Tidak Bisa Mengunduh, Membuka, atau Mengirim File Media
Salin tautan
Android
iOS
Catatan: Kami mengetahui adanya masalah dengan mengirim atau mengunggah video. Anda mungkin melihat pesan kesalahan "Format file ini tidak didukung". Kami sedang berusaha mengatasi masalah ini. Sementara itu, harap terus perbarui WhatsApp.
Media mencakup foto, video, audio, pesan video, pesan suara, lokasi, reaksi, dokumen, stiker, GIF, dan emoji.
Jika Anda tidak bisa mengunduh, membuka, atau mengirim file media, alasan yang paling umum adalah karena koneksi Internet yang lemah. Kami sarankan Anda:
- Mulai ulang telepon, atau matikan lalu nyalakan kembali.
- Perbarui WhatsApp ke versi terbaru.
- Perbarui telepon ke versi terbaru.
- Coba sambungkan telepon ke data seluler jika Anda sedang menggunakan Wi-Fi atau hubungkan ke Wi-Fi jika menggunakan data seluler.
- Hubungi operator seluler Anda.
Masalah saat membuka atau mengunduh media juga dapat berkaitan dengan kartu SD Anda. Periksa apakah kartu SD memiliki:
- Ruang penyimpanan yang cukup. Anda mungkin perlu menghapus data WhatsApp dari kartu SD guna mengosongkan ruang untuk membuka atau mengunduh media.
- Mode hanya baca (read-only) dimatikan.
Jika masih mengalami masalah, kartu SD Anda mungkin rusak dan perlu diformat ulang atau diganti.
Tidak dapat mendengar audio
Jika Anda mengalami masalah dengan pemutaran audio, silakan coba yang berikut:
- Tutup aplikasi lain yang mungkin sedang menggunakan keluaran audio dan mengganggu pemutaran audio WhatsApp.
- Tes file tersebut menggunakan pemutar audio di luar WhatsApp.
Tidak dapat membuka PDF
Jika Anda tidak dapat membuka file PDF yang telah diunduh di telepon, coba lakukan hal berikut ini:
- Pastikan aplikasi pembaca PDF telah terpasang di telepon. Tanpa aplikasi pembaca PDF, Anda tidak akan dapat membuka file PDF yang telah diunduh.
- Jika file dilindungi kata sandi, pastikan Anda memiliki izin untuk melihat file.
- Jika file tetap tidak bisa dibuka, cobalah untuk mematikan lalu menyalakan kembali telepon.
