Nomes de contactos em falta

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Se vir os números em vez dos nomes dos contactos ou se alguns contactos estiverem em falta, há algumas coisas que pode experimentar:

Repor os seus contactos

Em Android:
  1. Abra as Definições do seu telemóvel e, depois, toque em Contas e cópias de segurança > Gerir contas > WhatsApp.
  2. Toque em Remover conta > Remover conta.
  3. Abra o WhatsApp.
  4. Comece uma nova conversa e toque em
    mais opções
    > Atualizar.
Nota: tocar em Remover conta pode gerar uma notificação a indicar que as suas mensagens, contactos e outros dados do WhatsApp podem ser apagados do seu telemóvel. Não é este o caso.
Em iPhone:
  1. Aceda às Definições do iPhone > Privacidade e segurança.
  2. Toque em Contactos.
  3. Certifique-se de que o WhatsApp está ativo.
Se o WhatsApp aparecer a cinzento, certifique-se de que não tem nenhuma restrição ativada nas definições do seu telemóvel. Aceda às Definições do seu iPhone > Tempo de ecrã > Restrições de conteúdo e de privacidade. Se a opção Restrições de conteúdo e de privacidade estiver ativada, toque em Contactos e ative o WhatsApp.
Se o WhatsApp ainda estiver a cinzento ou não aparecer, pode ser necessário restaurar o telemóvel. Visite o site de suporte da Apple para mais informações.

Pesquisar os seus contactos

  1. Aceda ao separador Conversas ou Chamadas e toque na barra de pesquisa. Pode ter de arrastar para baixo no separador das conversas para mostrar a barra de pesquisa.
  2. Escreva o nome ou o número de telemóvel do contacto.

Verificar as permissões do seu telemóvel

Certifique-se de que as permissões do WhatsApp estão ativadas nas definições do seu telemóvel.
Para Android:
  1. Abra as Definições do seu telemóvel e, depois, toque em Aplicações > WhatsApp > Permissões.
  2. Toque em Contactos > Permitir.
Para iPhone:
  1. Abra as Definições do seu dispositivo e, depois, toque em WhatsApp.
  2. Ative os Contactos.
Pode usar a funcionalidade de pesquisa do seu telemóvel para encontrar as definições de permissões. Contacte o fabricante do seu telemóvel para obter instruções específicas.
Mesmo que não conceda as permissões necessárias para o WhatsApp aceder aos contactos do seu telemóvel, pode:
  • Criar contactos no WhatsApp que não sincronizam no seu telemóvel.
  • Receber mensagens de utilizadores e grupos do WhatsApp.
  • Alterar as definições do WhatsApp.

Contactos internacionais ou do Exchange em falta

Se ainda não conseguir ver alguns contactos no WhatsApp, experimente o seguinte:
  • Para os contactos internacionais, certifique-se de que adicionou o número correto no formato internacional completo.
  • Se os contactos não visíveis estiverem armazenados numa conta do Exchange, o administrador da sua conta poderá não ter autorizado o WhatsApp ou outras aplicações a acederem aos seus contactos. Experimente copiar os seus contactos do Exchange para a lista de contactos do seu telemóvel ou iCloud. Em alternativa, peça ao seu administrador de TI que torne o WhatsApp uma aplicação gerida no seu iPhone.
Nota: as contas do Exchange são, provavelmente, contas profissionais.

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