Termini di servizio di WhatsApp Business

Ultimo aggiornamento: 16 febbraio 2024

Scaricando o usando le app, i software, le funzioni, i servizi e le API di WhatsApp progettati e sviluppati per le aziende ("Servizi di WhatsApp Business"), l'Utente e l'azienda o impresa che l'Utente è autorizzato a rappresentare ("Utente", "tuo" o "Azienda") accettano i presenti Termini di servizio di WhatsApp Business e tutti gli altri termini, normative e documenti applicabili (collettivamente "Termini di WhatsApp Business").

WhatsApp LLC è il contraente che fornisce all'Utente i Servizi di WhatsApp Business, a meno che l'Utente risieda in un Paese dello Spazio economico europeo e in qualsiasi altro Paese o territorio ivi incluso ("Europa"). Qualora l'Utente risieda in Europa, WhatsApp Ireland Limited (ciascun contraente singolarmente, "WhatsApp", "nostro", "ci" o "noi") sarà il contraente che fornisce i Servizi di WhatsApp Business all'Utente. Forniamo i Servizi di WhatsApp Business esclusivamente per finalità aziendali o commerciali.

NESSUN ACCESSO A SERVIZI DI EMERGENZA. Invitiamo l'Utente a considerare le significative differenze che sussistono tra i Servizi di WhatsApp Business e i servizi di telefonia fissa, mobile o messaggistica SMS. I nostri Servizi di WhatsApp Business non forniscono accesso a servizi di emergenza o a gestori di servizi di emergenza come polizia, vigili del fuoco oppure ospedali o, comunque, non consentono di connettersi in altri modi a centrali uniche di emergenza. L'Azienda dovrà assicurarsi di poter contattare i servizi di emergenza pertinenti tramite telefono cellulare o fisso o attraverso altri servizi.

I presenti Termini di WhatsApp Business includono le seguenti normative e i seguenti documenti:

• Normativa sui messaggi di WhatsApp Business
• Linee guida per i messaggi WhatsApp
• Termini per il trattamento dei dati di WhatsApp Business
• Disciplina sulla proprietà intellettuale di WhatsApp
• Linee guida sul marchio WhatsApp

Nella misura in cui uno qualsiasi dei termini e delle normative supplementari sia in conflitto con i presenti Termini di WhatsApp Business, prevarranno i termini e le normative supplementari.

Idoneità e uso di WhatsApp Business. L'Utente dichiara e garantisce: (a) che userà i Servizi di WhatsApp Business esclusivamente per scopi aziendali, commerciali, autorizzati e non personali; (b) che fornirà solo informazioni di registrazione associate all'Azienda; (c) di essere autorizzato alla sottoscrizione dei presenti Termini di WhatsApp Business e di avere almeno 18 anni (o la maggiore età secondo il proprio Paese di residenza) e (d) di non essere stato precedentemente sospeso o rimosso dai Servizi di WhatsApp Business o coinvolto in attività che avrebbero potuto comportare tale sospensione o rimozione.

Registrazione e account. L'Azienda deve creare un account WhatsApp Business fornendo informazioni precise, aggiornate e complete, quali il numero di telefono aziendale valido, la ragione sociale e le altre informazioni da noi richieste. L'Azienda deve tenere aggiornate le informazioni del proprio account. La ragione sociale non deve: (a) essere falsa, fuorviante, ingannevole oppure offensiva; (b) essere la parodia di terzi o contenere simboli, punteggiatura eccessiva o denominazioni di marchi o (c) violare qualsiasi marchio, diritto di immagine o violare in qualsiasi modo i diritti di altri soggetti. Ci riserviamo il diritto di reclamare i nomi degli account per conto di aziende o soggetti titolari dei diritti su tali nomi.

Preferenze di comunicazione. Nell'ambito del rapporto con noi, l'Utente consente a WhatsApp e a fornitori terzi di usare le proprie informazioni di contatto per l'invio di comunicazioni elettroniche (ad es., messaggi, email e chiamate telefoniche tramite WhatsApp o altro) da parte di WhatsApp o di provider terzi, comprese: (a) comunicazioni relative all'account dell'Utente, modifiche della password, autorizzazioni di pagamento e altre informazioni sulle transazioni; (b) comunicazioni su aggiornamenti ai Termini di WhatsApp Business; (c) informazioni relative a prodotti, servizi, sondaggi, eventi, notizie e promozioni offerte da WhatsApp o da altre Aziende di Meta nei casi consentiti dalla legge applicabile. Se l'Utente non desidera ricevere le comunicazioni da WhatsApp indicate al punto (c) di cui sopra, può impedire tali comunicazioni future scrivendo a WhatsApp come indicato nella sezione Comunicazioni in calce, o cliccando sul link "Annulla iscrizione" contenuto nelle comunicazioni in questione.

Dispositivi e software. Per usare i Servizi di WhatsApp Business, l'Utente deve avere a disposizione determinati dispositivi, software e connessioni dati che WhatsApp non fornisce. L'Utente accetta di scaricare e installare, manualmente o automaticamente, gli aggiornamenti ai Servizi di WhatsApp Business.

Costi e imposte. L'Utente è responsabile del piano dati dell'operatore, dei costi di Internet e di ulteriori costi e imposte associati al suo utilizzo dei Servizi di WhatsApp Business.

Collegamento a Facebook. Per utilizzare tutte o alcune funzioni dei Servizi di WhatsApp Business, potremmo richiedere all'Azienda di collegare il proprio account di WhatsApp Business con quello di Facebook usato per la propria azienda. Quando l'Utente utilizza i servizi di Facebook si applicano i termini e normative di Facebook.

Servizi di terzi. I Servizi di WhatsApp Business possono consentire all'Azienda di accedere, utilizzare o interagire con siti web, app, contenuti e altri prodotti e servizi non forniti da WhatsApp. Ad esempio, l'Azienda potrebbe scegliere di usare servizi di backup dati forniti da terzi (ad es., iCloud o Google Drive) e questi potrebbero essere utilizzati assieme ad alcuni dei Servizi di WhatsApp Business. Si tenga presente che quando l'Azienda utilizza altri servizi si applicano i termini e le informative sulla privacy di tali servizi. WhatsApp non sarà responsabile dell'uso di tali servizi da parte dell'Utente, dei termini di terzi o di eventuali azioni intraprese dall'Utente in base ai termini di terzi.

Conformità a leggi e regolamenti. L'Utente può usare i Servizi di WhatsApp Business solo dopo essersi assicurato che il proprio utilizzo degli stessi sia conforme a tutti i requisiti di legge applicabili all'Azienda. L'Utente è il solo responsabile dell'individuazione dei propri obblighi di natura legale. I Servizi di WhatsApp Business non sono destinati all'utilizzo interno da parte dell'azienda. Non rilasciamo dichiarazioni né garantiamo che i Servizi di WhatsApp Business soddisfino le esigenze di enti regolamentati da leggi e normative a cui si applicano requisiti di riservatezza più stringenti per i dati personali (ad es., enti che offrono servizi sanitari, finanziari o legali). L'Azienda deve fornire tutte le comunicazioni e gli avvisi relativi ai dati (ad es., adozione di informative sulla privacy o contrassegnare i messaggi di marketing). L'Azienda deve anche garantire tutti i diritti, i consensi e le autorizzazioni (ad es., l'accettazione) necessari alla condivisione dei contatti e degli altri dati personali dei propri clienti con WhatsApp e alla comunicazione attraverso queste informazioni con i propri clienti sul servizio WhatsApp. WhatsApp non è responsabile per eventuali azioni oppure omissioni dell'Azienda che violano le leggi in vigore. L'Azienda deve anche rispettare e dare seguito a tutte le richieste degli utenti WhatsApp di non ricevere più i messaggi inviati dalla stessa tramite WhatsApp, o di non ricevere solo alcuni di tali messaggi. Gli utenti WhatsApp possono bloccare l'Azienda, contrassegnarne i messaggi dell'Azienda come spam, segnalare le azioni dell'Azienda o scriverci per comunicarci eventuali violazioni dei Termini e delle condizioni da parte dell'Azienda. In questi casi, WhatsApp adotterà misure opportune che potrebbero comportare la sospensione o la cessazione dell'uso dei Servizi di WhatsApp Business da parte dell'Azienda.

Responsabilità relative alla sicurezza. L'Azienda può consentire solo a persone autorizzate che agiscono per conto dell'Azienda di accedere e usare l'account WhatsApp Business dell'Azienda per gli scopi autorizzati ai sensi dei presenti Termini di WhatsApp Business. L'Azienda è responsabile di tutte le attività svolte con il proprio account. L'Azienda deve: (a) garantire la segretezza delle credenziali del proprio account; (b) proteggere e mantenere al sicuro i propri dispositivi e il proprio account WhatsApp; (c) evitare usi o accessi non autorizzati ai Servizi di WhatsApp Business, e (d) informarci immediatamente qualora l'Azienda riscontri o sospetti qualsiasi tipo di violazione di sicurezza relativa ai Servizi di WhatsApp Business o eventuali usi o accessi non autorizzati, presunti o effettivi. L'Azienda implementerà e rispetterà standard di settore e best practice generalmente riconosciuti per la protezione di dati e informazioni al fine di proteggere i propri dati, le reti e i sistemi da accessi, usi o copie non autorizzate. L'Azienda deve tempestivamente cancellare eventuali informazioni di utenti ottenute tramite i Servizi di WhatsApp Business qualora stabilissimo, a nostra ragionevole discrezione, che l'Azienda abbia commesso una violazione dei propri obblighi di protezione e prevenzione dall'uso o dall'accesso non autorizzato dei propri dispositivi, account o sistemi, o un'altra violazione dei presenti Termini di WhatsApp Business.

Licenza concessa dall'Azienda a WhatsApp. I Servizi di WhatsApp Business consentono di creare, pubblicare, memorizzare, inviare e ricevere contenuti quali testi, immagini, video e altri materiali, compresi marchi, loghi, slogan e altri materiali di proprietà dell'Azienda (collettivamente, "Contenuti dell'azienda"). Ad esempio, nel profilo dell'Azienda, l'Utente può pubblicare il logo dell'Azienda o immagini e descrizioni dei prodotti e servizi dell'Azienda. L'Utente concede a WhatsApp e alle società controllate e affiliate di WhatsApp una licenza globale, non esclusiva, concedibile in sub-licenza e trasferibile per utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, pubblicare, tradurre, creare opere derivate, distribuire, eseguire o esporre pubblicamente i Contenuti dell'azienda dalla stessa caricati, inviati, memorizzati o ricevuti su o attraverso i Servizi di WhatsApp Business, al solo scopo di fornire, gestire, sviluppare, promuovere, aggiornare e migliorare i Servizi di WhatsApp Business nonché per finalità di ricerca e sviluppo di nuovi servizi, funzioni o utilizzi. L'Utente dichiara e garantisce di disporre di tutti i diritti necessari a concedere a WhatsApp la licenza relativa ai Contenuti dell'Azienda e che il relativo utilizzo da parte nostra, secondo quanto consentito dai presenti Termini di WhatsApp Business, non viola alcun diritto né cagiona danno a persone o enti.

Diritti dell'Azienda. Ad eccezione della concessione in licenza di cui sopra, l'Azienda mantiene la titolarità e tutti gli altri diritti relativi ai Contenuti dell'Azienda.

Licenza concessa da WhatsApp all'Azienda. A condizione che l'Utente rispetti i presenti Termini di WhatsApp Business, noi concediamo all'Utente una licenza limitata, revocabile, non esclusiva, non concedibile in sub-licenza e non trasferibile per l'uso dei Servizi di WhatsApp Business esclusivamente secondo quanto autorizzato nei presenti Termini di WhatsApp Business. L'Utente può usare i nostri marchi solo nei casi consentiti dalle nostre Linee guida sul marchio WhatsApp o previa esplicita autorizzazione scritta da parte di WhatsApp.

Diritti di WhatsApp. Salvo quanto espressamente concesso in licenza nei presenti Termini di WhatsApp Business, non concediamo ulteriori licenze o diritti all'Azienda in forma implicita o in altri modi. Salvo diversa indicazione, WhatsApp è proprietaria di tutti i diritti d'autore, marchi, domini, logo, segni distintivi, segreti commerciali, brevetti e altri diritti di proprietà intellettuale associati ai Servizi di WhatsApp Business.

Limitazioni. Salvo quanto altrimenti autorizzato per iscritto da WhatsApp, l'Azienda non deve direttamente, indirettamente, mediante mezzi automatici o altri mezzi: (a) distribuire, vendere, rivendere o noleggiare i Servizi di WhatsApp Business a terzi; (b) distribuire o rendere disponibili i Servizi di WhatsApp Business su una rete che ne consente l'utilizzo contemporaneo su più dispositivi, salvo quanto autorizzato attraverso strumenti e configurazioni da noi espressamente forniti per l'uso da parte dell'Utente attraverso i Servizi di WhatsApp Business e (c) copiare, riprodurre, distribuire, eseguire o esporre pubblicamente, modificare o realizzare opere derivate basate, parzialmente o integralmente, sui Servizi di WhatsApp Business. L'Azienda non deve direttamente, indirettamente, mediante mezzi automatici o altri mezzi: (d) rimuovere avvisi o contrassegni relativi a diritti proprietari; (e) effettuare operazioni di ingegneria inversa di qualsiasi aspetto dei Servizi di WhatsApp Business o effettuare attività che potrebbero identificare il codice sorgente; (f) effettuare attività di scraping o estrarre dati dai Servizi di WhatsApp Business; (g) sviluppare o utilizzare app che interagiscono con i Servizi di WhatsApp Business senza il nostro previo consenso scritto e (h) creare software o API con funzionalità sostanzialmente analoghe ai Servizi di WhatsApp Business e offrirle per l'uso da parte di terzi in modo non autorizzato o attraverso la piattaforma WhatsApp o i nostri Servizi di WhatsApp Business.

Segnalazione di violazioni di copyright, marchi e altri diritti di proprietà intellettuale di terzi. Per segnalare violazioni di diritti d'autore, di marchi commerciali o di altri tipi di proprietà intellettuale, invitiamo l'Utente a consultare la Disciplina sulla proprietà intellettuale di WhatsApp. Se l'Utente viola i diritti di proprietà intellettuale altrui, possiamo prendere misure relative al suo account, ivi compresa la disattivazione o la sospensione dello stesso.

Feedback. WhatsApp apprezza sempre feedback e suggerimenti degli utenti. L'Utente accetta che tutte le domande, i commenti, i suggerimenti, le idee, i materiali originali o creativi o altre informazioni relative a WhatsApp o ai nostri prodotti o servizi che l'Utente pubblica, invia o ci comunica in altro modo (collettivamente, "Feedback") non sono di natura riservata e che WhatsApp goda del diritto di utilizzo e divulgazione illimitati dei Feedback per qualsiasi scopo, commerciale o di altro tipo, senza riconoscimenti o remunerazioni nei confronti dell'Utente.

Utilizzo accettabile. L'Azienda non violerà (né assisterà altri nella violazione di) leggi applicabili, contratti, proprietà intellettuale o altri diritti di terzi e sarà l'unica responsabile della propria condotta durante l'utilizzo dei Servizi di WhatsApp Business. L'Azienda non deve direttamente, indirettamente, mediante mezzi automatici o altri mezzi: (a) usare i Servizi di WhatsApp Business per scopi personali, familiari o domestici o senza un'opportuna licenza aziendale; (b) istigare, intraprendere o incoraggiare qualsiasi comportamento molesto, minaccioso, intimidatorio, predatorio o persecutorio, o qualsiasi altra condotta che sia illegale o comunque inappropriata, come la promozione di crimini violenti, la messa in pericolo o lo sfruttamento di minori o di altri, o il coordinamento di un'azione dannosa; (c) usare o tentare di usare l'account di un altro utente senza previa autorizzazione dell'interessato e di WhatsApp; (d) utilizzare identità diverse dalla propria o effettuare la registrazione per conto di utenti o enti o dichiarare falsamente la propria affiliazione con persone o soggetti, perpetrare frodi o pubblicare contenuti falsi o dichiarazioni fuorvianti; (e) raccogliere informazioni relative ad altri utenti in modi non consentiti o non autorizzati; (f) usare i Servizi di WhatsApp Business per scopi diversi da quelli previsti o per interferire, interrompere, pregiudicare o inibire altri utenti; (g) danneggiare, disabilitare, sovraccaricare o pregiudicare i Servizi di WhatsApp business; (h) inviare, distribuire o pubblicare spam, comunicazioni elettroniche non richieste, catene di Sant'Antonio, schemi piramidali o comunicazioni illegali o non consentite; (i) pubblicare, caricare o condividere contenuti illeciti, diffamatori, osceni, pornografici, indecenti, allusivi, impressionanti, molesti, denigratori, offensivi da un punto di vista etnico o razziale, minacciosi, contrari alla privacy o ai diritti all'immagine, abusivi, provocatori, fraudolenti oppure che siano sgradevoli a nostra esclusiva discrezione; (j) incoraggiare o fornire istruzioni per atti criminali; (k) distribuire virus, dati danneggiati o altri file o contenuti dannosi, pericolosi o di natura distruttiva; (l) bypassare, ignorare o aggirare le istruzioni nel nostro file robots.txt o altre misure da noi adottate per prevenire o limitare l'accesso a qualsiasi parte dei Servizi di WhatsApp Business, comprese le tecniche di filtraggio dei contenuti; (m) esporre WhatsApp o altri soggetti a qualsiasi tipo di danno o responsabilità.

Applicazione. Nonostante non abbiamo l'obbligo di controllare o monitorare i Contenuti dell'azienda (ad esempio i contenuti pubblicati dagli Utenti sul loro profilo aziendale), possiamo, ai sensi della legge in vigore, rivedere, rimuovere o cancellare i Contenuti dell'azienda condivisi dall'Utente, qualora questi non rispettino i Termini di WhatsApp Business o le nostre normative e noi ne venissimo a conoscenza. Inoltre, dobbiamo utilizzare e utilizziamo le informazioni segnalateci da altri utenti WhatsApp (ad esempio quando bloccano o ci rivelano i messaggi di un Utente nell'ambito di un reclamo) per stabilire se l'Utente ha violato i Termini di WhatsApp Business o non rispetta le nostre normative. Nel caso stabilissimo che l'Utente ha violato i presenti Termini di WhatsApp Business o non rispetta le nostre normative, abbiamo il diritto di limitare, ridurre, sospendere o eliminare l'account dell'Azienda, a seconda del tipo e delle circostanze della violazione e a nostra ragionevole discrezione. Qualora eliminassimo l'account dell'Azienda, l'Azienda non potrà creare un altro account WhatsApp Business senza previa autorizzazione scritta esplicita da parte nostra. È possibile trovare ulteriori informazioni sulle limitazioni che possiamo applicare ai servizi di WhatsApp Business, comprese le informazioni su come applichiamo i nostri strumenti, misure, procedure e normative qui.

Reclami. È possibile inviare un reclamo a businesscomplaints@support.whatsapp.com in merito a:
problemi di natura tecnica o tecnologica;
problemi legati al servizio clienti;
sospensione o cessazione dell'account o dei Servizi o
qualsiasi presunta violazione dei presenti Termini o del Regolamento UE 2019/1150 (il "Regolamento P2B") da parte di WhatsApp.
WhatsApp prenderà in considerazione tutti i reclami e vi darà seguito per risolverli entro un periodo di tempo ragionevole. WhatsApp comunicherà l'esito della propria indagine sul reclamo all'Utente, qualora questi abbia fornito un indirizzo email valido. È possibile trovare qui ulteriori informazioni in caso di sospensione o cancellazione del proprio account.

Contatti dei clienti. L'Azienda fornisce le informazioni di contatto dei clienti ("Dati del cliente"), come i numeri di telefono, a WhatsApp e l'Azienda determina i clienti con cui comunicare mediante il servizio WhatsApp. Nella misura in cui le leggi sulla protezione dei dati o sulla privacy applicabili all'uso dei Servizi di WhatsApp Business riconoscano i concetti di Titolare e Responsabile del trattamento e richiedano la stipula di un contratto per il trattamento dei dati tra loro, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (Regolamento (UE) 2016/679, "GDPR dell'UE"), il "GDPR del Regno Unito" (secondo la definizione di cui all'UK Data Protection Act del 2018) o la "Lei Geral de Proteção de Dados" brasiliana (Legge 13.709/2018, "LGPD") ("Legge sulla privacy dei dati"), l'Utente accetta di essere il Titolare e incarica l'entità di WhatsApp con cui ha stipulato un contratto, per la durata dei presenti Termini di WhatsApp Business, di trattare, in qualità di Responsabile, qualsiasi Informazione personale relativa ai Dati dei clienti per conto dell'Utente, per consentire all'Utente di contattare i propri clienti su WhatsApp ai sensi dei presenti Termini di WhatsApp Business e dei Termini per il trattamento dei dati di WhatsApp Business. "Informazioni personali", "Titolare", "Responsabile" e "Trattamento" in questa sezione assumono il significato indicato nei Termini per il trattamento dei dati di WhatsApp Business, richiamati nella loro interezza nei presenti Termini di WhatsApp Business.

Accesso ai dati e ai dati aggregati. L'Utente e i fornitori dei servizi che gestiscono le eventuali comunicazioni di WhatsApp Business per conto dell'Utente hanno accesso tramite i Servizi di WhatsApp Business a dati personali come i Dati dei clienti e i Contenuti dell'azienda che l'Utente ci ha fornito. Nell'ambito dei Servizi di WhatsApp Business, WhatsApp fornisce metriche aggregate relative all'attività di messaggistica dell'Utente nei Servizi di WhatsApp Business, ad esempio il numero aggregato di messaggi inviati, consegnati e letti. Qualora l'Utente usi un provider di servizi per gestire le comunicazioni di WhatsApp Business per suo conto, connettendo il proprio account WhatsApp Business e fornendo al provider di servizi le autorizzazioni dell'account, l'Utente richiede a WhatsApp di dare al provider di servizi dell'Utente accesso a tali metriche aggregate.

Classificazione e valutazione. Se l'Utente utilizza il catalogo, è l'Utente stesso a determinare l'ordine e la visualizzazione dei propri beni e servizi all'interno del catalogo; WhatsApp non classifica né utilizza parametri di classificazione all'interno del catalogo per mostrare prodotti o servizi dell'Utente accanto o in relazione a prodotti e servizi di altre aziende.

Altre informazioni. L'Utente riconosce e accetta che WhatsApp raccoglie, memorizza e usa: (a) informazioni e registrazioni dall'account aziendale dell'Utente; (b) informazioni d'uso, di registro e di funzionamento create dall'uso dei Servizi di WhatsApp Business da parte dell'Utente; (c) informazioni su prestazioni, diagnostiche e statistiche; (d) informazioni correlate a richieste tecniche o di assistenza da parte dell'Utente; e (e) informazioni che lo riguardano ottenute da altre fonti, come utenti WhatsApp, aziende, aziende di terzi e dalle altre Aziende di Meta. Nel rispetto dei presenti Termini di WhatsApp Business e della applicabile, possiamo condividere queste informazioni con le altre Aziende di Meta e utilizzarle, assieme alle Aziende di Meta, per sviluppare, creare, gestire, fornire, migliorare, comprendere, personalizzare, supportare e commercializzare i Servizi di WhatsApp Business, gli altri servizi di WhatsApp e i prodotti e i servizi delle Aziende di Meta.

Operazioni a livello globale. L'Azienda acconsente al trasferimento e al trattamento delle informazioni che raccogliamo, memorizziamo e usiamo ai sensi dei presenti Termini di WhatsApp Business negli Stati Uniti e in altri Paesi a livello globale in cui sono presenti o sfruttiamo impianti, fornitori di servizi o partner, indipendentemente dal luogo in cui l'Azienda utilizza i Servizi di WhatsApp Business. L'Utente prende atto che le leggi, i regolamenti e gli standard del Paese in cui vengono archiviate o trattate le proprie informazioni potrebbero essere diversi da quelli vigenti nella nazione dell'Utente.

Comunicazioni legali e richieste di terzi. L'Utente accetta che WhatsApp possa condividere le proprie informazioni, compresi i Contenuti dell'azienda, qualora WhatsApp ritenesse in buona fede che ciò sia ragionevolmente necessario per: (a) rispondere, ai sensi della legge o dei regolamenti applicabili, a procedimenti legali o a richieste governative; (b) applicare i presenti Termini di WhatsApp Business e altri termini, informative e discipline applicabili, anche per indagini relative a potenziali violazioni; (c) individuare, analizzare, prevenire e gestire frodi e altre attività illegali o problemi tecnici o di sicurezza; o (d) proteggere i diritti, la proprietà e la sicurezza dei nostri utenti, di WhatsApp, delle altre Aziende di Meta o di altri.

I Servizi di WhatsApp Business possono essere interrotti, anche in caso di manutenzione, riparazioni, aggiornamenti o problemi di rete o di apparecchiature. WhatsApp si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di non fornire più alcuni o tutti i Servizi di WhatsApp Business, comprese determinate funzioni e l'assistenza per alcuni dispositivi e piattaforme. I Servizi di WhatsApp Business possono essere influenzati da eventi al di fuori del nostro controllo, ad esempio calamità naturali e altri eventi di forza maggiore. In caso di interruzione di tutti i Servizi di WhatsApp Business, ne daremo avviso in anticipo all'Utente, secondo quanto richiesto dalla legge. Forniremo comunque un preavviso ragionevole, senza che ciò sia obbligatorio, nelle situazioni di urgenza, come la prevenzione di usi impropri, la risposta a requisiti di natura legale o la risoluzione di problemi legati a protezione, sicurezza e funzionamento.

L'UTILIZZO DEI SERVIZI DI WHATSAPP BUSINESS AVVIENE A RISCHIO DELL'AZIENDA ED È SOGGETTO ALLE SEGUENTI ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ. SALVO NEI CASI VIETATI DALLA LEGGE APPLICABILE, I SERVIZI DI WHATSAPP BUSINESS SONO FORNITI NELLO STATO DI FATTO IN CUI SI TROVANO, SENZA GARANZIE ESPLICITE O IMPLICITE, IVI COMPRESE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO, GARANZIE RELATIVE A COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UNO SCOPO SPECIFICO, PROPRIETÀ O NON VIOLAZIONE DI DIRITTI DI TERZI E ASSENZA DI VIRUS O ALTRI CODICI DANNOSI PER I COMPUTER. NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, WHATSAPP NON GARANTISCE CHE LE INFORMAZIONI FORNITE SIANO PRECISE, COMPLETE O UTILI, CHE I SERVIZI DI WHATSAPP BUSINESS O QUALSIASI ALTRO SERVIZIO SARANNO FUNZIONANTI, PRIVI DI ERRORI O SICURI O CHE I SERVIZI DI WHATSAPP BUSINESS O QUALSIASI ALTRO SERVIZIO FUNZIONERANNO SENZA INTERRUZIONI, RITARDI O IMPERFEZIONI. NON CONTROLLIAMO E NON ABBIAMO LA RESPONSABILITÀ DI CONTROLLARE COME E QUANDO I NOSTRI UTENTI UTILIZZANO I SERVIZI DI WHATSAPP BUSINESS O ALTRI SERVIZI O LE FUNZIONI, LE FUNZIONALITÀ E LE INTERFACCE FORNITE DAI SERVIZI DI WHATSAPP BUSINESS O ALTRI SERVIZI. NON SIAMO OBBLIGATI A CONTROLLARE, NÉ SIAMO RESPONSABILI, DELLE AZIONI O DELLE INFORMAZIONI (COMPRESI I CONTENUTI) DEI NOSTRI UTENTI O DI ALTRI TERZI.
ALCUNE LEGISLAZIONI POTREBBERO PREVEDERE GARANZIE O CONDIZIONI O IMPORRE OBBLIGHI NON ESCLUDIBILI, LIMITABILI O MODIFICABILI SE NON IN MISURA LIMITATA. I DIRITTI DELL'UTENTE IN RELAZIONE A WHATSAPP E AI RELATIVI DIRETTORI, FUNZIONARI, DIPENDENTI, SOCIETÀ AFFILIATE E RAPPRESENTANTI ("PARTI DI WHATSAPP") NON SUBISCONO MODIFICHE DALL'ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ SE LE LEGGI DEL PAESE O DEL TERRITORIO DI RESIDENZA DELL'UTENTE, APPPLICABILI IN BASE AL SUO UTILIZZO DEI NOSTRI SERVIZI DI WHATSAPP BUSINESS NON LO PERMETTONO.
LA PRESENTE SEZIONE NON PREGIUDICA I NOSTRI OBBLIGHI IN QUALITÀ DI RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO DEI DATI AI SENSI DEI TERMINI PER IL TRATTAMENTO DEI DATI DI WHATSAPP BUSINESS.

NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, WHATSAPP NON SARÀ RESPONSABILE NEI CONFRONTI DELL'AZIENDA PER QUALSIASI PERDITA DI PROFITTO O DANNI CONSEQUENZIALI, SPECIALI, PUNITIVI, INDIRETTI O ACCIDENTALI RELATIVI A, DERIVANTI DA O LEGATI AI PRESENTI TERMINI DI WHATSAPP BUSINESS, ALLE NOSTRE AZIONI O OMISSIONI, AI NOSTRI SERVIZI DI WHATSAPP BUSINESS, ANCHE NEL CASO IN CUI WHATSAPP FOSSE STATA AVVISATA DELL'EVENTUALITÀ DEL VERIFICARSI DI TALI DANNI. LA NOSTRA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA RELATIVA A, DERIVANTE DA O CONNESSA IN QUALSIASI MODO AI PRESENTI TERMINI DI WHATSAPP BUSINESS, ALLE NOSTRE AZIONI O OMISSIONI, AI NOSTRI SERVIZI DI WHATSAPP BUSINESS, NON ECCEDERÀ L'AMMONTARE PIÙ ELEVATO TRA CENTO DOLLARI (100 $) O L'IMPORTO CHE L'AZIENDA CI HA PAGATO NEGLI ULTIMI DODICI MESI PER L'UTILIZZO DEI SERVIZI DI WHATSAPP BUSINESS. LE PRESENTI ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ PER DETERMINATI DANNI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ SARANNO APPLICABILI NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLE LEGGI APPLICABILI. È POSSIBILE CHE LE LEGGI DI ALCUNI STATI O GIURISDIZIONI NON CONSENTANO LE ESCLUSIONI O LE LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ DI ALCUNI DANNI, PERTANTO ALCUNE O TUTTE LE ESCLUSIONI E LE LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ DI CUI SOPRA POTREBBERO NON ESSERE APPLICABILI ALL'AZIENDA. IN DEROGA A QUALSIASI DISPOSIZIONE CONTRARIA CONTENUTA NEI PRESENTI TERMINI DI WHATSAPP BUSINESS, IN TALI CASI LA RESPONSABILITÀ DELLE PARTI DI WHATSAPP SARÀ LIMITATA PER QUANTO CONSENTITO DALLE LEGGI APPLICABILI. GLI UTENTI CHE RISIEDONO IN CALIFORNIA ACCETTANO DI RINUNCIARE ALL'APPLICAZIONE DELL'ARTICOLO 1542 DEL CODICE CIVILE DELLA CALIFORNIA, CHE RECITA: "UNA RINUNCIA GENERALE NON SI ESTENDE AI RECLAMI IN SUO FAVORE DI CUI IL CREDITORE NON CONOSCA O NON SOSPETTI L'ESISTENZA AL MOMENTO DELLA SUA RINUNCIA E CHE, SE NOTI ALLO STESSO, AVREBBERO AVUTO UN'INCIDENZA SIGNIFICATIVA SUL SUO ACCORDO CON IL DEBITORE".

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, l'Azienda accetta di difendere, manlevare e tenere indenni le Parti di WhatsApp da qualsiasi tipo di responsabilità, danno, perdita e spesa (comprese ragionevoli spese e oneri legali) relativi a, derivanti da o comunque connessi ai seguenti reclami di terzi contro le Parti di WhatsApp in relazione alle sue azioni ("Reclamo") : (a) l'accesso o l'utilizzo da parte dell'Azienda dei Servizi di WhatsApp Business, incluse le informazioni fornite relativamente agli stessi; (b) la violazione, presunta o effettiva, dei Termini di WhatsApp Business o della legge applicabile da parte dell'Azienda; (c) qualunque dichiarazione ingannevole o fuorviante resa dall'Azienda. WhatsApp gode del diritto di controllo esclusivo e l'Azienda si impegna a cooperare completamente nella difesa o nella risoluzione di qualsiasi Reclamo.

WhatsApp si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare l'accesso o l'uso da parte dell'Azienda dei Servizi di WhatsApp Business e dei presenti Termini di WhatsApp in qualsiasi momento e per qualunque motivo consentito dalle leggi applicabili, compresi i casi in cui determiniamo, a nostra esclusiva discrezione, che l'Azienda abbia violato i Termini di WhatsApp Business, abbia ricevuto feedback eccessivamente negativi o abbia creato danni, rischi o possibili conseguenze legali per noi, i nostri utenti o terzi. L'Utente può interrompere l'utilizzo dei servizi di WhatsApp Business in qualsiasi momento.

Nella misura in cui l'Utente risieda nell'Unione europea o nel Regno Unito e nell'ambito degli obblighi di WhatsApp ai sensi del Regolamento P2B, WhatsApp fornirà all'Utente un preavviso di 30 giorni (a meno che un obbligo di legge o regolamentare ci richieda di cessare i servizi in un periodo di tempo più breve, o l'Utente abbia ripetutamente violato i propri obblighi ai sensi dei presenti Termini) e le relative ragioni per la cessazione (salvo qualora per motivi legali WhatsApp non possa fornire le motivazioni o se l'Utente ha ripetutamente violato i presenti Termini di WhatsApp Business). L'Azienda può contattare WhatsApp tramite il sistema di reclami disponibile all'indirizzo e-mail businesscomplaints@support.whatsapp.com per chiarire le ragioni della chiusura o della sospensione del proprio account a opera di WhatsApp. Se WhatsApp sarà in grado di risolvere il problema a favore dell'Azienda, con conseguente riattivazione dell'account, WhatsApp ripristinerà i propri Servizi di WhatsApp Business nei confronti dell'Azienda entro un tempo ragionevole.

Al momento della cessazione, rimuoveremo il profilo dell'account dell'Utente da WhatsApp e conserveremo per un massimo di 90 giorni i dati associati a tale account, inclusi i dati che l'Utente ci ha fornito o che abbiamo raccolto dal suo utilizzo dei Servizi di WhatsApp Business, come descritto nella sezione sulle nostre Prassi sui dati di cui al presente documento. Trascorsi i 90 giorni, potrebbero inoltre restare delle copie delle informazioni dell'Utente nell’archivio di backup che utilizziamo per ripristinare i dati persi in caso di guasto, errore del software o altri possibili cause di perdita di dati.

L'Azienda può risolvere i presenti Termini di WhatsApp Business in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo fornendoci avviso scritto. In caso di cessazione dei presenti Termini di WhatsApp Business per qualsiasi ragione, l'Azienda deve immediatamente cessare l'uso di tutti i Servizi di WhatsApp Business, nonché disinstallare e distruggere tutte le copie del software fornite da WhatsApp ed eliminare eventuali informazioni utente ottenute in violazione dei presenti Termini di WhatsApp Business. Le seguenti disposizioni continueranno a rimanere efficaci anche in seguito alla cessazione dei presenti Termini di WhatsApp Business: Servizi di terzi, Diritti dell'Azienda, Diritti di WhatsApp, Feedback, Disponibilità, Esclusione di responsabilità, Limitazione di responsabilità, Clausola di manleva, Modifica e cessazione dei Servizi di WhatsApp Business, Informazioni riservate di WhatsApp, Pubblicità, Conformità alla legge, Legge applicabile e foro competente, Modifiche, Cessione, Clausola salvatoria, Disposizioni varie e Comunicazioni.

Le nostre comunicazioni con l'Azienda possono contenere informazioni riservate di WhatsApp. Tali informazioni riservate comprendono le comunicazioni, le informazioni e i materiali forniti da WhatsApp all'Utente o all'Azienda che sono contrassegnati come riservati o che normalmente sarebbero considerati tali secondo ordinaria diligenza in considerazione delle circostanze. Se l'Utente riceve informazioni riservate, è tenuto a non divulgarle a terzi senza la nostra previa autorizzazione scritta. Le informazioni riservate di WhatsApp non comprendono quelle sviluppate indipendentemente dall'Utente, quelle fornite legittimamente all'Utente da terzi non soggetti a obblighi di riservatezza o quelle che diventano pubbliche senza colpa dell'Utente. L'Utente può divulgare le informazioni riservate di WhatsApp, laddove sia obbligato per legge, purché fornisca a WhatsApp un preavviso ragionevole, salvo ove una decisione del tribunale impedisca di fornire tale preavviso.

Salvo quanto consentito da WhatsApp, l'Azienda non effettuerà alcuna dichiarazione pubblica relativa ai presenti Termini di WhatsApp Business o al proprio rapporto con WhatsApp. L'Azienda accetta di collaborare con WhatsApp nella risposta a eventuali domande di utenti, giornalisti o enti governativi che una delle parti potrebbe ricevere nella maniera stabilita da WhatsApp.

I Servizi di WhatsApp Business non sono destinati alla distribuzione o all'utilizzo in Paesi in cui tale distribuzione o utilizzo sia contrario alle leggi locali. WhatsApp si riserva il diritto di limitare i propri Servizi di WhatsApp Business in qualsiasi Paese in qualsiasi momento, nella misura consentita dalle leggi applicabili. L'Azienda si impegna a rispettare tutte le leggi applicabili relative al controllo dell'esportazione e alle sanzioni commerciali emanate dagli Stati Uniti e da altri Paesi ("Leggi sull'esportazione"). L'Azienda non dovrà, direttamente o indirettamente, esportare, riesportare, fornire o altrimenti trasferire i Servizi di WhatsApp Business: (a) a individui, enti o Paesi vietati in base alle Leggi sull'esportazione; (b) a individui, enti o chiunque sia controllato o di proprietà di individui inseriti negli elenchi "restricted party list" degli Stati Uniti o di altri Paesi; (c) per scopi vietati dalle Leggi sull'esportazione, comprese applicazioni legate ad armi nucleari, chimiche o biologiche o relative alla tecnologia missilistica senza le necessarie autorizzazioni governative. L'Azienda non utilizzerà o scaricherà i Servizi di WhatsApp Business: (i) se ha sede, o è posseduta o controllata da un soggetto residente o che si trova, in un Paese soggetto a restrizioni, (ii) se è attualmente presente, o posseduta o controllata da un soggetto presente negli elenchi "restricted party list" degli Stati Uniti o di altri Paesi, (iii) a vantaggio o nell'interesse di un Paese con restrizioni o di un soggetto indicato negli elenchi "restricted party list" degli Stati Uniti o di altri Paesi, oppure (iv) per scopi vietati dalle Leggi sull'esportazione. L'Azienda non nasconderà la propria posizione utilizzando proxy IP o altri metodi.

I presenti Termini di WhatsApp Business nonché le Controversie (come definite di seguito) tra l'Azienda e WhatsApp sono regolate dalle leggi dello Stato della California, indipendentemente dalle disposizioni sul conflitto di leggi. L'Azienda accetta di risolvere eventuali reclami, cause o Controversie relativi a, derivanti da o connessi ai presenti Termini di WhatsApp Business, a noi, ai Servizi di WhatsApp Business o ad altri prodotti e servizi da noi resi disponibili ("Controversie") esclusivamente presso il Tribunale Federale degli Stati Uniti della California settentrionale nel caso in cui si applichi la giurisdizione federale o altrimenti presso un Tribunale dello Stato della California situato nella contea di San Mateo, e accetta di sottostare alla giurisdizione di tali tribunali per la risoluzione di tutte le Controversie. Fatte salve le disposizioni precedenti, l'Utente accetta che WhatsApp possa decidere, a propria esclusiva discrezione, di risolvere qualsiasi Controversia con l'Utente dinanzi a un tribunale competente nel Paese di residenza dell'Utente, che abbia giurisdizione sulla Controversia in questione.

Mediazione. Nella misura in cui i clienti dell'Azienda risiedano in Europa o nel Regno Unito e si applichino gli obblighi di WhatsApp ai sensi del Regolamento P2B, WhatsApp o l'Utente possono deferire qualsiasi reclamo, causa o Controversia (inclusi i reclami che non possono essere risolti) alla mediazione volontaria, dandone comunicazione scritta all'altra parte tramite email (l'Utente può inviare un'email a WhatsApp all'indirizzo businesscomplaints@support.whatsapp.com e WhatsApp può inviare un'email all'Utente all'indirizzo email valido dell'Utente). L'elenco dei mediatori indipendenti con cui WhatsApp è disposta a relazionarsi è disponibile alla pagina https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/p2b-mediation. La mediazione non pregiudica il diritto, nostro o dell'Utente, di ottenere in qualsiasi momento una pronuncia sulla controversia in un procedimento giudiziario.

Potremmo modificare o aggiornare i presenti Termini di WhatsApp Business, comprese tutte le discipline e tutti i documenti che ne fanno parte. Le modifiche ai presenti Termini di WhatsApp Business entrano in vigore alla data di pubblicazione delle modifiche. Nella misura in cui siamo tenuti, in base alla legge applicabile, a informare in anticipo l'Utente circa l'implementazione di queste modifiche (ad esempio, come stabilito nel Regolamento P2B), daremo all'Utente un preavviso sufficiente. L'utilizzo continuativo dei Servizi di WhatsApp Business da parte dell'Azienda comporta l'accettazione da parte della stessa dei presenti Termini di WhatsApp Business così come modificati. Se non accetta i Termini di WhatsApp Business modificati, l'Azienda dovrà interrompere l'utilizzo dei Servizi di WhatsApp Business eliminando il proprio account. Consigliamo la consultazione periodica dei nostri Termini di WhatsApp Business.

Tutti i nostri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini di WhatsApp Business possono essere da noi liberamente ceduti alle nostre società affiliate, o nell'eventualità di una fusione, acquisizione, ristrutturazione o vendita di beni per legge o ad altro titolo. WhatsApp si riserva il diritto di trasferire le informazioni dell'Azienda ad affiliate, successori o nuovi proprietari in relazione a tale fusione, acquisizione, ristrutturazione o vendita di beni. L'Azienda non trasferirà o cederà alcuno dei suoi diritti o obblighi ai sensi dei presenti Termini di WhatsApp Business ad altri senza il nostro previo consenso scritto e qualsiasi tentativo in tal senso sarà nullo.

Qualora una delle disposizioni dei presenti Termini di WhatsApp Business dovesse essere considerata illegale, nulla o inapplicabile per qualsiasi motivo, tale disposizione dovrà considerarsi divisibile dai presenti termini di WhatsApp Business e l'applicabilità e la validità delle altre disposizioni contenute nei presenti Termini di WhatsApp Business non saranno in alcun modo pregiudicate.

I titoli delle sezioni nei presenti Termini di WhatsApp Business sono riportati solo per comodità e non producono effetti legali o contrattuali. I presenti Termini di WhatsApp Business sono stati originariamente redatti in inglese (USA). Le versioni tradotte vengono fornite esclusivamente per comodità. In caso di conflitto tra qualsiasi delle versioni tradotte dei nostri Termini e la versione in lingua inglese, la versione in lingua inglese prevarrà. I termini quali "compreso" sono da interpretare a titolo esemplificativo e non esaustivo. Nessuna delle disposizioni dei presenti Termini di WhatsApp Business potrà precluderci dal rispettare la legge. I presenti Termini di WhatsApp Business non costituiscono alcun rapporto di agenzia, partnership o joint venture fra l'Azienda e WhatsApp. I Termini di WhatsApp Business non concedono alcun diritto a favore di terzi beneficiari. La mancata applicazione di qualsiasi parte dei presenti Termini di WhatsApp Business non costituisce in alcun modo una rinuncia. Salvo ove diversamente stabilito da un contratto stipulato tra l'Azienda e WhatsApp, i presenti Termini di WhatsApp Business rappresentano l'intero accordo tra l'Azienda e WhatsApp in relazione ai nostri Servizi di WhatsApp Business e sostituiscono eventuali accordi orali o scritti precedenti.

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Le comunicazioni scritte rivolte a WhatsApp devono essere inviate agli indirizzi seguenti:

WhatsApp LLC
ATTN: WhatsApp Legal Department
1601 Willow Road
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Stati Uniti d'America

Per gli utenti residenti nella Regione europea:

WhatsApp Ireland Limited
ATTN: WhatsApp Legal Department
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Merrion Road
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Irlanda