Impossible de télécharger, d’ouvrir ou d’envoyer des fichiers médias
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Remarque : les médias sont notamment des photos, des vidéos, des audios, des messages vidéo, des messages vocaux, des localisations, des réactions, des documents, des stickers, des GIF et des emojis.
Si vous ne pouvez pas télécharger, ouvrir ou envoyer de fichiers média, cela est très certainement dû à une connexion Internet faible. Voici quelques recommandations :
- Redémarrez votre téléphone, ou éteignez-le et rallumez-le.
- Mettez WhatsApp à jour de façon à utiliser la dernière version.
- Mettez à jour votre téléphone vers la dernière version.
- Essayez de vous connecter sur le réseau de données mobiles si vous êtes sur le Wi-Fi, ou sur le Wi-Fi si vous êtes sur les données mobiles.
- Contactez votre opérateur de téléphonie mobile.
Les problèmes d’ouverture ou de téléchargement de médias peuvent également être liés à votre carte SD. Vérifiez si votre carte SD a :
- Un espace de stockage suffisant. Vous devrez peut-être supprimer les données WhatsApp de votre carte SD afin de libérer de l’espace pour l’ouverture ou le téléchargement des médias.
- Le mode lecture seule désactivé.
Si le problème persiste, il se peut que votre carte SD soit corrompue et qu’elle doive être reformatée ou remplacée.
Impossible d’entendre le son
Si vous rencontrez des problèmes avec la lecture audio, essayez de faire ce qui suit :
- Fermez les autres applications susceptibles d’utiliser la sortie audio et d’interférer avec la lecture audio de WhatsApp.
- Testez le fichier avec un lecteur audio autre que WhatsApp.
Impossible d’ouvrir le PDF
Si vous ne parvenez pas à ouvrir un fichier PDF téléchargé sur votre téléphone, veuillez essayer ce qui suit :
- Assurez-vous d’avoir un lecteur de PDF installé sur votre téléphone. Sans lecteur de PDF, vous ne pourrez pas ouvrir les fichiers PDF téléchargés.
- Si le fichier est protégé par un mot de passe, confirmez que vous avez les autorisations pour visualiser le fichier.
- Si le fichier ne s’ouvre toujours pas, essayez d’éteindre votre téléphone puis de le rallumer.
Remarque : si vous ne pouvez pas ouvrir un fichier PDF téléchargé sur votre téléphone, vérifiez qu’un lecteur PDF est installé. Si le fichier est protégé par un mot de passe, confirmez que vous avez les bonnes autorisations pour le visualiser. Si vous ne pouvez toujours pas ouvrir le fichier, essayez d’éteindre votre téléphone et de le rallumer.
