Kan geen mediabestanden downloaden, openen of verzenden
Link kopiëren
Android
iOS
Opmerking: We zijn ons bewust van een probleem met het verzenden of uploaden van video's. Je ziet mogelijk de foutmelding Dit bestandsformaat wordt niet ondersteund. We werken aan een oplossing. Zorg ondertussen dat WhatsApp geüpdatet blijft.
Media zijn onder andere foto's, video's, audio, videoberichten, spraakberichten, locatie, reacties, documenten, stickers, gifjes en emoji's.
Als je geen mediabestanden kunt downloaden, openen of verzenden, ligt dit in de meeste gevallen aan een zwakke internetverbinding. We raden het volgende aan:
- Start je telefoon opnieuw op of schakel deze uit en weer in.
- Werk WhatsApp bij naar de nieuwste versie.
- Werk je telefoon bij naar de nieuwste versie.
- Maak verbinding met mobiele data als je wifi gebruikt, of met wifi als je mobiele data gebruikt.
- Neem contact op met je mobiele provider.
Problemen met het openen of downloaden van media kunnen ook komen door je SD-kaart. Controleer het volgende:
- Of er genoeg ruimte vrij is op je SD-kaart. Je moet mogelijk WhatsApp-gegevens van je SD-kaart verwijderen om ruimte vrij te maken zodat je media kunt openen of downloaden.
- Of de modus Alleen-lezen is uitgeschakeld.
Als het probleem nog steeds niet is opgelost, is je SD-kaart mogelijk beschadigd en moet deze opnieuw geformatteerd of vervangen worden.
Kan geen audio horen
Als je problemen ondervindt met het afspelen van audio, probeer dan het volgende:
- Sluit andere apps die mogelijk de audio-uitvoer gebruiken en het afspelen van audio in WhatsApp verstoren.
- Test het bestand met een audiospeler buiten WhatsApp.
Kan PDF niet openen
Als je een gedownload PDF-bestand op je telefoon niet kunt openen, probeer dan het volgende:
- Zorg ervoor dat er een PDF-lezer op je telefoon is geïnstalleerd. Zonder PDF-lezer kun je geen gedownload PDF-bestand openen.
- Als het bestand beveiligd is met een wachtwoord, controleer dan of je toestemming hebt om het te bekijken.
- Kun je het bestand nog steeds niet openen? Zet dan je telefoon uit en weer aan.
