Servicevoorwaarden van WhatsApp Business

Laatst bijgewerkt: 16 februari 2024

U en de organisatie of onderneming waarvoor u vertegenwoordigingsbevoegd bent ('u', 'uw' of 'Onderneming') gaan akkoord met deze Servicevoorwaarden van WhatsApp Business en alle andere toepasselijke voorwaarden, het toepasselijk beleid en de toepasselijke documentatie (gezamenlijk 'Voorwaarden van WhatsApp Business'), door de apps, software, functies, diensten en voor bedrijven ontworpen en ontwikkelde API's ('Zakelijke diensten') te downloaden of gebruiken.

WhatsApp LLC is de contracterende entiteit die u onze Zakelijke diensten aanbiedt, tenzij u zich bevindt in een land in de Europese Economische Ruimte of in een ander land of grondgebied dat daaronder valt ('Europese regio'). In dat geval is WhatsApp Ireland Limited de contracterende entiteit die u onze Zakelijke diensten (iedere contracterende entiteit individueel, 'WhatsApp', 'ons', 'onze', 'wij' of 'we') aanbiedt. Wij bieden onze Zakelijke diensten uitsluitend aan u aan voor zakelijk of commercieel gebruik.

GEEN TOEGANG TOT HULPDIENSTEN. Houd er rekening mee dat er belangrijke verschillen bestaan tussen onze Zakelijke diensten en mobiele diensten, diensten voor vaste telefoonlijnen en sms-diensten. Onze Zakelijke diensten bieden geen toegang tot hulpdiensten of aanbieders van hulpdiensten, waaronder politie, brandweer of ziekenhuizen, en bieden ook geen ander soort verbinding met informatiediensten voor openbare veiligheid. Onderneming dient ervoor te zorgen dat zij via een mobiele of vaste telefoon of een andere dienst contact kan opnemen met de relevante hulpdiensten.

In deze Servicevoorwaarden van Business staan verwijzingen naar de volgende beleidsregels en documenten:

• Beleid voor berichten in WhatsApp Business
• Richtlijnen voor WhatsApp-berichten
• Voorwaarden voor gegevensverwerking van WhatsApp Business
• Beleid intellectueel eigendom van WhatsApp
• Merkrichtlijnen van WhatsApp

Voor zover aanvullende voorwaarden en beleidsregels in strijd zijn met deze Servicevoorwaarden van Business, hebben de aanvullende voorwaarden en beleidsregels voorrang.

Zakelijk gebruik en Geschiktheid. U zegt toe en garandeert dat u: (a) onze Zakelijke diensten uitsluitend gebruikt voor zakelijke, commerciële en geautoriseerde doeleinden, en niet voor persoonlijk gebruik; (b) alleen registratiegegevens verstrekt die zijn gekoppeld aan uw Onderneming; (c) bevoegd bent deze Zakelijke Voorwaarden aan te gaan en ten minste 18 jaar oud bent (of meerderjarig bent in uw land van vestiging); en (d) niet eerder bent geschorst voor of verwijderd van onze Zakelijke diensten, en dat u zich niet bezighoudt met activiteiten die kunnen leiden tot schorsing of verwijdering.

Registratie en Account. Onderneming moet een WhatsApp-bedrijfsaccount maken door accurate, actuele en volledige gegevens te verstrekken, waaronder haar geldige juridische zakelijke telefoonnummer, naam van de Onderneming en andere gegevens waar wij om vragen. Onderneming zorgt ervoor dat haar zakelijke accountgegevens altijd zijn bijgewerkt. Naam van de Onderneming mag geen: (a) valse, misleidende, bedrieglijke of lasterlijke naam zijn; (b) parodie zijn op een derde partij of symbolen, overmatig gebruik van interpunctie of handelsmerkaanduidingen bevatten; of (c) inbreuk maken op een handelsmerk, publicatierechten schenden of op een andere manier de rechten van anderen schenden. We behouden ons het recht voor accountnamen in te trekken namens bedrijven of individuen die een wettelijke aanspraak op de betreffende namen hebben.

Voorkeuren voor communicatie. Als onderdeel van uw relatie met ons, staat u WhatsApp en onze externe providers toe uw contactgegevens te gebruiken om u elektronische communicatie (zoals berichten, e-mails en telefoonoproepen via WhatsApp of anderszins) te sturen van ons of onze externe providers, waaronder: (a) kennisgevingen over uw account, wijzigingen van wachtwoorden, betalingsautorisaties en andere transactiegegevens; en (b) informatie over updates van onze Voorwaarden van WhatsApp Business; en (c) informatie over producten, diensten, enquêtes, evenementen, nieuws en promoties die worden aangeboden door WhatsApp of de andere Meta-bedrijven waar toegestaan onder toepasselijke wetgeving. Als u niet wilt dat WhatsApp met u communiceert met betrekking tot (c) hierboven, kunt u zich afmelden voor toekomstige communicatie door te schrijven naar WhatsApp zoals in het artikel Verklaringen hieronder, of door in dergelijke communicatie te klikken op de link 'afmelden'.

Apparaten en software. U moet beschikken over bepaalde apparaten, software en gegevensverbindingen, die wij niet leveren, om onze Zakelijke diensten te gebruiken. U stemt ermee in updates voor onze Zakelijke diensten handmatig of automatisch te downloaden en installeren.

Kosten en belastingen. U bent verantwoordelijk voor alle abonnements-, internet- en andere kosten en belastingen die samenhangen met uw gebruik van onze Zakelijke diensten.

Koppelen met Facebook. Voor het gebruik van alle of bepaalde functies van onze Zakelijke diensten, kunnen we van Onderneming vragen dat zij haar WhatsApp Business-account koppelt aan het Facebook-account dat zij voor de Onderneming gebruikt. Waar u de diensten van Facebook gebruikt, zijn de voorwaarden en het beleid van Facebook van toepassing.

Diensten van derden Onze Zakelijke diensten kunnen Onderneming in staat stellen om toegang te krijgen tot websites, apps, inhoud en andere producten en diensten van derden of deze te gebruiken of hiermee te communiceren. Onderneming kan er bijvoorbeeld voor kiezen back-updiensten van derden te gebruiken (zoals iCloud of Google Drive), die mogelijk worden gebruikt met een aantal van onze Zakelijke diensten. Houd er rekening mee dat als Onderneming deze andere diensten gebruikt, het gebruik van dergelijke diensten door Onderneming valt onder de voorwaarden en het privacybeleid van de betreffende diensten. WhatsApp is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor uw gebruik van dergelijke diensten, of de voorwaarden van derden, of eventuele acties die u onderneemt die vallen onder die voorwaarden van derden.

Naleving van Wetten en Voorschriften. U mag onze Zakelijke diensten alleen gebruiken als u garandeert dat uw gebruik van onze Zakelijke diensten voldoet aan de wet- en regelgeving die van toepassing is op uw Onderneming; het is uw eigen verantwoordelijkheid om uw wettelijke plichten vast te stellen. Onze Zakelijke diensten zijn niet bedoeld voor gebruik binnen ondernemingen. Wij doen geen toezeggingen of geven geen garanties dat onze Zakelijke diensten voorzien in de behoeften van entiteiten waarvoor wetten en voorschriften gelden met verhoogde vertrouwelijkheidsvereisten voor persoonsgegevens, zoals entiteiten in de gezondheidszorg, financiële sector of juridische sector. Onderneming moet voorzien in alle noodzakelijke vermeldingen en kennisgevingen inzake gegevens (zoals het hanteren van een privacybeleid of het labelen van marketingberichten). Onderneming moet ook alle noodzakelijke rechten, toestemmingen en machtigingen waarborgen (bijvoorbeeld via opt-in) om de contactgegevens en andere persoonsgegevens van klanten te delen met WhatsApp, en om met haar klanten te communiceren via de WhatsApp-dienst met gebruik van deze gegevens. WhatsApp is niet aansprakelijk voor acties of nalatigheden door Onderneming die de toepasselijke wetgeving schenden. Onderneming moet ook voldoen en tegemoetkomen aan alle verzoeken van WhatsApp-gebruikers om te stoppen met of zich af te melden voor het ontvangen van bepaalde of alle typen WhatsApp-chatberichten van Onderneming. WhatsApp-gebruikers kunnen Onderneming blokkeren, de chatberichten van Onderneming als spam markeren of acties of berichten van Onderneming aan ons rapporteren om ons ervan op de hoogte te stellen dat Onderneming onze voorwaarden en beleidsregels schendt. WhatsApp zal dan gepaste actie ondernemen, wat mogelijk kan leiden tot opschorting of beëindiging van het gebruik van Onderneming van onze Zakelijke diensten.

Verantwoordelijkheden inzake veiligheid. Onderneming mag alleen personen die bevoegd zijn namens Onderneming te handelen, toestaan haar WhatsApp Business-account te gebruiken voor de doeleinden zoals deze zijn opgenomen in deze Servicevoorwaarden van Business. Onderneming is verantwoordelijk voor alle activiteiten die worden uitgevoerd onder haar account. Onderneming moet: (a) de beveiliging van de aanmeldgegevens van haar account handhaven; (b) haar apparaten en WhatsApp-account veilig en beveiligd houden; (c) onbevoegd gebruik van of toegang tot onze Zakelijke diensten voorkomen; en (d) ons er onmiddellijk van op de hoogte stellen als Onderneming beveiligingslekken ontdekt of vermoedt die zijn gerelateerd aan onze Zakelijke diensten of als Onderneming onbevoegde toegang of onbevoegd gebruik ontdekt of vermoedt. Onderneming implementeert en volgt algemeen erkende branchenormen en effectieve methoden voor gegevensbeveiliging om de gegevens, het netwerk en de systemen van Onderneming te beschermen tegen onbevoegde toegang, onbevoegd gebruik en onbevoegd kopiëren. Onderneming moet onmiddellijk alle gebruikersgegevens die zij heeft verkregen via onze Zakelijke diensten verwijderen als wij vaststellen, naar onze redelijke beoordeling, dat Onderneming haar verplichting tot het beschermen en voorkomen van onbevoegd gebruik of onbevoegde toegang tot haar apparaten, account of systemen heeft geschonden, of anderszins deze Voorwaarden van WhatsApp Business heeft geschonden.

Licentie van Onderneming aan ons. Onze Zakelijke diensten stellen u in staat inhoud te maken, te plaatsen, op te slaan, te verzenden en te ontvangen, zoals tekst, afbeeldingen, video's en ander materiaal, waaronder handelsmerken, logo's, slogans en andere eigen materialen van Onderneming (gezamenlijk 'Inhoud van Onderneming'). U kunt bijvoorbeeld het logo van Onderneming of afbeeldingen en beschrijvingen van goederen en diensten van Onderneming plaatsen op het bedrijfsprofiel van Onderneming. U verleent WhatsApp en haar dochterondernemingen en gelieerde partijen, een wereldwijde niet-exclusieve, sublicentieerbare en overdraagbare licentie om Inhoud van Onderneming die u uploadt, instuurt, opslaat, verzendt of ontvangt op of via onze Zakelijke diensten te gebruiken, te reproduceren, te wijzigen, aan te passen, te publiceren, te vertalen, er afgeleide werken van te maken, te verspreiden en openbaar uit te voeren of weer te geven, uitsluitend met als doel onze Zakelijke diensten aan te bieden, uit te voeren, te ontwikkelen, te promoten, bij te werken en te verbeteren, en om nieuwe diensten, functies en gebruiksvormen te onderzoeken en ontwikkelen. U zegt toe en garandeert dat u over alle noodzakelijke rechten beschikt om ons de licentie tot Inhoud van Onderneming te verlenen en dat ons gebruik van deze licentie, zoals toegestaan door deze Voorwaarden van WhatsApp Business, geen rechten schendt van of schade toebrengt aan een persoon of entiteit.

Rechten van Onderneming. Behalve voor de licentie die u ons hierboven verleent, behoudt u alle eigendom en andere rechten in en op uw Inhoud van Onderneming.

Onze licentie aan Onderneming. Mits u deze Voorwaarden van WhatsApp Business naleeft, verlenen wij u een beperkte, herroepbare, niet-exclusieve, niet-sublicentieerbare en niet-overdraagbare licentie om onze Zakelijke diensten uitsluitend te gebruiken zoals geautoriseerd in deze Voorwaarden van WhatsApp Business. U kunt onze handelsmerken alleen gebruiken indien dit uitdrukkelijk is toegestaan volgens onze Merkrichtlijnen van WhatsApp of met onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

De rechten van WhatsApp. Behalve voor de expliciete licentie die we verlenen in deze Servicevoorwaarden van Business, verlenen we geen andere licenties of rechten aan Onderneming, op impliciete wijze of anderszins. Tenzij anders vermeld, zijn wij rechthebbende van alle auteursrechten, handelsmerken, domeinen, logo's, beeldmerken, handelsgeheimen, octrooien en andere intellectuele-eigendomsrechten die verband houden met onze Zakelijke diensten.

Beperkingen. Behoudens anderszins op schriftelijke wijze door WhatsApp toegestaan, mag Onderneming niet direct, indirect of via geautomatiseerde of andere wijzen: (a) onze Zakelijke diensten verspreiden, verkopen, doorverkopen of verhuren aan derde partijen; (b) onze Zakelijke diensten verspreiden of beschikbaar maken via een netwerk voor gebruik door meerdere apparaten tegelijkertijd, behalve wanneer geautoriseerd via hulpmiddelen en configuraties die wij expliciet hebben verstrekt voor uw gebruik via onze Zakelijke diensten; en (c) afgeleide werken op basis van alle of delen van onze Zakelijke diensten kopiëren, reproduceren, verspreiden, openbaar uitvoeren of weergeven, aanpassen of maken. Onderneming mag niet direct, indirect of via geautomatiseerde of andere wijzen: (d) kennisgevingen of markeringen van eigendomsrechten verwijderen; (e) een aspect van onze Zakelijke diensten reverse-engineeren of handelingen uitvoeren die broncode kunnen blootleggen; (f) gegevens van onze Zakelijke diensten vergaren of onttrekken; (g) applicaties ontwikkelen of gebruiken die interacteren met onze Zakelijke diensten of gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming; en (h) software of API's maken die substantieel op dezelfde manier functioneren als onze Zakelijke diensten en deze op een niet-toegestane wijze aanbieden voor gebruik aan derde partijen op of via het WhatsApp-platform of onze Zakelijke diensten.

Het melden van inbreuk op auteursrechten, handelsmerken en andere intellectuele-eigendomsrechten van derden. Ga voor het melden van inbreuk op auteursrecht, handelsmerk of andere intellectuele eigendomsrechten door derden naar ons Beleid intellectueel eigendom van WhatsApp. Als u inbreuk maakt op de intellectuele-eigendomsrechten van anderen, kunnen wij actie ondernemen tegen uw account, waaronder het uitschakelen of opschorten van uw account.

Feedback. Wij waarderen uw feedback of andere suggesties over WhatsApp altijd. U gaat ermee akkoord dat alle vragen, opmerkingen, suggesties, ideeën, originele of creatieve materialen, of andere informatie over WhatsApp of onze producten en diensten die u plaatst, verzendt of op andere wijze aan ons communiceert (gezamenlijk 'Feedback') niet-vertrouwelijk is en dat wij het recht hebben op onbeperkt gebruik en verspreiding van Feedback voor elk doel, commercieel of anderszins, zonder kennisgeving of compensatie aan u.

Aanvaardbaar gebruik. Onderneming zal geen toepasselijke wetgeving, overeenkomst, intellectueel eigendom of andere rechten van derden schenden (of anderen helpen dit te doen) en Onderneming is als enige verantwoordelijk voor haar handelen tijdens het gebruik van onze Zakelijke diensten. Onderneming mag niet direct, indirect of via geautomatiseerde of andere wijzen: (a) onze Zakelijke diensten gebruiken voor familie-, persoonlijke of huishoudelijke doeleinden of zonder toepasselijke bedrijfslicenties; (b) aanzetten tot, deelnemen aan of stimuleren tot gedrag dat pesten, bedreigen, intimideren, azen of stalken omvat of ander gedrag dat onrechtmatig of anderszins ongepast is, waaronder het promoten van geweldsmisdrijven, in gevaar brengen of exploiteren van kinderen of anderen, of het coördineren van schade; (c) het account van een andere gebruiker gebruiken of proberen te gebruiken zonder voorafgaande toestemming van die gebruiker en WhatsApp; (d) zich voordoen als of zich registreren namens een persoon of entiteit, of op een andere manier uw band met een persoon of entiteit verkeerd voorstellen, fraude plegen of valse of misleidende beweringen publiceren; (e) gegevens van of over andere gebruikers verzamelen op een ontoelaatbare of niet-toegestane wijze; (f) onze Zakelijke diensten gebruiken anders dan voor het beoogde gebruiksdoel of andere gebruikers storen, onderbreken, negatief beïnvloeden of belemmeren; (g) schade toebrengen aan onze Zakelijke diensten of deze uitschakelen, overbelasten of benadelen; (h) spam, ongevraagde elektronische communicatie, kettingbrieven, piramidespellen of illegale of ontoelaatbare communicatie verzenden, verspreiden of plaatsen; (i) inhoud die onwettig, lasterlijk, smadelijk, aanstootgevend, pornografisch, onfatsoenlijk, ontuchtig, suggestief, intimiderend, haatdragend, etnisch of raciaal beledigend, bedreigend, privacy of publiciteitsrechten schendend, misbruikend, opruiend, frauduleus of naar onze beoordeling bezwaarlijk is, plaatsen, uploaden of delen; (j) aansporen tot of instructies geven voor een strafbaar feit; (k) virussen, beschadigde gegevens of andere schadelijke, verstorende of destructieve bestanden of inhoud verspreiden; (l) instructies in ons robots.txt-bestand of andere maatregelen die we toepassen om toegang tot onderdelen van onze Zakelijke diensten te voorkomen of beperken, waaronder technieken voor het filteren van inhoud, omzeilen, negeren of ontwijken; of (m) WhatsApp of anderen blootstellen aan schade of aansprakelijkheid van welke aard dan ook.

Handhaving. Hoewel we niet verplicht zijn om Inhoud van Onderneming te screenen of te monitoren (zoals inhoud die u plaatst op uw bedrijfsprofiel), kunnen we, onder voorbehoud van toepasselijke wetgeving, door u gedeelde Inhoud van Onderneming controleren en verwijderen of wissen wanneer deze in strijd is met deze Voorwaarden van WhatsApp Business of ons beleid en we ons hiervan bewust worden. We hebben ook informatie nodig die ons wordt gerapporteerd door andere WhatsApp-gebruikers (zoals wanneer ze u blokkeren of uw berichten aan ons openbaar maken in het kader van een klacht) en gebruiken deze om te bepalen of u deze Voorwaarden van WhatsApp Business heeft geschonden of niet voldoet aan ons beleid. Als we bepalen dat u deze Voorwaarden van WhatsApp Business hebt geschonden of niet voldoet aan ons beleid, hebben we het recht om het account van Onderneming te beperken, af te knijpen, op te schorten of te beëindigen, afhankelijk van het type en de omstandigheden van de inbreuk en naar onze redelijke beoordeling. In het geval dat we het account van Onderneming beëindigen, mag Onderneming geen ander WhatsApp Business-account aanmaken zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Meer informatie over de beperkingen die we kunnen opleggen aan het gebruik van onze Zakelijke diensten, inclusief informatie over hoe we ons beleid, procedures, maatregelen en tools toepassen vindt u hier.

Klachten. U kunt een klacht bij ons indienen via businesscomplaints@support.whatsapp.com met betrekking tot het volgende:
technische of technologische kwesties,
klantenservicekwesties,
opschorting en beëindiging van uw account of Diensten
of een vermeende inbreuk op deze Voorwaarden of de Europese verordening 2019/1150 (de 'Platform-to-business-verordening') door ons.
Wij nemen alle klachten serieus en nemen contact met u op om uw klacht binnen redelijke tijd te behandelen. Wij maken de uitkomst van ons onderzoek naar de klacht aan u bekend als u ons uw geldige e-mailadres hebt verstrekt. Lees hier meer over de stappen die u moet nemen als uw account wordt opgeschort of beëindigd.

Uw klantcontacten. Onderneming verstrekt klantcontactgegevens, zoals telefoonnummers ('Klantgegevens') aan WhatsApp, en Onderneming stelt vast met welk van haar klanten kan worden gecommuniceerd via de WhatsApp-dienst. Voor zover enige wetgeving inzake gegevensbescherming of privacywetgeving die van toepassing is op uw gebruik van de Zakelijke diensten van WhatsApp de concepten van Verwerkingsverantwoordelijke en Verwerker erkent en de sluiting van een verwerkingsovereenkomst tussen hen vereist (zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (Verordening (EU) 2016/679, 'EU AVG'), de 'VK AVG' (zoals gedefinieerd in de UK Data Protection Act 2018) of de Braziliaanse 'Lei Geral de Proteção de Dados' (Wet 13.709/2018, 'LGPD'; 'Wetgeving inzake gegevensprivacy'), erkent u dat u de Verwerkingsverantwoordelijke bent en instrueert u de WhatsApp-entiteit waarmee u een overeenkomst sluit, voor de duur van deze Voorwaarden van WhatsApp Business, om namens u als uw Verwerker alle Persoonsgegevens in Klantgegevens te Verwerken om u in staat te stellen contact op te nemen met uw klanten op WhatsApp in overeenstemming met deze Voorwaarden van WhatsApp Business en de Voorwaarden voor gegevensverwerking van WhatsApp Business. 'Persoonsgegevens', 'Verwerkingsverantwoordelijke', 'Verwerker' en 'Verwerking' hebben in dit artikel de betekenis die is uiteengezet in de Voorwaarden voor gegevensverwerking van WhatsApp Business die door verwijzing deel uitmaken van deze Voorwaarden van WhatsApp Business.

Toegang tot gegevens en tot samengevoegde gegevens. U en uw eventuele serviceproviders die uw WhatsApp Business-communicatie voor u beheren hebben via onze Zakelijke diensten toegang tot persoonsgegevens zoals Klantgegevens en Inhoud van Onderneming die u ons verstrekt. In het kader van onze Zakelijke diensten biedt WhatsApp u samengevoegde statistieken met betrekking tot uw berichtenverkeer binnen onze Zakelijke diensten, zoals het geaggregeerde aantal verzonden, afgeleverde en gelezen berichten. Als u een serviceprovider gebruikt om uw WhatsApp Business-communicatie voor u te beheren, instrueert u ons om uw serviceprovider toegang te verlenen tot deze samengevoegde statistieken door uw WhatsApp Business-account te koppelen en uw serviceprovider accountmachtigingen te verlenen.

Rangschikking en beoordeling. Als u Catalogus gebruikt, bepaalt u de volgorde en weergave van uw goederen en diensten in uw Catalogus. Binnen Catalogus rangschikken we uw goederen en diensten niet en gebruiken we geen rang of rangschikkingsparameters om uw goederen of diensten naast of in vergelijking met goederen of diensten van een andere onderneming weer te geven.

Overige informatie. U begrijpt en gaat ermee akkoord dat WhatsApp het volgende verzamelt, opslaat en gebruikt: (a) gegevens over uw bedrijfsaccount en registratie; (b) gebruiksgegevens, loggegevens en functionele gegevens gegenereerd via uw gebruik van onze Zakelijke diensten; (c) gegevens over prestaties, diagnostische gegevens en analytische gegevens; (d) gegevens gerelateerd aan uw technische vragen of andere ondersteuningsverzoeken; en (e) gegevens over u van andere bronnen, zoals andere WhatsApp-gebruikers en -bedrijven, bedrijven van derden en de andere Meta-bedrijven. Behoudens deze Voorwaarden van WhatsApp Business en toepasselijke wetgeving kunnen we deze gegevens delen met de andere Meta-bedrijven en wij en de andere Meta-bedrijven gebruiken deze om onze Zakelijke diensten, onze overige diensten en de diensten en producten van de Meta-bedrijven te ontwikkelen, uit te voeren, aan te bieden, te verbeteren, er inzicht in te krijgen, aan te passen, te ondersteunen en op de markt te brengen.

Onze Wereldwijde activiteiten. Onderneming gaat akkoord met de overdracht en verwerking van gegevens die we verzamelen, opslaan en gebruiken onder deze Servicevoorwaarden van Business, naar de Verenigde Staten en andere landen wereldwijd waar we faciliteiten hebben of gebruiken, of serviceproviders of partners hebben, ongeacht in welk land u onze Zakelijke diensten gebruikt. U erkent dat de wet- en regelgeving en normen in het land waar uw informatie wordt opgeslagen of verwerkt, kunnen verschillen van die in uw eigen land.

Juridische kennisgevingen en verzoeken van derden. U gaat ermee akkoord dat WhatsApp uw gegevens kan delen, waaronder Inhoud van Onderneming, als we te goeder trouw van mening zijn dat dit redelijkerwijs noodzakelijk is om: (a) te reageren op grond van toepasselijke wet- en regelgeving, op gerechtelijke procedures of op overheidsverzoeken; (b) deze Voorwaarden van WhatsApp Business en andere toepasselijke voorwaarden en beleidsregels te handhaven, waaronder het onderzoeken van mogelijke schendingen; (c) fraude en andere illegale activiteiten of beveiligings- of technische problemen op te sporen, te onderzoeken, te voorkomen en aan te pakken; en (d) de rechten, eigendommen en veiligheid van onze gebruikers, WhatsApp, de andere Meta-bedrijven of anderen te beschermen.

Onze Zakelijke diensten kunnen worden onderbroken, waaronder voor onderhoud, reparaties en upgrades, of als gevolg van netwerk- of apparatuurstoringen. Wij behouden ons het recht voor om sommige van of al onze Zakelijke diensten naar eigen goeddunken stop te zetten, met inbegrip van bepaalde functies en de ondersteuning voor bepaalde apparaten en platformen. Gebeurtenissen buiten onze macht kunnen van invloed zijn op onze Zakelijke diensten, zoals weersituaties of andere situaties van overmacht. Als we al onze Zakelijke diensten stopzetten, zullen we u vooraf zoals vereist door de wet, en anders binnen een redelijke termijn op de hoogte stellen, waarbij een dergelijke kennisgeving niet vereist is in dringende situaties, zoals het voorkomen van misbruik, het reageren op wettelijke vereisten, of het aanpakken van problemen met de veiligheid, beveiliging en bruikbaarheid.

ONDERNEMING GEBRUIKT ONZE ZAKELIJKE DIENSTEN OP EIGEN RISICO EN IN NAVOLGING VAN DE VOLGENDE DISCLAIMERS. TENZIJ DIT VERBODEN IS VOLGENS TOEPASSELIJKE WETGEVING, BIEDEN WIJ ONZE ZAKELIJKE DIENSTEN ALS ZODANIG AAN ('AS IS') ZONDER ENIGE EXPLICIETE OF IMPLICIETE GARANTIE, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN SPECIFIEK DOELEINDE, TITEL, NIET-SCHENDING EN VRIJ VAN COMPUTERVIRUSSEN OF ANDERE SCHADELIJKE CODE. WAAR WETTELIJK TOEGESTAAN GARANDEREN WIJ NIET DAT DOOR ONS VERSTREKTE INFORMATIE JUIST, VOLLEDIG OF NUTTIG IS; DAT ONZE ZAKELIJKE DIENSTEN OF ANDERE DIENSTEN OPERATIONEEL, VRIJ VAN FOUTEN, BEVEILIGD OF VEILIG ZIJN; OF DAT ONZE ZAKELIJKE DIENSTEN OF ANDERE DIENSTEN ZONDER STORINGEN, VERTRAGINGEN OF IMPERFECTIES ZULLEN FUNCTIONEREN. WIJ HEBBEN GEEN CONTROLE OVER EN ZIJN NIET VERANTWOORDELIJK VOOR HET CONTROLEREN HOE EN WANNEER ONZE GEBRUIKERS ONZE ZAKELIJKE DIENSTEN OF ANDERE DIENSTEN GEBRUIKEN, OF DE FUNCTIES, FUNCTIONALITEITEN EN INTERFACES DIE ONZE ZAKELIJKE DIENSTEN OF ANDERE DIENSTEN BIEDEN. WIJ ZIJN NIET VERANTWOORDELIJK VOOR EN NIET VERPLICHT OM DE ACTIES OF INFORMATIE (INCLUSIEF INHOUD) VAN ONZE GEBRUIKERS OF ANDERE DERDEN TE CONTROLEREN.
BEPAALDE WETGEVING KAN GARANTIES OF VOORWAARDEN INHOUDEN, OF VERPLICHTINGEN OPLEGGEN DIE NIET KUNNEN WORDEN UITGESLOTEN, BEPERKT OF GEWIJZIGD, BEHALVE IN BEPERKTE MATE. UW RECHTEN MET BETREKKING TOT WHATSAPP EN ZIJN DIRECTEUREN, FUNCTIONARISSEN, WERKNEMERS, GELIEERDE ONDERNEMINGEN EN AGENTEN ('WHATSAPP-PARTIJEN') WORDEN NIET GEWIJZIGD DOOR DE VOORGAANDE DISCLAIMER INDIEN DE WETTEN VAN UW LAND OF GEBIED VAN VERBLIJF, DIE VAN TOEPASSING ZIJN ALS GEVOLG VAN UW GEBRUIK VAN ONZE ZAKELIJKE DIENSTEN, DIT NIET TOESTAAN.
DIT ARTIKEL DOET GEEN AFBREUK AAN ONZE VERPLICHTINGEN ALS GEGEVENSVERWERKER OP GROND VAN DE VOORWAARDEN VOOR GEGEVENSVERWERKING VAN WHATSAPP BUSINESS.

WAAR WETTELIJK TOEGESTAAN KAN DE ONDERNEMING ONS NIET AANSPRAKELIJK STELLEN VOOR EVENTUELE VERLIEZEN OF GEVOLGSCHADE OF BIJZONDERE, PUNITIEVE, INDIRECTE OF INCIDENTELE SCHADE MET BETREKKING TOT, VOORTKOMEND UIT OF OP WAT VOOR MANIER DAN OOK GERELATEERD AAN DEZE SERVICEVOORWAARDEN VAN BUSINESS, ONZE ACTIES OF ONTBREKENDE ACTIES OF ONZE ZAKELIJKE DIENSTEN, ZELFS NIET ALS WIJ OP DE HOOGTE ZIJN GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN HET ONTSTAAN VAN DERGELIJKE SCHADE. ONZE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID MET BETREKKING TOT, VOORTKOMEND UIT OF OP WELKE MANIER DAN OOK GERELATEERD AAN DEZE SERVICEVOORWAARDEN VAN BUSINESS, ONZE ACTIES OF ONTBREKENDE ACTIES OF ONZE ZAKELIJKE DIENSTEN IS NIET HOGER DAN HET BEDRAG VAN HONDERD DOLLAR ($ 100) OF HET BEDRAG DAT ONDERNEMING ONS IN DE AFGELOPEN TWAALF MAANDEN HEEFT BETAALD VOOR HET GEBRUIK VAN ONZE ZAKELIJKE DIENSTEN. DE HIERVOOR GENOEMDE DISCLAIMER VAN BEPAALDE SCHADE EN BEPERKING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID IS VAN TOEPASSING VOOR ZOVER MAXIMAAL IS TOEGESTAAN OP GROND VAN HET TOEPASSELIJK RECHT. DE WETTEN VAN SOMMIGE STATEN OF JURISDICTIES STAAN UITSLUITING OF BEPERKING VAN BEPAALDE SCHADES MOGELIJK NIET TOE; DAAROM ZIJN EEN AANTAL OF ALLE VAN BOVENSTAANDE UITSLUITINGEN EN BEPERKINGEN MOGELIJK NIET VAN TOEPASSING OP ONDERNEMING. ONVERMINDERD EVENTUELE ANDERE BEPALINGEN IN DEZE SERVICEVOORWAARDEN VAN BUSINESS WORDT DE AANSPRAKELIJKHEID VAN DE WHATSAPP-PARTIJEN IN DERGELIJKE GEVALLEN BEPERKT VOOR ZOVER MAXIMAAL IS TOEGESTAAN IN HET TOEPASSELIJK RECHT. ALS U INWONER BENT VAN DE AMERIKAANSE STAAT CALIFORNIË, DOET U AFSTAND VAN § 1542 VAN DE CIVIL CODE (BURGERLIJK WETBOEK) VAN CALIFORNIË, WAARIN HET VOLGENDE STAAT: EEN ALGEHELE AFSTAND VAN RECHTEN IS NIET VAN TOEPASSING OP VORDERINGEN DIE DE SCHULDEISER NIET KENT OF WAARVAN HIJ/ZIJ HET BESTAAN TEN GUNSTE VAN HEM/HAAR NIET VERMOEDT OP HET MOMENT DAT AFSTAND VAN DE RECHTEN WORDT GEDAAN EN DIE, ALS HIJ/ZIJ HIERVAN OP DE HOOGTE WAS GEWEEST, WEZENLIJKE INVLOED ZOU HEBBEN GEHAD OP ZIJN/HAAR SCHIKKING MET DE SCHULDENAAR.

Voor zover maximaal toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving stemt Onderneming ermee in WhatsApp-partijen te beschermen, te vrijwaren en schadeloos te stellen van en tegen alle aanspraken, schades, verliezen en onkosten (waaronder redelijke juridische kosten) met betrekking tot, voortkomend uit of op welke manier dan ook gerelateerd aan elk van de volgende vorderingen van derden tegen de WhatsApp-partijen met betrekking tot uw acties ('Vordering'): (a) toegang van Onderneming tot of gebruik van onze Zakelijke diensten, inclusief informatie die in verband hiermee wordt geboden; (b) (vermeende) inbreuk van Onderneming op deze Servicevoorwaarden van Business of toepasselijke wetgeving; en (c) verkeerde voorstellingen gedaan door Onderneming. We hebben het recht om als enige controle uit te oefenen over het verdedigen tegen of oplossen van Vorderingen en Onderneming zal volledig met ons meewerken.

Wij kunnen de toegang van of het gebruik door Onderneming van onze Zakelijke diensten en deze Servicevoorwaarden van Business op elk moment en om elke reden, mits toegestaan door toepasselijk recht, wijzigen, opschorten of beëindigen, ook als wij naar eigen inzicht besluiten dat Onderneming deze Servicevoorwaarden van Business overtreedt, uitzonderlijk veel negatieve feedback ontvangt of zorgt voor schade, risico of mogelijk juridisch risico voor ons, onze gebruikers of anderen. U kunt uw gebruik van de Zakelijke diensten op elk gewenst moment staken of beëindigen.

Voor zover u bent gevestigd in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk en dit binnen het toepassingsgebied van onze verplichtingen op grond van de Platform-to-business-verordening valt, stellen wij u 30 dagen van tevoren op de hoogte (tenzij wij op grond van een wettelijke of regelgevende verplichting verplicht zijn de diensten binnen een korter tijdsframe te beëindigen of u herhaaldelijk inbreuk hebt gepleegd op uw verplichtingen op grond van deze Voorwaarden) van de beëindiging met vermelding van de betreffende redenen (tenzij het ons wettelijk verboden is om redenen op te geven of als u herhaaldelijk inbreuk hebt gepleegd op deze Servicevoorwaarden van Business). Onderneming kan contact opnemen met WhatsApp met behulp van ons klachtensysteem via businesscomplaints@support.whatsapp.com om duidelijkheid te krijgen over de redenen van onze beëindiging of opschorting van uw account. Als wij de kwestie in uw voordeel kunnen oplossen, wat resulteert in het heractiveren van uw account, zullen wij onze Zakelijke diensten binnen redelijke tijd voor u herstellen.

Na de beëindiging verwijderen wij uw accountprofiel uit WhatsApp en bewaren wij de gegevens die zijn gekoppeld aan uw account maximaal 90 dagen. Dit is inclusief gegevens die u aan ons hebt verstrekt of die wij hebben verzameld via uw gebruik van de Zakelijke diensten zoals beschreven in het artikel in deze overeenkomst over Ons gegevensgebruik. Kopieën van uw gegevens kunnen ook na 90 dagen voor een beperkte tijd nog aanwezig zijn in de back-up-opslag die we gebruiken voor herstel van verloren data in geval van een ramp, een fout in de software of een andere vorm van dataverlies.

Onderneming kan deze Voorwaarden van WhatsApp Business op elk moment en om elke reden beëindigen door ons een schriftelijke kennisgeving te verstrekken. Na beëindiging van deze Voorwaarden van WhatsApp Business, om welke reden dan ook, moet de Onderneming het gebruik van al onze Zakelijke diensten direct staken en alle kopieën van de software die door WhatsApp zijn geleverd, de-installeren en vernietigen en alle gebruikersgegevens wissen die door de Onderneming zijn verkregen in strijd met deze Voorwaarden van WhatsApp Business. De volgende bepalingen zullen van kracht blijven na de beëindiging van deze Voorwaarden van WhatsApp Business: diensten van derden, Rechten van Onderneming, Rechten van WhatsApp, Feedback, Beschikbaarheid, Disclaimer, Beperking van aansprakelijkheid, Vrijwaring, Aanpassen en Beëindigen van onze Zakelijke diensten, Vertrouwelijke WhatsApp-informatie, Publiciteit, Wettelijke naleving, Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank, Amendement, Overdracht, Scheidbaarheid, Diversen en Kennisgevingen.

Onze communicatie met Onderneming kan vertrouwelijke WhatsApp-informatie bevatten. Vertrouwelijke WhatsApp-informatie omvat onze materialen, communicatie en informatie die we aan u of Onderneming verstrekken en die als vertrouwelijk is aangemerkt of normaal gesproken, door een redelijk persoon, in die situatie als vertrouwelijk dient te worden gezien. Als u dergelijke vertrouwelijke informatie ontvangt, maakt u deze niet openbaar richting een derde partij zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Vertrouwelijke WhatsApp-informatie omvat geen informatie die u onafhankelijk hebt ontwikkeld, die rechtmatig aan u is gegeven door derden, zonder geheimhoudingsverplichting, of die buiten uw schuld om openbaar wordt gemaakt. U kunt vertrouwelijke WhatsApp-informatie openbaar maken als u hiertoe wettelijk verplicht wordt mits u ons hiervan vooraf op de hoogte stelt, tenzij een rechtbank beveelt dat wij hiervan geen melding mogen ontvangen.

Behoudens zoals toegestaan door WhatsApp geeft Onderneming geen openbare verklaringen inzake deze Servicevoorwaarden van Business en de relatie van Onderneming tot WhatsApp. Onderneming stemt ermee in medewerking aan WhatsApp te verlenen, op door WhatsApp aangegeven wijze, bij reacties op vragen van gebruikers, pers of overheid die een der partijen ontvangt.

Onze Zakelijke diensten zijn niet bedoeld voor verspreiding naar of gebruik in een land waar dergelijke verspreiding of dergelijk gebruik een inbreuk zou zijn op de plaatselijke wetgeving. We behouden ons het recht voor om onze Zakelijke diensten op elk gewenst moment in een land te beperken, voor zover toegestaan door toepasselijke wetgeving. Onderneming houdt zich aan alle toepasselijke Amerikaanse en niet-Amerikaanse wetgeving inzake exportcontrole en handelssancties ('Exportwetgeving'). Onderneming zal niet, direct of indirect, onze Zakelijke diensten exporteren, uitvoeren, leveren of anderszins overdragen: (a) aan een persoon of entiteit die, of land dat, is verboden volgens Exportwetgeving; (b) aan een persoon of entiteit, of iemand die eigendom is van of wordt beheerd door een persoon of entiteit, op de lijst met Amerikaanse en niet-Amerikaanse partijen waarmee geen zaken mag worden gedaan; of (c) voor een doel dat volgens de Exportwetgeving is verboden, inclusief toepassingen van nucleaire, chemische of biologische wapens of rakettechnologie, waarvoor geen toestemming van de overheid is verkregen. Onderneming gebruikt en downloadt onze Zakelijke diensten niet (i) als zij is gevestigd in of eigendom is van of wordt beheerd door iemand in een land waarmee geen zaken mag worden gedaan, (ii) als zij op dit moment staat vermeld op, of eigendom is van of wordt beheerd door iemand die staat op, de Amerikaanse of niet-Amerikaanse lijst van partijen waarmee geen zaken mag worden gedaan, (iii) ten gunste van of namens een land of persoon op de Amerikaanse of niet-Amerikaanse lijst met partijen waarmee geen zaken mag worden gedaan, of (iv) voor een ander doel dat volgens de Exportwetgeving is verboden. Onderneming zal haar locatie niet verhullen door middel van een IP-proxy of andere methoden.

De wetten van de staat Californië zijn van toepassing op deze Servicevoorwaarden van Business en enige Geschillen (hieronder gedefinieerd) die kunnen ontstaan tussen WhatsApp en Onderneming, ongeacht enige collisieregels. Onderneming beslecht vorderingen, aanklachten of Geschillen met betrekking tot, voortkomend uit of op enige wijze gerelateerd aan deze Servicevoorwaarden van Business, ons, onze Zakelijke diensten of andere producten en diensten die we beschikbaar kunnen stellen ('Geschil(len)') uitsluitend voor de rechtbank van Noord-Californië in de Verenigde Staten, voor zover daar federale jurisdictie is, of een rechtbank in San Mateo County in Californië, en Onderneming stemt ermee in zich te onderwerpen aan de jurisdictie van dergelijke rechtbanken voor de doeleinden van het procederen over dergelijke Geschillen. Zonder afbreuk te doen aan voorgaande, stemt u ermee in dat we, volledig naar ons eigen goeddunken, ervoor kunnen kiezen een Geschil met u te beslechten in een daarvoor bevoegde rechtbank in het land waar u gevestigd bent met een bevoegdheid voor de beslechting van Geschillen.

Bemiddeling. Voor zover uw klanten zijn gevestigd in de Europese regio of het Verenigd Koninkrijk en verplichtingen op grond van de Platform-to-business-verordening van toepassing zijn, kunt u en kunnen wij alle vorderingen, aanklachten of Geschillen (inclusief klachten die niet opgelost konden worden) verwijzen naar vrijwillige bemiddeling door de ander hiervan schriftelijk per e-mail in kennis te stellen (u kunt ons e-mailen via businesscomplaints@support.whatsapp.com en wij kunnen u e-mailen via uw geldige e-mailadres). De lijst met onafhankelijke bemiddelaars waarmee wij willen samenwerken, is beschikbaar op https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/p2b-mediation. Bemiddeling heeft geen effect op uw of ons recht om op enig moment uitspraak te laten doen over het Geschil via een gerechtelijke procedure.

We kunnen deze Voorwaarden van WhatsApp Business aanpassen of bijwerken, waaronder alle erin opgenomen beleidsregels en documenten. Wijzigingen aan deze Voorwaarden van WhatsApp Business zijn geldig vanaf de datum dat dergelijke wijzigingen worden gepubliceerd. Voor zover we op grond van toepasselijke wetgeving verplicht zijn om u vooraf te informeren over de implementatie van deze wijzigingen (zoals bijvoorbeeld uiteengezet in de Platform-to-business-verordening), laten we dit voldoende ver van tevoren weten. Als Onderneming onze Zakelijke diensten blijft gebruiken, wordt dit gezien als acceptatie van deze gewijzigde Voorwaarden van WhatsApp Business. Als Onderneming niet instemt met deze Servicevoorwaarden van Business, dient Onderneming het gebruik van onze Zakelijke diensten te staken door haar account te verwijderen. Wij verzoeken u deze Servicevoorwaarden van Business van tijd tot tijd te raadplegen.

Al onze rechten en verplichtingen op grond van deze Voorwaarden van WhatsApp Business kunnen vrijelijk door ons worden overdragen aan onze gelieerde bedrijven of worden overgedragen in verband met een overname, aankoop, herstructurering of de verkoop van activa, of van rechtswege of anderszins en we kunnen gegevens van Onderneming overdragen aan onze gelieerde bedrijven, opvolgende rechtspersonen of een nieuwe eigenaar in verband met een dergelijke overname, aankoop, herstructurering of verkoop van activa. Onderneming zal geen van haar rechten of verplichtingen onder deze Servicevoorwaarden van Business overdragen of toewijzen aan iemand anders zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Elke poging hiertoe is nietig.

Indien een bepaling in deze Servicevoorwaarden van Business onwettig of nietig wordt geacht of anderszins niet kan worden gehandhaafd, is deze bepaling scheidbaar van deze Servicevoorwaarden van Business en heeft deze geen invloed op de geldigheid en mogelijkheid tot handhaving van de resterende bepalingen.

De artikeltitels in deze Servicevoorwaarden van Business zijn uitsluitend voor het gemak weergegeven en hebben geen wettelijke of contractuele betekenis. Onze Servicevoorwaarden van Business zijn opgesteld in Amerikaans-Engels. Vertaalde versies daarvan worden uitsluitend voor uw gemak verstrekt. Indien een vertaalde versie van onze Voorwaarden tegenstrijdig is met de Engelse versie, is de Engelse versie bindend. Termen zoals 'inclusief' of 'waaronder' moeten zonder beperking worden geïnterpreteerd. Niets in deze Servicevoorwaarden van Business zal ons ervan weerhouden ons aan de wet te houden. Deze Servicevoorwaarden van Business zijn geen totstandbrenging van een agentschap, partnerschap of joint venture tussen Onderneming en WhatsApp. Deze Servicevoorwaarden van Business verlenen geen rechten ten behoeve van derden. Als we iets uit deze Servicevoorwaarden van Business niet handhaven, doen wij daarmee geen afstand van onze rechten. Tenzij er sprake is van een wederzijdse overeenkomst tussen Onderneming en ons die iets anders aangeeft, vormen deze Servicevoorwaarden van Business de volledige overeenkomst tussen Onderneming en ons met betrekking tot onze Zakelijke diensten, en vervangen deze alle eventuele eerdere schriftelijke of mondelinge overeenkomsten.

Klik hier voor het contractoverzicht en andere informatie die vereist is volgens het Europees wetboek voor elektronische communicatie.

Schriftelijke kennisgevingen aan WhatsApp kunt u richten aan:

WhatsApp LLC
ATTN: WhatsApp Legal Department
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America

Als u in de Europese regio bent gevestigd:

WhatsApp Ireland Limited
ATTN: WhatsApp Legal Department
Meta Platforms Ireland Ltd
Merrion Road
Dublin 4
D04 X2K5
Ireland