
  4. Abre el archivo APK para iniciar la instalación.
    • Nota: Cuando abras el archivo APK, deberás tocar Ajustes > Permitir de este origen.

Para el código de error: 490

  1. Si estás utilizando datos móviles, por favor, intenta descargar WhatsApp únicamente mediante una conexión Wi-Fi.
  2. Si no funciona, en tu dispositivo, ve a Ajustes > Aplicaciones > Google Play Store > Datos móviles. Luego, activa Permitir uso de datos de fondo.
  3. Si las sugerencias anteriores no funcionan, prueba eliminar la memoria caché de Google Play Store. Para ello, en tu dispositivo, ve a Ajustes. A continuación, ve a Aplicaciones > Google Play Store > Almacenamiento > Eliminar caché.
  4. Para eliminar los datos de Google Play Store, toca Eliminar almacenamiento > Eliminar.
  5. Vuelve a intentar descargar WhatsApp.
Si no se mencionó tu problema en este artículo, por favor, consulta la Ayuda de Google Play para obtener pasos específicos de solución de problemas.

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