Impossibile scaricare, aprire o inviare file multimediali
Copia link
Android
iOS
Nota: siamo a conoscenza di un problema che si verifica con l'invio o il caricamento dei video. Potresti vedere il messaggio di errore "Il formato del file non è supportato". Stiamo lavorando per risolvere il problema. Nel frattempo, tieni aggiornata WhatsApp.
I file multimediali includono foto, video, audio, videomessaggi, messaggi vocali, posizioni, reazioni, documenti, sticker, GIF ed emoji.
Se non riesci a scaricare, aprire o inviare file multimediali, il problema è generalmente dovuto a una connessione Internet debole. Ti consigliamo di fare quanto segue:
- Riavvia il telefono o spegnilo e poi riaccendilo.
- Aggiorna WhatsApp all'ultima versione.
- Aggiorna il telefono all'ultima versione.
- Se il dispositivo è connesso a una rete Wi-Fi, passa ai dati mobili e, viceversa, se è connesso ai dati mobili, passa a una rete Wi-Fi.
- Contatta il tuo gestore di telefonia mobile.
I problemi con l'apertura o il download dei file multimediali potrebbero anche essere dovuti alla scheda SD. Verifica che la tua scheda SD abbia:
- sufficiente spazio di archiviazione. Potresti dover eliminare i dati di WhatsApp dalla tua scheda SD per liberare spazio e aprire e scaricare i file multimediali.
- La modalità di sola lettura disattivata.
Se il problema persiste, è possibile che la tua scheda SD sia danneggiata o debba essere riformattata o sostituita.
Non sento l'audio
Se stai riscontrando dei problemi con la riproduzione dell'audio, prova a eseguire le seguenti operazioni:
- chiudi altre applicazioni che potrebbero usare l'uscita audio e interferire con la riproduzione dell'audio su WhatsApp
- verifica il file usando un lettore audio esterno a WhatsApp
Non riesco ad aprire i PDF
Se non riesci ad aprire un PDF che hai scaricato sul telefono, prova quanto segue:
- assicurati di avere un lettore PDF installato sul telefono. Senza un lettore PDF non potrai aprire un documento PDF scaricato.
- Se il file è protetto da una password, assicurati di avere il permesso per visualizzare il documento.
- Se il documento ancora non si apre, prova a spegnere e riaccendere il telefono.
