Los Canales de WhatsApp son uno de los “Servicios de Business” que WhatsApp te proporciona a ti y a la empresa o el negocio que tienes autorización para representar (“tú”, “tu[s]” o “Empresa”) como se define en las Condiciones del servicio de WhatsApp Business. Estas Condiciones del servicio complementarias de los canales de WhatsApp Business (las “Condiciones complementarias”) complementan las Condiciones del servicio de WhatsApp Business y, juntas, se aplican a tu uso de los Canales. Las disposiciones de las Condiciones complementarias prevalecerán y se aplicarán a tu uso de los Canales. Ninguna disposición de estas Condiciones complementarias limitará ninguno de los derechos que nos corresponden en virtud de las Condiciones del servicio de WhatsApp Business o ninguna de las condiciones o políticas adicionales a las que hacen referencia.

Más información acerca de los Canales de WhatsApp Business

Los Canales son un servicio de difusión unilateral que te permite ver novedades relevantes y oportunas compartidas por otros usuarios de WhatsApp, así como interactuar con ellas. Puedes crear un Canal para compartir novedades, que cualquiera puede descubrir, seguir y ver. El contenido que compartes en los Canales será visible para WhatsApp y para nuestros usuarios. También podemos sugerirte Canales que te podrían interesar para seguir según tu país o tu idioma local. Obtén más información sobre cómo recomendamos Canales aquí.

Uso legal y aceptable de los Canales

Debes acceder a los Canales y usarlos solo con fines legales, autorizados y aceptables. Los Administradores del canal son responsables del contenido de sus Canales y tienen la obligación de mantener una experiencia segura y apropiada para la edad de sus seguidores.

Los Administradores del canal no deben participar en actividades que infrinjan estas Condiciones complementarias, las Normas de los canales de WhatsApp u otras condiciones o políticas que se aplican a tu uso de nuestros Servicios de Business, lo que incluye, pero sin limitación, la disposición sobre el uso aceptable de nuestros Servicios de Business en las Condiciones del servicio de WhatsApp Business y la Política de comercio de WhatsApp. Esto incluye lo siguiente:

WhatsApp no controla lo que hacen ni dicen los usuarios en los Canales, y no somos responsables de sus acciones o conductas (así como tampoco de las tuyas), tanto cuando están online como offline, ni del contenido (incluido el contenido ilegal u objetable). Puedes obtener más información sobre las restricciones que podemos imponer al uso de los Canales, incluidos detalles sobre cómo aplicamos nuestras políticas, procedimientos, medidas y herramientas aquí.

Reportes, eliminación de contenido y remediación

Los usuarios de WhatsApp pueden reportar cualquier Canal o novedad específica que potencialmente infrinja sus derechos o nuestras condiciones o políticas. Puedes obtener más información sobre cómo reportar y bloquear en WhatsApp aquí.

WhatsApp puede eliminar cualquier contenido o información que se compartan en los Canales, así como evitar que se compartan o limitar el acceso a ellos: si infringen nuestras condiciones o políticas (incluidas las Condiciones del servicio de WhatsApp Business, estas Condiciones complementarias y las Normas de los canales de WhatsApp); cuando nos lo permita o nos lo exija la legislación; o bien si determinamos que hacerlo es razonablemente necesario para evitar o mitigar efectos regulatorios o legales adversos para WhatsApp. También podemos eliminar ciertas funciones, o restringir el acceso a ellas, inhabilitar o suspender una cuenta, o ponernos en contacto con las fuerzas del orden para proteger nuestros Servicios de Business y nuestros usuarios. Podemos trabajar con proveedores de servicios externos, incluidas las Empresas de Meta, para garantizar la protección, la seguridad y la integridad en WhatsApp, como se describe en las Condiciones del servicio de WhatsApp Business. Obtén más información sobre cómo abordamos las infracciones reiteradas de nuestras condiciones y políticas, incluidas las Normas de los canales de WhatsApp, aquí; y cómo podemos suspender tu acceso a los Canales si publicas reiteradamente contenido ilegal aquí.

WhatsApp se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar tu acceso a todo el Servicio de Business de conformidad con las Condiciones del servicio de WhatsApp Business. Si bien nuestro objetivo es aplicar nuestras políticas consistentemente en todas las jurisdicciones, en algunas jurisdicciones podría haber requisitos específicos en virtud de la legislación aplicable que requieran diversas aplicaciones de políticas.

Si WhatsApp toma dicha medida, te lo informaremos y te explicaremos las opciones que tienes para solicitar una revisión, a menos que ello nos exponga a nosotros o a otras personas a responsabilidades jurídicas; dañe a los usuarios de nuestra comunidad; comprometa la integridad o la operación de nuestros Servicios o interfiera con ellas; nos veamos limitados por cuestiones técnicas; o se nos prohíba por motivos legales. Obtén más información sobre nuestro proceso de gestión de quejas aquí.

Licencias

Necesitamos ciertos permisos tuyos para proporcionar los Canales. La licencia que nos concedes en las Condiciones del servicio de WhatsApp Business incluye el contenido que compartes en los Canales de WhatsApp y los derechos de propiedad intelectual allí detallados y, entre otras cosas, nos permite mostrar y presentar (incluso al público) ese contenido con el propósito de operar y proporcionar nuestros Servicios de Business, incluidos los Canales de WhatsApp.

Nuestras prácticas relativas a los datos

Además de lo establecido en la sección “Otra información” de las Condiciones del servicio de WhatsApp Business, WhatsApp recopila, almacena y usa información como: (a) información para crear un Canal, como información básica, lo que incluye un nombre para el Canal, una foto, una descripción o enlaces a sitios externos; (b) contenido en los Canales que los administradores crean o comparten públicamente en los Canales, como texto, videos, fotos, imágenes, documentos, enlaces, GIF, stickers, audios, encuestas u otro tipo de contenido en las novedades de sus Canales, para que otros lo vean; (c) información sobre los seguidores, los espectadores y otras conexiones, incluidas sus reacciones, las elecciones de idioma y los Canales que siguen; (d) información sobre tu uso de los Canales, como tu actividad en los Canales, el contenido que ves y cómo interactúas con él; (e) información sobre el servicio, diagnósticos y el rendimiento; y (f) información relacionada con reportes de los usuarios, con el fin de proporcionar los Canales, garantizar la seguridad, la integridad y la protección de los Canales, y desarrollar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y comercializar los Canales y nuestros otros Servicios de Business y servicios.

La funcionalidad puede cambiar o limitarse

La funcionalidad o el rendimiento de los Canales pueden cambiar con el tiempo. Podemos introducir nuevas funciones o limitar, suspender, eliminar, cambiar o actualizar ciertas funciones existentes o cualquier parte de los Canales, así como restringir el acceso a ellas. Podemos ofrecer versiones limitadas de los Canales, y estas versiones pueden tener funciones limitadas o contener otras limitaciones. Podemos discontinuar los Canales o cualquier parte de ellos en cualquier momento de acuerdo con la sección 12 de las Condiciones del servicio de WhatsApp Business. Si la función Canales o cierto contenido dejan de estar disponibles, la información, los datos o el contenido que creaste o proporcionaste en relación con dicha función o contenido pueden eliminarse o dejar de estar disponibles.

Actualización de estas Condiciones complementarias

Trabajamos constantemente para mejorar nuestros Servicios de Business y desarrollar nuevas funciones para lograr que nuestros productos sean cada vez mejores para ti y nuestra comunidad. Por lo tanto, es posible que necesitemos actualizar estas Condiciones complementarias con regularidad. Te avisaremos de las modificaciones significativas de nuestras Condiciones complementarias, según corresponda, y actualizaremos la “Fecha de entrada en vigencia” en la parte superior de nuestras Condiciones complementarias. En la medida en que la legislación aplicable nos exija notificarte antes de implementar estos cambios (p. ej., según se establece en el Reglamento de plataformas), te enviaremos un aviso con antelación razonable. Si sigues usando los Canales después de la fecha de entrada en vigencia, confirmas tu aceptación de nuestras Condiciones complementarias, con cualquier modificación.

Esperamos que sigas usando los Canales. No obstante, si no aceptas nuestras Condiciones complementarias y las modificaciones que se realicen en ellas, tendrás que dejar de usar los Canales.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estas Condiciones complementarias fuera ilegal, no válida o, por cualquier motivo, inaplicable, dicha disposición podrá considerarse corregida en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable; y si no puede hacerse aplicable, entonces, deberá considerarse excluida de estas Condiciones complementarias y no afectará la validez ni la aplicabilidad del resto de las disposiciones de estas Condiciones complementarias, las Condiciones del servicio de WhatsApp Business o cualquier condición o política adicional que mencionen, que permanecerán en plena validez y efecto.

Resolución de disputas

Tú y nosotros aceptamos resolver todas las disputas que surjan de estas Condiciones complementarias o del servicio de los Canales, o en relación con ellos, de acuerdo con la disposición sobre legislación vigente y jurisdicción en las Condiciones del servicio de WhatsApp Business en vigencia en el momento en que tú o nosotros iniciemos el reclamo.