Não consigo descarregar, abrir ou enviar ficheiros multimédia
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Nota: temos conhecimento de um problema a enviar e carregar vídeos. Pode ver uma mensagem de erro: "O formato deste ficheiro não é suportado.". Estamos a trabalhar para resolver este problema. Entretanto, mantenha o WhatsApp atualizado.
Os ficheiros incluem fotos, vídeos, áudios, mensagens de vídeo, mensagens de voz, localização, reações, documentos, stickers, GIF e emojis.
Se não consegue descarregar, abrir ou enviar ficheiros multimédia, o motivo mais comum é uma fraca ligação à internet. Recomendamos que:
- Reinicie o telemóvel ou desligue-o e volte a ligá-lo.
- Atualize o WhatsApp para a versão mais recente.
- Atualize o seu telemóvel para a versão mais recente.
- Tente ligar os dados móveis se estiver a usar o Wi-Fi ou o Wi-Fi se estiver a usar os dados móveis.
- Contacte a sua operadora móvel.
Os problemas a abrir ou descarregar ficheiros também podem estar relacionados com o seu cartão SD. Verifique se o seu cartão SD tem:
- Espaço de armazenamento suficiente. Pode ser necessário apagar dados do WhatsApp do seu cartão SD para libertar espaço para abrir ou descarregar ficheiros.
- O modo só de leitura está desativado.
Se continuar a ter problemas, é possível que o seu cartão SD esteja danificado e precise de ser reformatado ou substituído.
Não consigo ouvir áudio
Se estiver a ter problemas com a reprodução de áudio, experimente o seguinte:
- Feche outras aplicações que possam estar a usar a sua saída de áudio e a interferir com a reprodução de áudio do WhatsApp.
- Teste o ficheiro num leitor de áudio fora do WhatsApp.
Não consigo abrir o PDF
Se não conseguir abrir um ficheiro PDF descarregado no seu telemóvel, experimente o seguinte:
- Certifique-se de que tem um leitor de PDF instalado no seu telemóvel. Sem um leitor de PDF, não vai conseguir abrir o ficheiro PDF descarregado.
- Se o ficheiro estiver protegido por palavra-passe, confirme que tem as permissões necessárias para ver o ficheiro.
- Se, mesmo assim, o ficheiro não abrir, experimente desligar e voltar a ligar o telemóvel.
