Ketentuan Layanan WhatsApp Business

Terakhir diperbarui: 16 Februari 2024

Anda dan perusahaan atau bisnis yang Anda wakili (“Anda”, “milik Anda”, atau “Perusahaan”) menyetujui Ketentuan Layanan WhatsApp Business ini dan semua ketentuan, kebijakan, dan dokumentasi lain yang berlaku (secara bersama-sama, “Ketentuan Bisnis”) dengan mengunduh atau menggunakan aplikasi, perangkat lunak, fitur, layanan, dan API WhatsApp yang dirancang dan dikembangkan untuk bisnis (“Layanan Bisnis”).

WhatsApp LLC adalah entitas kontrak yang menyediakan Layanan Bisnis kami kepada Anda, kecuali jika Anda berada di negara di Wilayah Ekonomi Eropa dan negara atau wilayah lain yang termasuk (“Wilayah Eropa”), dalam hal ini WhatsApp Ireland Limited adalah entitas kontrak yang menyediakan Layanan Bisnis kami kepada Anda (masing-masing entitas kontrak secara individual, “WhatsApp”, “milik kami”, atau “kami”). Kami menyediakan Layanan Bisnis kami semata-mata untuk penggunaan bisnis atau komersial Anda.

TIDAK ADA AKSES KE LAYANAN DARURAT. Harap perhatikan perbedaan penting antara Layanan Bisnis kami dan layanan telepon seluler, telepon kabel, atau SMS. Layanan Bisnis kami tidak menyediakan akses ke layanan darurat maupun penyedia layanan darurat, yang meliputi polisi, pemadam kebakaran, atau rumah sakit, serta tidak menghubungkan ke pusat panggilan layanan darurat. Perusahaan harus memastikan pihaknya dapat menghubungi penyedia layanan darurat yang relevan melalui telepon seluler, telepon kabel, atau layanan lainnya.

Ketentuan Bisnis ini digabungkan sebagai referensi kebijakan dan dokumen berikut:

• Kebijakan Perpesanan WhatsApp Business
• Panduan Perpesanan WhatsApp
• Ketentuan Pemrosesan Data WhatsApp Business
• Kebijakan Hak Kekayaan Intelektual WhatsApp
• Pedoman Merek WhatsApp

Sejauh salah satu ketentuan dan kebijakan tambahan bertentangan dengan Ketentuan Bisnis ini, ketentuan dan kebijakan tambahan akan berlaku.

Penggunaan dan Kelayakan Bisnis. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda: (a) akan menggunakan Layanan Bisnis kami hanya untuk tujuan bisnis, komersial, dan resmi, serta bukan untuk penggunaan pribadi; (b) hanya akan memberikan informasi pendaftaran yang terkait dengan Perusahaan Anda; (c) berwenang untuk menyepakati Ketentuan Bisnis ini dan berusia minimal 18 tahun (atau usia dewasa di negara tempat tinggal Anda); dan (d) belum pernah ditangguhkan atau dihapus dari Layanan Bisnis kami, atau terlibat dalam aktivitas apa pun yang dapat mengakibatkan penangguhan atau penghapusan.

Pendaftaran dan Akun. Perusahaan harus membuat akun WhatsApp business dengan memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap, termasuk nomor telepon bisnis sah yang valid, nama Perusahaan, dan informasi lain yang kami perlukan. Perusahaan akan terus memperbarui informasi akun bisnisnya. Nama perusahaan tidak boleh: (a) palsu, menyesatkan, menipu, atau memfitnah; (b) memarodikan pihak ketiga atau menyertakan simbol karakter, tanda baca yang berlebihan, atau penunjukan merek dagang; atau (c) melanggar merek dagang apa pun, melanggar hak publisitas apa pun, atau melanggar hak siapa pun. Kami berhak mengklaim kembali nama akun atas nama bisnis atau individu mana pun yang memiliki tuntutan hukum atas nama tersebut.

Preferensi Komunikasi. Sebagai bagian dari hubungan Anda dengan kami, Anda mengizinkan WhatsApp dan penyedia pihak ketiga untuk menggunakan informasi kontak Anda untuk mengirimkan komunikasi elektronik kepada Anda (seperti pesan, email, dan panggilan telepon melalui WhatsApp atau lainnya) dari kami atau penyedia pihak ketiga kami, termasuk : (a) pemberitahuan tentang akun Anda, perubahan kata sandi, otorisasi pembayaran, dan informasi transaksional lainnya; (b) pemberitahuan tentang pembaruan Ketentuan Bisnis kami; dan (c) informasi tentang produk, layanan, survei, acara, berita, dan promosi yang ditawarkan oleh WhatsApp atau Perusahaan-Perusahaan Meta lainnya jika diizinkan oleh hukum yang berlaku. Jika Anda tidak ingin WhatsApp berkomunikasi dengan Anda mengenai (c) di atas, Anda dapat memilih menolak komunikasi di masa mendatang dengan menulis ke WhatsApp sebagaimana ditentukan dalam bagian Pemberitahuan di bawah, atau dengan mengklik tautan “berhenti berlangganan” dalam komunikasi tersebut.

Perangkat dan Perangkat Lunak. Anda harus menyediakan perangkat, perangkat lunak, dan koneksi data tertentu, yang tidak kami sediakan, untuk dapat menggunakan Layanan kami. Anda setuju untuk mengunduh dan menginstal pembaruan Layanan Bisnis kami, baik secara manual maupun otomatis.

Biaya dan Pajak. Anda bertanggung jawab atas semua paket data operator, biaya Internet, dan biaya serta pajak lainnya yang berkaitan dengan penggunaan Layanan Bisnis kami oleh Anda.

Penautan ke Facebook. Untuk menggunakan semua atau fitur tertentu dari Layanan Bisnis kami, kami dapat mewajibkan Perusahaan untuk menautkan akun bisnis WhatsApp miliknya dengan akun Facebook yang digunakan untuk bisnisnya. Ketentuan dan kebijakan Facebook berlaku selama Anda menggunakan layanan Facebook.

Layanan Pihak Ketiga. Layanan Bisnis kami dapat mengizinkan Perusahaan untuk mengakses, menggunakan, atau berinteraksi dengan situs web, aplikasi, konten, serta produk dan layanan lainnya yang tidak disediakan oleh WhatsApp. Misalnya, Perusahaan dapat memilih untuk menggunakan layanan pencadangan data pihak ketiga (seperti iCloud atau Google Drive) yang dapat digunakan dengan beberapa Layanan Bisnis kami. Harap diperhatikan bahwa ketika Perusahaan menggunakan layanan lainnya ini, ketentuan dan privasi pihak ketiga tersebut akan mengatur penggunaan Perusahaan atas layanan tersebut. WhatsApp tidak akan bertanggung jawab atas penggunaan layanan tersebut oleh Anda, ketentuan pihak ketiga, atau tindakan yang Anda ambil di bawah ketentuan pihak ketiga.

Kepatuhan terhadap Hukum dan Peraturan. Anda hanya dapat menggunakan Layanan Bisnis kami jika Anda telah memastikan bahwa penggunaan Layanan Bisnis kami oleh Anda mematuhi semua persyaratan hukum dan peraturan yang berlaku pada Perusahaan; hal tersebut sepenuhnya adalah tanggung jawab Anda untuk menentukan kewajiban hukum Anda. Layanan Bisnis kami tidak ditujukan untuk penggunaan di dalam perusahaan. Kami tidak membuat pernyataan atau jaminan bahwa Layanan Bisnis kami memenuhi kebutuhan entitas yang diatur oleh hukum dan peraturan dengan persyaratan kerahasiaan yang tinggi untuk data pribadi, seperti entitas layanan kesehatan, keuangan, atau hukum. Perusahaan harus memberikan semua pengungkapan dan pemberitahuan data yang diperlukan (seperti memelihara kebijakan privasi atau memberi label pada pesan marketing). Perusahaan juga harus mengamankan semua hak, persetujuan, dan izin yang diperlukan (misalnya, pilihan menerima) untuk membagikan kontak pelanggannya dan data pribadi lainnya kepada WhatsApp, dan untuk berkomunikasi dengan pelanggannya melalui layanan WhatsApp menggunakan informasi ini. WhatsApp tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian apa pun oleh Perusahaan yang melanggar hukum yang berlaku. Perusahaan juga harus menghormati dan mematuhi semua permintaan pengguna WhatsApp untuk berhenti atau menolak menerima pesan WhatsApp tertentu atau semua jenis dari Perusahaan. Pengguna WhatsApp dapat memblokir Perusahaan, menandai pesan Perusahaan sebagai spam, atau melaporkan tindakan atau pesan Perusahaan kepada kami untuk memberi tahu kami bahwa Perusahaan melanggar ketentuan dan kebijakan kami. WhatsApp kemudian akan mengambil tindakan yang sesuai, yang dapat mengakibatkan WhatsApp menangguhkan atau menghentikan penggunaan Layanan Bisnis kami oleh Perusahaan.

Tanggung Jawab Keamanan. Perusahaan dapat hanya mengizinkan individu berwenang yang bertindak atas nama perusahaan guna mengakses dan menggunakan akun WhatsApp business untuk tujuan yang diizinkan berdasarkan Ketentuan Bisnis ini. Perusahaan bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akunnya. Perusahaan harus: (a) menjaga keamanan kredensial akunnya; (b) menjaga perangkat dan akun WhatsApp tetap aman dan terlindungi; (c) mencegah penggunaan atau akses yang tidak sah ke Layanan Bisnis kami; dan (d) segera memberi tahu kami jika Perusahaan menemukan atau mencurigai adanya pelanggaran keamanan yang terkait dengan Layanan Bisnis kami atau jika Perusahaan menemukan atau mencurigai adanya akses atau penggunaan yang tidak sah tersebut. Perusahaan akan menerapkan dan mengikuti standar industri yang diakui secara umum dan praktik terbaik untuk keamanan data dan informasi guna melindungi data, jaringan, dan sistem Perusahaan dari akses, penggunaan, atau penyalinan yang tidak sah. Perusahaan harus segera menghapus informasi pengguna mana pun yang diperoleh melalui Layanan Bisnis kami jika kami menentukan, dengan kebijaksanaan wajar kami, bahwa Perusahaan melanggar kewajibannya untuk melindungi dan mencegah penggunaan atau akses tidak sah ke perangkat, akun, atau sistemnya, atau melanggar Ketentuan Bisnis ini .

Lisensi Perusahaan kepada Kami. Layanan Bisnis kami memungkinkan Anda untuk membuat, memposting, menyimpan, mengirim, dan menerima konten, seperti teks, gambar, video, dan materi lainnya, termasuk merek dagang Perusahaan, logo, slogan, dan materi hak milik lainnya (secara bersama-sama disebut, “Konten Perusahaan”). Misalnya, Anda dapat memposting logo Perusahaan, atau gambar serta deskripsi barang dan layanan Perusahaan, ke profil bisnis Perusahaan. Anda memberi WhatsApp, dan anak perusahaan serta afiliasinya, lisensi yang berlaku di seluruh dunia, non-eksklusif, dapat disublisensikan, dan dapat dipindahtangankan untuk menggunakan, mereproduksi, memodifikasi, mengadaptasi, menerbitkan, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, dan mempertunjukkan atau menampilkan secara publik Konten Perusahaan yang Anda unggah, posting, simpan, kirim, atau terima di atau melalui Layanan Bisnis kami, semata-mata untuk tujuan menyediakan, mengoperasikan, mengembangkan, mempromosikan, memperbarui, dan menyempurnakan Layanan Bisnis kami, serta meneliti dan mengembangkan layanan, fitur, atau kegunaan baru. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki semua hak yang diperlukan untuk memberi kami lisensi atas Konten Perusahaan, dan bahwa penggunaan konten tersebut oleh kami, sebagaimana diizinkan oleh Ketentuan Bisnis ini, tidak akan melanggar hak apa pun, atau menyebabkan kerugian pada orang atau entitas mana pun.

Hak-Hak Perusahaan. Kecuali untuk lisensi yang Anda berikan kepada kami di atas, Anda mempertahankan semua kepemilikan dan hak lainnya di dalam dan atas Konten Perusahaan Anda.

Lisensi Kami kepada Perusahaan. Tunduk pada kepatuhan Anda terhadap Ketentuan Bisnis ini, kami memberi Anda lisensi terbatas, dapat dicabut, non-eksklusif, tidak dapat disublisensikan, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Layanan Bisnis kami semata-mata sebagaimana diizinkan dalam Ketentuan Bisnis ini. Anda hanya dapat menggunakan merek dagang kami sebagaimana diizinkan secara tegas oleh Pedoman Merek WhatsApp kami atau dengan izin tertulis kami sebelumnya.

Hak-Hak WhatsApp. Kecuali untuk lisensi tersurat yang diberikan dalam Ketentuan Bisnis ini, kami tidak memberikan lisensi atau hak lain kepada Perusahaan secara tersirat atau lainnya. Kecuali dinyatakan sebaliknya, kami memiliki semua hak cipta, merek dagang, domain, logo, kemasan dagang, rahasia dagang, paten, dan hak kekayaan intelektual lainnya yang terkait dengan Layanan Bisnis kami.

Batasan. Kecuali jika diizinkan oleh WhatsApp secara tertulis, Perusahaan tidak boleh secara langsung, tidak langsung, atau melalui cara otomatis atau cara lain: (a) mendistribusikan, menjual, menjual kembali, atau menyewakan Layanan Bisnis kami kepada pihak ketiga; (b) mendistribusikan atau menyediakan Layanan Bisnis kami melalui jaringan untuk digunakan oleh beberapa perangkat pada saat yang bersamaan, kecuali sebagaimana diizinkan melalui alat dan konfigurasi yang telah kami sediakan secara tegas untuk Anda gunakan melalui Layanan Bisnis kami; dan (c) menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, mempertunjukkan atau menampilkan secara publik, memodifikasi, atau membuat karya turunan berdasarkan semua atau sebagian dari Layanan Bisnis kami. Perusahaan tidak boleh secara langsung, tidak langsung, atau melalui cara otomatis atau cara lain: (d) menghapus pemberitahuan atau penandaan hak milik apa pun; (e) merekayasa balik setiap aspek Layanan Bisnis kami atau melakukan apa pun yang dapat menemukan kode sumber; (f) melakukan scraping atau mengekstrak data dari Layanan Bisnis kami; (g) mengembangkan atau menggunakan aplikasi apa pun yang berinteraksi dengan Layanan Bisnis kami tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami; dan (h) membuat perangkat lunak atau API yang berfungsi secara substansial sama dengan Layanan Bisnis kami dan menawarkannya untuk digunakan oleh pihak ketiga secara tidak sah di atau menggunakan platform WhatsApp atau Layanan Bisnis kami.

Melaporkan Pelanggaran Hak Cipta, Merek Dagang, dan Kekayaan Intelektual Lainnya dari Pihak Ketiga. Untuk melaporkan klaim pelanggaran hak cipta, merek dagang, atau hak kekayaan intelektual pihak ketiga lainnya, silakan buka Kebijakan Kekayaan Intelektual WhatsApp kami. Jika Anda melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain, kami dapat mengambil tindakan terhadap akun Anda, termasuk menonaktifkan atau menangguhkan akun Anda.

Masukan. Kami selalu menghargai masukan Anda atau saran lain tentang WhatsApp. Anda setuju bahwa setiap pertanyaan, komentar, saran, ide, materi asli atau kreatif, atau informasi lain tentang WhatsApp maupun produk atau layanan kami yang Anda posting, kirim, atau sampaikan kepada kami (secara bersama-sama, “Masukan”) bersifat non-rahasia dan bahwa kami berhak atas penggunaan dan penyebaran Masukan yang tidak dibatasi untuk tujuan apa pun, komersial, atau lainnya, tanpa pengakuan atau kompensasi kepada Anda.

Penggunaan yang Dapat Diterima. Perusahaan tidak akan (atau membantu orang lain untuk) melanggar hukum, kontrak, kekayaan intelektual, atau hak pihak ketiga lainnya yang berlaku, dan Perusahaan sepenuhnya bertanggung jawab atas tindakannya saat menggunakan Layanan Bisnis kami. Perusahaan tidak boleh secara langsung, tidak langsung, atau melalui cara otomatis atau cara lainnya (a) menggunakan Layanan Bisnis kami untuk tujuan pribadi, keluarga, atau rumah tangga atau tanpa izin bisnis yang berlaku; (b) menghasut, terlibat, atau mendorong tindakan melecehkan, mengancam, mengintimidasi, memangsa, atau menguntit, atau tindakan lain yang ilegal atau tidak pantas, seperti mempromosikan kejahatan dengan kekerasan, membahayakan atau mengeksploitasi anak-anak atau orang lain, atau mengoordinasikan tindakan yang membahayakan; (c) menggunakan atau mencoba menggunakan akun pengguna lain tanpa izin sebelumnya dari pengguna tersebut dan WhatsApp; (d) menyamar atau mendaftar atas nama orang atau entitas apa pun atau salah menggambarkan afiliasi Anda dengan orang atau entitas tersebut, melakukan penipuan, atau mempublikasikan kebohongan atau pernyataan yang menyesatkan; (e) mengumpulkan informasi dari atau tentang pengguna lain dengan cara apa pun yang tidak diizinkan atau tidak sah; (f) menggunakan Layanan Bisnis kami selain untuk tujuan yang dimaksudkan atau mengganggu, mengacaukan, berdampak negatif, atau menghambat pengguna lain; (g) merusak, melumpuhkan, membebani, atau mengganggu Layanan Bisnis kami; (h) mengirim, mendistribusikan, atau memposting spam, komunikasi elektronik yang tidak diinginkan, surat berantai, skema piramida, atau komunikasi yang tidak sah atau tidak diizinkan; (i) memposting, mengunggah, atau membagikan konten apa pun yang melanggar hukum, memfitnah, memfitnah, cabul, pornografi, tidak senonoh, cabul, sugestif, melecehkan, kebencian, menyinggung secara etnis atau rasial, mengancam, melanggar hak privasi atau publisitas, menghina, menghasut, menipu, atau menurut penilaian kami tidak pantas; (j) mendorong atau memberikan instruksi untuk melakukan tindak pidana; (k) mendistribusikan virus, data yang rusak, atau file atau konten berbahaya, mengganggu, atau merusak lainnya; (l) memotong, mengabaikan, atau menghindari instruksi dalam robot kami. txt atau tindakan apa pun yang kami terapkan untuk mencegah atau membatasi akses ke bagian mana pun dari Layanan Bisnis kami, termasuk teknik penyaringan konten; atau (m) mengekspos WhatsApp atau pihak lain pada segala jenis bahaya atau tanggung jawab.

Penegakan. Meskipun kami tidak memiliki kewajiban untuk menyaring atau memantau Konten Perusahaan (seperti konten yang Anda posting ke profil bisnis Anda), kami dapat, dengan tunduk pada hukum yang berlaku, meninjau atau menghapus Konten Perusahaan yang Anda bagikan jika melanggar Ketentuan Bisnis ini atau kebijakan kami dan kami mengetahuinya. Kami juga membutuhkan dan menggunakan informasi yang dilaporkan kepada kami oleh pengguna WhatsApp lainnya (seperti ketika mereka memblokir Anda atau mengungkapkan pesan Anda kepada kami sebagai bagian dari keluhan) untuk menentukan apakah Anda telah melanggar Ketentuan Bisnis ini atau tidak mematuhi kebijakan kami. Jika kami menentukan bahwa Anda telah melanggar Ketentuan Bisnis ini atau tidak mematuhi kebijakan kami, kami berhak membatasi, menghambat, menangguhkan, atau menghentikan akun Perusahaan, tergantung jenis dan keadaan pelanggaran serta dalam kebijaksanaan wajar kami. Jika kami menghentikan akun Perusahaan, Perusahaan tidak akan membuat akun bisnis WhatsApp lainnya tanpa izin tertulis dari kami. Pelajari lebih lanjut tentang pembatasan yang mungkin kami terapkan pada penggunaan Layanan Bisnis kami, termasuk informasi tentang bagaimana kami menerapkan kebijakan, prosedur, tindakan, dan alat kamidi sini.

Keluhan. Anda dapat mengajukan keluhan kepada kami di businesscomplaints@support.whatsapp.com mengenai hal berikut:
masalah teknis atau teknologi,
masalah layanan pelanggan,
penangguhan atau penghentian akun Anda atau Layanan, atau
dugaan pelanggaran apa pun oleh kami terhadap Ketentuan ini atau Peraturan UE 2019/1150 (“Peraturan Platform”).
Kami akan mengakui semua keluhan dan menindaklanjuti dengan Anda untuk mengatasi keluhan Anda dalam jangka waktu yang wajar. Kami akan menyampaikan hasil penyelidikan keluhan kami kepada Anda jika Anda telah memberikan alamat email yang valid kepada kami. Pelajari lebih lanjut tentang langkah-langkah yang perlu diambil jika akun Anda dinonaktifkan atau dihentikan di sini.

Kontak Pelanggan Anda. Perusahaan memberikan informasi kontak pelanggan seperti nomor telepon (“Data Pelanggan”) ke WhatsApp, dan Perusahaan menentukan pelanggan mana yang dapat berkomunikasi dengannya menggunakan layanan WhatsApp. Sejauh undang-undang perlindungan data atau privasi apa pun yang berlaku untuk penggunaan Layanan Bisnis WhatsApp oleh Anda mengakui konsep Kontroler dan Pemroses serta memerlukan kesimpulan dari perjanjian pemrosesan data di antara mereka (seperti Peraturan Perlindungan Data Umum UE (Peraturan (UE) 2016/679, “EU GDPR”), “UK GDPR” (sebagaimana didefinisikan dalam Undang-Undang Perlindungan Data Inggris 2018), atau "Lei Geral de Proteção de Dados” Brasil (Hukum 13.709/2018, “LGPD”; "Hukum Privasi Data"), Anda mengakui bahwa Anda adalah Kontroler dan menginstruksikan entitas WhatsApp yang menjalin kontrak dengan Anda, selama Ketentuan Bisnis ini, untuk Memproses Informasi Pribadi apa pun dalam Data Pelanggan atas nama Anda sebagai Pemroses agar Anda dapat menghubungi pelanggan Anda di WhatsApp sesuai dengan Ketentuan Bisnis ini dan Ketentuan Pemrosesan Data WhatsApp Business. “Informasi Pribadi”, “Kontroler”, “Pemroses”, dan “Pemrosesan” di bagian ini memiliki arti yang ditetapkan dalam Ketentuan Pemrosesan Data WhatsApp Business yang disertakan sebagai referensi ke dalam Ketentuan Bisnis ini.

Akses ke data, dan ke data gabungan. Anda, dan penyedia layanan Anda yang mengelola komunikasi WhatsApp Business untuk Anda, jika ada, akan memiliki akses melalui Layanan Bisnis kami ke data pribadi, seperti Data Pelanggan, dan Konten Perusahaan yang Anda berikan kepada kami. Sebagai bagian dari Layanan Bisnis kami, WhatsApp memberi Anda metrik gabungan yang berkaitan dengan aktivitas pengiriman pesan Anda dalam Layanan Bisnis kami, seperti jumlah agregat pesan yang dikirim, tersampaikan, dan dibaca. Jika Anda menggunakan penyedia layanan untuk mengelola komunikasi WhatsApp Business untuk Anda, maka dengan menghubungkan akun WhatsApp Business Anda dan memberikan izin akun kepada penyedia layanan Anda, Anda menginstruksikan kami untuk memberi penyedia layanan Anda akses ke metrik gabungan ini.

Peringkat dan Penilaian. Jika Anda menggunakan katalog, Anda menentukan pesanan dan tampilan barang dan layanan Anda di katalog Anda; kami tidak memberi peringkat atau menggunakan parameter peringkat dalam katalog untuk menampilkan barang atau layanan Anda bersama atau terkait dengan barang atau layanan bisnis lain mana pun.

Informasi Lain. Anda memahami dan menyetujui bahwa WhatsApp mengumpulkan, menyimpan, dan menggunakan: (a) informasi dari akun bisnis dan pendaftaran Anda; (b) penggunaan, log, dan informasi fungsional yang dihasilkan dari penggunaan Layanan Bisnis kami oleh Anda; (c) informasi kinerja, diagnostik, dan analitik; (d) informasi yang berkaitan dengan permintaan teknis atau dukungan lainnya; dan (e) informasi tentang Anda dari sumber lain seperti pengguna WhatsApp lain, bisnis, perusahaan pihak ketiga, dan Perusahaan-Perusahaan Meta lainnya. Tunduk pada Ketentuan Bisnis ini dan hukum yang berlaku, kami dapat membagikan informasi ini kepada Perusahaan-Perusahaan Meta lainnya, dan kami serta Perusahaan-Perusahaan Meta lainnya akan menggunakannya untuk mengembangkan, mengoperasikan, menyediakan, menyempurnakan , memahami, menyesuaikan, mendukung, dan memasarkan Layanan Bisnis kami, layanan kami yang lain, serta layanan dan produk dari Perusahaan-Perusahaan Meta.

Operasi Global Kami. Perusahaan setuju untuk mentransfer dan memproses informasi yang kami kumpulkan, simpan, dan gunakan berdasarkan Ketentuan Bisnis ini, ke Amerika Serikat dan negara lain secara global di mana kami memiliki atau menggunakan fasilitas, penyedia layanan, atau mitra, di mana pun Anda menggunakan Layanan Bisnis kami. Anda memahami bahwa hukum, regulasi, dan standar negara tempat informasi Anda disimpan atau diproses mungkin berbeda dari yang ada di negara Anda sendiri.

Pengungkapan Hukum dan Permintaan Pihak Ketiga. Anda setuju bahwa WhatsApp dapat membagikan informasi Anda, termasuk Konten Perusahaan, jika kami memiliki keyakinan dengan iktikad baik bahwa hal ini diperlukan untuk: (a) menanggapi sesuai dengan hukum atau peraturan yang berlaku, terhadap proses hukum, atau permintaan pemerintah; (b) menegakkan Ketentuan Bisnis ini serta ketentuan dan kebijakan lain yang berlaku, termasuk untuk penyelidikan kemungkinan adanya pelanggaran; (c) mendeteksi, menyelidiki, mencegah, dan mengatasi penipuan dan aktivitas ilegal lainnya, maupun masalah keamanan atau teknis; atau (d) melindungi hak, properti, dan keselamatan pengguna kami, WhatsApp, Perusahaan-Perusahaan Meta lainnya, atau pihak lainnya.

Layanan Bisnis kami mungkin terganggu karena sejumlah hal, termasuk pemeliharaan, perbaikan, pembaruan, atau kesalahan jaringan atau peralatan. Kami berhak menghentikan sebagian atau seluruh Layanan Bisnis kami, atas kebijakan kami sendiri, termasuk fitur tertentu dan dukungan untuk perangkat dan platform tertentu. Peristiwa di luar kendali kami dapat berdampak pada Layanan Bisnis kami, seperti peristiwa alam dan keadaan kahar lainnya. Jika kami menghentikan semua Layanan Bisnis kami, kami akan memberi Anda pemberitahuan terlebih dahulu sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, dan selain itu memberi pemberitahuan terlebih dahulu dengan wajar, tanpa pemberitahuan tersebut diperlukan dalam situasi darurat seperti mencegah penyalahgunaan, merespons persyaratan hukum, atau mengatasi masalah keselamatan, keamanan, dan pengoperasian.

PERUSAHAAN MENGGUNAKAN LAYANAN BISNIS KAMI DENGAN KESADARAN AKAN RISIKONYA SENDIRI DAN TUNDUK PADA PENAFIAN BERIKUT. KECUALI DILARANG OLEH HUKUM YANG BERLAKU, KAMI MENYEDIAKAN LAYANAN BISNIS KAMI “SEBAGAIMANA ADANYA” TANPA JAMINAN TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK TETAPI TIDAK TERBATAS PADA, JAMINAN KELAYAKAN JUAL, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, KEPEMILIKAN, BEBAS PELANGGARAN, DAN KEBEBASAN DARI VIRUS KOMPUTER ATAU KODE BERBAHAYA LAINNYA. SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH UNDANG-UNDANG, KAMI TIDAK MENJAMIN BAHWA INFORMASI APA PUN YANG KAMI BERIKAN AKURAT, LENGKAP, ATAU BERGUNA; BAHWA LAYANAN BISNIS KAMI ATAU LAYANAN LAINNYA AKAN BEROPERASI, BEBAS KESALAHAN, ATAU AMAN; ATAU BAHWA LAYANAN BISNIS KAMI ATAU LAYANAN LAIN APA PUN AKAN BERFUNGSI TANPA GANGGUAN, PENUNDAAN, ATAU CACAT. KAMI TIDAK MENGONTROL, DAN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB UNTUK MENGONTROL, BAGAIMANA ATAU KAPAN PENGGUNA KAMI MENGGUNAKAN LAYANAN BISNIS ATAU LAYANAN LAINNYA, MAUPUN FITUR, FUNGSIONALITAS, DAN ANTARMUKA YANG DISEDIAKAN LAYANAN BISNIS KAMI ATAU LAYANAN LAINNYA. KAMI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB DAN TIDAK BERKEWAJIBAN UNTUK MENGONTROL TINDAKAN ATAU INFORMASI (TERMASUK KONTEN) PENGGUNA KAMI ATAU PIHAK KETIGA LAINNYA.
BEBERAPA UNDANG-UNDANG TERTENTU DAPAT MENYIRATKAN JAMINAN ATAU KETENTUAN, ATAU MENETAPKAN KEWAJIBAN YANG TIDAK DAPAT DIKECUALIKAN, DIBATASI, ATAU DIMODIFIKASI KECUALI PADA TINGKAT TERTENTU. HAK-HAK ANDA TERHADAP WHATSAPP DAN DIREKTUR, PEJABAT, KARYAWAN, AFILIASI, DAN AGEN WHATSAPP (“PIHAK-PIHAK WHATSAPP”) TIDAK DIMODIFIKASI OLEH PEMBATASAN SEBELUMNYA JIKA UNDANG-UNDANG NEGARA ATAU WILAYAH TEMPAT TINGGAL ANDA, YANG BERLAKU SEBAGAI HASIL DARI PENGGUNAAN LAYANAN BISNIS KAMI OLEH ANDA, TIDAK MENGIZINKANNYA.
BAGIAN INI TANPA MENGURANGI KEWAJIBAN KAMI SEBAGAI PEMROSES DATA BERDASARKAN KETENTUAN PEMROSESAN DATA BISNIS WHATSAPP.

SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM, KAMI TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB KEPADA PERUSAHAAN ATAS KEHILANGAN KEUNTUNGAN ATAU KERUGIAN KONSEKUENSIAL, KHUSUS, HUKUMAN, TIDAK LANGSUNG, ATAU INSIDENTAL YANG BERKAITAN DENGAN, YANG TIMBUL DARI, ATAU DENGAN SEGALA CARA SEHUBUNGAN DENGAN PERSYARATAN BISNIS INI, TINDAKAN ATAU KELAMBANAN KAMI, ATAU LAYANAN BISNIS KAMI, MESKIPUN KAMI TELAH DIBERITAHUKAN TENTANG KEMUNGKINAN KERUGIAN TERSEBUT. TANGGUNG JAWAB AGREGAT KAMI YANG BERKIATAN DENGAN, TIMBUL KARENA, ATAU DALAM CARA YANG BERHUBUNGAN DENGAN KETENTUAN BISNIS INI, TINDAKAN ATAU KELALAIAN KAMI, ATAU LAYANAN BISNIS KAMI TIDAK AKAN MELEBIHI SERATUS DOLAR ($100) ATAU JUMLAH YANG DIBAYARKAN PERUSAHAAN KEPADA KAMI DALAM DUA BELAS BULAN TERAKHIR UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN BISNIS KAMI. PENAFIAN SEBELUMNYA TENTANG GANTI RUGI TERTENTU DAN BATASAN PERTANGGUNGJAWABAN AKAN BERLAKU SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU. UNDANG-UNDANG BEBERAPA NEGARA BAGIAN ATAU YURISDIKSI MUNGKIN TIDAK MENGIZINKAN PENGECUALIAN ATAU BATASAN KERUGIAN TERTENTU, SEHINGGA BEBERAPA ATAU SEMUA PENGECUALIAN DAN BATASAN YANG DITETAPKAN DI ATAS MUNGKIN TIDAK BERLAKU BAGI PERUSAHAAN. MESKIPUN ADA HAL YANG BERTENTANGAN DALAM KETENTUAN BISNIS KAMI, DALAM KASUS TERSEBUT, TANGGUNG JAWAB PIHAK-PIHAK WHATSAPP AKAN DIBATASI SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU. JIKA ANDA ADALAH PENDUDUK CALIFORNIA, ANDA SETUJU UNTUK MENGESAMPINGKAN HUKUM PERDATA CALIFORNIA § 1542, YANG BERISI: PELEPASAN UMUM TIDAK BERLAKU UNTUK KLAIM YANG TIDAK DIKETAHUI ATAU TIDAK DIDUGA KEBERADAANNYA OLEH KREDITUR UNTUK KEUNTUNGANNYA PADA SAAT PEMBERIAN PELEPASAN TERSEBUT, YANG JIKA DIKETAHUI OLEH KREDITUR TERSEBUT PASTI SECARA MATERIAL MEMENGARUHI PENYELESAIANNYA DENGAN DEBITUR.

Sejauh diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, Perusahaan setuju untuk membela, mengganti kerugian, dan membebaskan Pihak WhatsApp dari dan segala tanggung jawab, kerusakan, kerugian, dan pengeluaran dalam bentuk apa pun (termasuk biaya dan ongkos hukum yang wajar) yang berkaitan dengan, yang timbul dari, atau dengan cara apa pun sehubungan dengan salah satu dari klaim pihak ketiga berikut ini terhadap Pihak WhatsApp yang terkait dengan tindakan Anda (“Klaim”): (a) Akses Perusahaan ke atau penggunaan Layanan Bisnis kami, termasuk informasi yang diberikan sehubungan dengan hal tersebut; (b) Pelanggaran atau dugaan pelanggaran Perusahaan terhadap Ketentuan Bisnis ini atau hukum yang berlaku; dan (c) kesalahan penyajian yang dibuat oleh Perusahaan. Kami memiliki hak sepenuhnya untuk mengontrol, dan Perusahaan akan bekerja sama penuh dalam pembelaan atau penyelesaian atas Klaim apa pun.

Kami dapat mengubah, menangguhkan, atau menghentikan akses atau penggunaan Layanan Bisnis dan Ketentuan Bisnis ini kapan saja dan karena alasan apa saja, diizinkan oleh hukum yang berlaku, termasuk jika kami menentukan, dalam kebijakan kami sendiri, bahwa Perusahaan melanggar Ketentuan Bisnis ini, menerima masukan negatif dalam jumlah besar, atau menimbulkan bahaya, risiko, atau kemungkinan paparan hukum bagi kami, pengguna kami, atau orang lain. Anda dapat menghentikan penggunaan, atau mengakhiri, Layanan Bisnis kapan saja.

Sejauh Anda didirikan di Uni Eropa atau Inggris dan dalam lingkup kewajiban kami berdasarkan Peraturan Platform, kami akan memberi Anda pemberitahuan 30 hari sebelumnya (kecuali kewajiban hukum atau peraturan mengharuskan kami untuk menghentikan layanan dalam jangka waktu yang lebih singkat, atau Anda telah berulang kali melanggar kewajiban Anda berdasarkan Ketentuan ini) dan alasan penghentian yang relevan (kecuali jika kami dilarang secara hukum untuk memberikan alasan atau jika Anda telah berulang kali melanggar Ketentuan Bisnis ini). Perusahaan dapat menghubungi WhatsApp menggunakan sistem keluhan kami di businesscomplaints@support.whatsapp.com untuk mengklarifikasi alasan penghentian atau penangguhan akun Anda oleh kami. Jika kami dapat menyelesaikan masalah sesuai keinginan Anda, yang mengakibatkan pengaktifan kembali akun Anda, maka kami akan mengaktifkan kembali Layanan Bisnis kami kepada Anda dalam waktu yang wajar.

Setelah penghentian, kami akan menghapus profil akun Anda dari WhatsApp, dan menyimpan data yang terkait dengan akun Anda hingga 90 hari, termasuk data yang telah Anda berikan kepada kami atau yang telah kami kumpulkan dari penggunaan Layanan Bisnis oleh Anda sebagaimana dijelaskan dalam bagian perjanjian ini tentang Praktik Data Kami. Salinan informasi Anda juga mungkin tetap ada setelah 90 hari untuk waktu yang terbatas di penyimpanan cadangan yang kami gunakan untuk memulihkan data yang hilang jika terjadi bencana, kerusakan perangkat lunak, atau peristiwa kehilangan data lainnya.

Perusahaan dapat menghentikan Ketentuan Bisnis ini kapan saja karena alasan apa pun dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada kami. Setelah penghentian Ketentuan Bisnis ini karena alasan apa pun, Perusahaan harus segera menghentikan semua penggunaan Layanan Bisnis kami, dan menghapus instalan serta memusnahkan semua salinan perangkat lunak yang disediakan oleh WhatsApp, dan menghapus informasi pengguna yang diperoleh Perusahaan dengan melanggar Ketentuan Bisnis ini. Ketentuan berikut akan tetap berlaku setelah penghentian Ketentuan Bisnis ini: Layanan Pihak Ketiga, Hak Perusahaan, Hak WhatsApp, Masukan, Ketersediaan, Penafian, Batasan Pertanggungjawaban, Ganti Rugi, Mengubah dan Menghentikan Layanan Bisnis kami, Informasi Rahasia WhatsApp, Publisitas, Kepatuhan Hukum, Hukum dan Tempat yang Mengatur, Amendemen, Pengalihan, Keterpisahan, Lain-Lain, dan Pemberitahuan.

Komunikasi kami dengan Perusahaan dapat berisi informasi rahasia WhatsApp. Informasi rahasia WhatsApp mencakup material, komunikasi, dan informasi yang kami berikan kepada Anda atau Perusahaan yang ditandai sebagai rahasia atau yang biasanya akan dianggap rahasia oleh orang yang wajar dalam situasi tersebut. Jika Anda menerima informasi rahasia semacam itu, Anda tidak akan mengungkapkannya kepada pihak ketiga mana pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami. Informasi rahasia WhatsApp tidak mencakup informasi yang Anda kembangkan secara independen, yang haknya diberikan kepada Anda oleh pihak ketiga tanpa kewajiban kerahasiaan, atau bersifat publik bukan karena kesalahan Anda sendiri. Anda dapat mengungkapkan informasi rahasia WhatsApp ketika dipaksa oleh hukum untuk melakukannya jika Anda memberi kami pemberitahuan sebelumnya yang wajar, kecuali pengadilan memerintahkan agar kami tidak menerima pemberitahuan.

Kecuali diizinkan oleh WhatsApp, Perusahaan tidak akan membuat pernyataan publik apa pun terkait Ketentuan Bisnis ini dan hubungan Perusahaan dengan WhatsApp. Perusahaan setuju untuk bekerja sama dengan WhatsApp dalam menanggapi pertanyaan pengguna, pers, atau pemerintah yang mungkin diterima salah satu pihak dalam cara yang diarahkan oleh WhatsApp.

Layanan Bisnis kami tidak ditujukan untuk didistribusikan atau digunakan di negara mana pun di mana distribusi atau penggunaan tersebut akan melanggar hukum lokal. Kami berhak membatasi Layanan Bisnis kami di negara mana pun kapan pun, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku. Perusahaan akan mematuhi semua undang-undang kontrol ekspor dan sanksi dagang yang berlaku di AS dan di luar AS (“Undang-undang Ekspor”). Perusahaan tidak akan, secara langsung atau tidak langsung, mengekspor, mengekspor kembali, menyediakan, atau mentransfer Layanan Bisnis kami: (a) kepada individu, badan, atau negara yang dilarang oleh Undang-undang Ekspor; (b) kepada individu atau badan, atau siapa pun yang dimiliki atau dikontrol oleh individu atau badan apa pun, dalam daftar pihak yang dibatasi pemerintah AS atau non-AS; atau (c) untuk tujuan apa pun yang dilarang oleh Undang-undang Ekspor, termasuk senjata nuklir, kimia, atau biologis, atau aplikasi teknologi rudal tanpa otorisasi pemerintah yang diperlukan. Perusahaan tidak akan menggunakan atau mengunduh Layanan Bisnis kami: (i) jika berlokasi, atau dimiliki atau dikontrol oleh siapa pun yang berada, di negara yang dibatasi; (ii) jika saat ini tercantum, atau dimiliki atau dikontrol oleh siapa pun yang tercantum, dalam daftar pihak yang dibatasi pemerintah AS atau non-AS; (iii) untuk kepentingan atau atas nama negara yang dibatasi atau siapa pun yang tercantum dalam daftar pihak yang dibatasi pemerintah AS atau non-AS; atau (iv) untuk tujuan apa pun yang dilarang oleh Undang-Undang Ekspor. Perusahaan tidak akan menyamarkan lokasinya melalui metode proksi IP atau metode lainnya.

Undang-undang Negara Bagian California mengatur Ketentuan Bisnis ini dan Sengketa apa pun (dijelaskan di bawah) yang mungkin timbul antara WhatsApp dan Perusahaan, tanpa memperhatikan pertentangan ketentuan hukum. Perusahaan akan menyelesaikan klaim, dasar gugatan, atau Sengketa yang berkaitan dengan, timbul karena, atau dalam cara yang berhubungan dengan Ketentuan Bisnis ini, kami, Layanan Bisnis kami atau produk dan layanan lainnya yang kami sediakan (“Sengketa”) secara eksklusif di Pengadilan Distrik Amerika Serikat untuk Distrik California Utara sejauh ada yurisdiksi federal, atau pengadilan negeri yang berlokasi di San Mateo County di California, dan perusahaan setuju untuk tunduk pada yurisdiksi pribadi pengadilan tersebut untuk tujuan litigasi semua Sengketa tersebut. Tanpa mengurangi hal-hal di atas, Anda menyetujui bahwa, atas kebijakan kami sendiri, kami dapat memilih untuk menyelesaikan Sengketa apa pun yang kami miliki dengan Anda di pengadilan yang berwenang di negara tempat Anda tinggal yang memiliki yurisdiksi atas Sengketa.

Mediasi. Sejauh pelanggan Anda berada di Wilayah Eropa atau Inggris dan kewajiban berdasarkan Peraturan Platform berlaku, Anda atau kami dapat merujuk setiap klaim, dasar gugatan, atau Sengketa (termasuk keluhan yang tidak dapat diselesaikan) ke mediasi sukarela, dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada pihak lain melalui email (Anda dapat mengirim email kepada kami di businesscomplaints@support.whatsapp.com dan kami dapat mengirim email kepada Anda di alamat email yang valid). Daftar mediator independen yang bersedia kami libatkan tersedia di https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/p2b-mediation. Mediasi tidak akan memengaruhi hak Anda atau kami untuk mengadili sengketa dalam proses pengadilan kapan pun.

Kami dapat mengamendemen atau memperbarui Ketentuan Bisnis ini, termasuk semua kebijakan dan dokumen yang disertakan. Perubahan pada Ketentuan Bisnis ini akan berlaku sejak tanggal kami menerbitkan perubahan tersebut. Sejauh kami diwajibkan oleh hukum yang berlaku untuk memberi tahu Anda sebelum menerapkan perubahan ini (mis., sebagaimana diatur dalam Peraturan Platform), kami akan memberikan pemberitahuan sebelumnya yang memadai. Penggunaan berkelanjutan Perusahaan atas Layanan Bisnis kami akan mengonfirmasi penerimaan Ketentuan Bisnis sebagaimana yang telah diamendemen. Jika Perusahaan tidak menyetujui Ketentuan Bisnis ini sebagaimana yang telah diamendemen, Perusahaan harus berhenti menggunakan Layanan Bisnis kami dengan menghapus akunnya. Silakan meninjau Ketentuan Bisnis ini secara berkala.

Semua hak dan kewajiban kami berdasarkan Ketentuan Bisnis ini dapat kami alihkan secara bebas kepada salah satu afiliasi kami atau sehubungan dengan merger, akuisisi, restrukturisasi, atau penjualan aset, maupun berdasarkan hukum atau lainnya, dan kami dapat mentransfer informasi Perusahaan kepada salah satu afiliasi kami, entitas penerus, atau pemilik baru sehubungan dengan merger, akuisisi, restrukturisasi, atau penjualan aset tersebut. Perusahaan tidak akan memindahkan atau mengalihkan hak atau kewajibannya sesuai dengan Ketentuan Bisnis ini kepada orang lain tanpa persetujuan tertulis dari kami, dan upaya melakukannya merupakan tindakan yang tidak sah.

Jika ada ketetapan dalam Ketentuan Bisnis ini yang dianggap tidak mematuhi hukum, tidak sah, atau karena alasan apa pun tidak dapat ditegakkan, maka ketetapan tersebut dianggap terpisah dari Ketentuan Bisnis ini dan tidak akan memengaruhi validitas dan keberlakuan ketetapan lainnya.

Judul bagian dalam Ketentuan Bisnis ini hanya untuk kemudahan dan tidak memiliki pengaruh hukum atau kontrak. Ketentuan Bisnis kami ditulis dalam Bahasa Inggris (AS). Versi terjemahan disediakan hanya demi kenyamanan Anda. Jika versi terjemahan Ketentuan kami bertentangan dengan versi bahasa Inggris tersebut, yang berlaku adalah versi bahasa Inggris. Istilah seperti “termasuk” harus ditafsirkan tanpa batasan. Tidak ada dalam Ketentuan Bisnis ini yang akan mencegah kami untuk mematuhi undang-undang. Ketentuan Bisnis ini tidak membentuk agensi, kemitraan, atau usaha patungan apa pun antara Perusahaan dan WhatsApp. Ketentuan Bisnis ini tidak memberikan hak penerima kepada pihak ketiga. Jika kami gagal menegakkan Ketentuan Bisnis ini, hal ini tidak akan dianggap sebagai pengabaian. Kecuali jika kesepakatan yang telah disetujui bersama antara Perusahaan dan kami menyatakan sebaliknya, Ketentuan Bisnis ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Perusahaan dan kami mengenai Layanan Bisnis kami dan menggantikan perjanjian tertulis atau lisan sebelumnya.

Klik di sini untuk ringkasan kontrak dan informasi lain yang diwajibkan oleh Undang-Undang Komunikasi Elektronik Eropa.

Pemberitahuan tertulis kepada WhatsApp dapat dialamatkan sebagai berikut:

WhatsApp LLC
ATTN: WhatsApp Legal Department
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America

Jika Anda berada di Wilayah Eropa:

WhatsApp Ireland Limited
ATTN: WhatsApp Legal Department
Meta Platforms Ireland Ltd
Merrion Road
Dublin 4
D04 X2K5
Ireland