Medya dosyası indirme, açma veya göndermeyle ilgili sorunlar
Bağlantıyı Kopyala
Android
iOS
Diğer
Not: Video gönderme veya yüklemeyle ilgili bir sorun olduğunun farkındayız. “Bu dosya formatı desteklenmemektedir” yazan bir hata mesajı görebilirsiniz. Bu sorunu gidermeye çalışıyoruz. Bu süre zarfında lütfen WhatsApp’ı güncel tutun.
Medyalar arasında fotoğraf, video, ses, görüntülü mesaj, sesli mesaj, konum, ifade, belge, çıkartma, GIF ve emoji türleri yer alır.
Medya dosyalarını indirememenizin, açamamanızın veya gönderememenizin en yaygın nedeni zayıf İnternet bağlantısıdır. Aşağıdakileri yapmanızı öneririz:
- Telefonunuzu yeniden başlatın veya kapatıp açın.
- WhatsApp’ı en yeni sürüme güncelleyin.
- Telefonunuzu en son sürüme güncelleyin.
- Wi-Fi ağına bağlıysanız mobil veri ağına, mobil veri ağına bağlıysanız Wi-Fi ağına bağlanmayı deneyin.
- Mobil servis sağlayıcınızla iletişime geçin.
Medya açma veya indirmeyle ilgili sorunlar SD kartınızla da ilgili olabilir. SD kartınızın aşağıdaki koşulları karşılayıp karşılamadığını kontrol edin:
- Yeterli depolama alanı bulunmalıdır. Medya açmak veya indirmek için yer açmak üzere SD kartınızdan WhatsApp verilerini silmeniz gerekebilir.
- Salt okunur modu kapalı olmalıdır.
Sorun yaşamaya devam ediyorsanız SD kartınız bozulmuş ve kartınızın tekrar formatlanması veya değiştirilmesi gerekiyor olabilir.
Sesi duymayla ilgili sorunlar
Sesleri oynatmak konusunda sorun yaşıyorsanız aşağıdakileri deneyin:
- Ses çıkışınızı kullanıyor veya WhatsApp’ın sesleri oynatmasını engelliyor olabilecek diğer uygulamaları kapatın.
- Dosyayı WhatsApp dışında bir ses oynatıcı kullanarak test edin.
PDF dosyasını açmayla ilgili sorunlar
Telefonunuza indirdiğiniz bir PDF dosyasını açamıyorsanız lütfen aşağıdaki adımları deneyin:
- Telefonunuzda yüklü bir PDF okuyucusu bulunduğuna emin olun. PDF okuyucusu olmadan, indirdiğiniz PDF dosyasını açamazsınız.
- Dosya parola ile korunuyorsa dosyayı görüntülemek için gerekli izinlere sahip olduğunuzu kontrol edin.
- Dosya yine de açılmazsa telefonunuzu kapatıp açmayı deneyin.
