WhatsApp 채널 가이드라인
최근 개정일: 2024년 2월 16일
WhatsApp 채널은 사람들이 자신에게 중요한 사람들과 단체의 정보를 팔로우하는 데 도움이 되도록 디자인된, 비공개 메시지와는 다른, WhatsApp 내 선택적 단방향 방송 기능입니다. 채널 관리자는 다음 가이드라인(본 '가이드라인')에 유의하여 업데이트가 일반 공개 대상에게 적절하도록 해야 합니다. WhatsApp 채널을 이용하면 본 채널 가이드라인과 WhatsApp 채널 추가 이용약관에 동의하게 됩니다.
채널 관리자는 팔로워를 존중하고, 팔로워가 채널 팔로우를 취소하지 않도록 업데이트를 너무 많이 보내거나 저품질 업데이트를 보내지 않아야 합니다. 채널 관리자는 채널 콘텐츠를 반영하고 사용자가 정보를 바탕으로 팔로우할 채널을 선택하는 데 도움이 되는 채널 제목을 제공해야 합니다.
WhatsApp에서는 다음 채널 가이드라인을 위반하는 채널에 대해 조치를 취할 수 있습니다.
- 불법 콘텐츠를 공유하거나 불법 활동에 참여해서는 안 됩니다. 여기에는 아동을 성적으로 학대하거나 위험에 빠트리는 콘텐츠(아동 성적 학대 자료 포함) 또는 v폭력적 극단주의자나 범죄 단체 또는 개인을 지지하는 콘텐츠가 포함됩니다. 채널은 인신매매를 포함하여 사람의 학대를 조장하거나 성폭력, 성추행 또는 성적 학대를 묘사하거나 위협하거나 조장하는 콘텐츠를 공유해서는 안 됩니다. 사용할 권리가 없는 지식재산권을 공유해서는 안 됩니다
- 사람들에게 심각한 위해를 끼칠 수 있는 콘텐츠를 공유해서는 안 됩니다. 여기에는 공공 또는 개인 안전에 대한 폭력 위협, 폭력 선동, 폭력 활동 또는 범죄 활동의 준비 또는 조직화를 구성하는 콘텐츠, 또는 자살 또는 자해를 유도하는 콘텐츠가 포함됩니다.
- 거짓 행위에 참여해서는 안 됩니다. 여기에는 WhatsApp 또는 저희 사용자를 고의로 속이거나, 사칭하거나, 의도적으로 다르게 기재하거나, 다른 방식으로 속이거나, 사취하거나 부당하게 이용하는 콘텐츠가 포함됩니다.
- 모든 WhatsApp 사용자의 연령에 적합한 콘텐츠를 유지해야 합니다. 예를 들어 채널에서 앱 스토어에서는 제한된, 과도하게 폭력적이거나 잔인한 이미지, 또는 성적으로 노골적인 콘텐츠나 음란물이 포함된 이미지를 포함해서는 안 됩니다. 채널은 상업적 성적 서비스를 조장하거나, 규제 또는 제한된 상품을 제공 및/또는 거래하는 데 사용해서는 안 됩니다.
저희가 채널 가이드라인을 적용하는 방법
WhatsApp에서는 자동화된 도구, 인적 검토 및 사용자 신고를 활용하여 이 채널 가이드라인의 악용 사례를 감지하고, 조치를 취할 수 있습니다. 저희는 사용자가 이 채널 가이드라인을 위반할 가능성이 있는 채널이나 채널 내 특정 업데이트를 신고할 것을 권장합니다. WhatsApp에서 채널을 신고하는 방법에 대해서는 여기에서 자세히 알아보세요. 잠재적 지식재산권 위반을 신고하는 방법은 여기를 참조하세요.
자동화된 처리
자동화된 데이터 처리는 저희 검토 절차에 중요한 작업으로, 채널이 이 채널 가이드라인을 위반할 가능성이 큰 특정 영역에 대한 결정을 자동화합니다.
자동화는 또한 위반 가능성이 있는 채널을 적절한 주제 및 언어 전문성을 보유한 인적 검토지에게 보내 검토의 우선순위를 지정하여, 저희 팀이 가장 중요한 사례에 먼저 집중하도록 하는 데 도움이 됩니다.
인적 검토팀
채널의 추가 검토가 필요한 경우 저희 자동 시스템에서 계정, 그룹 또는 커뮤니티를 인적 검토팀에 보내 최종 결정을 내리도록 합니다. 저희 인적 검토팀은 전 세계에 위치해 있으며, 깊이 있는 교육을 받고, 보통은 특정한 정책 영역 및 지역에 전문화되어 있습니다. 저희 자동화된 시스템은 각 결정으로부터 학습하고 개선됩니다.
현지 법률 위반
WhatsApp은 비즈니스를 운영하는 국가에 있는 당국의 유효한 법적 명령을 검토하고 이에 대응합니다. 저희는 또한 WhatsApp 채널을 제한하라는 법원 명령을 받을 수도 있습니다. 저희는 조치를 취하기 전에 항상 정부 요청을 적법성 및 완전성을 확인합니다.
저희가 취할 수 있는 조치
불법 콘텐츠 또는 저희 약관 및 정책의 위반을 감지하는 경우, 저희는 콘텐츠 또는 위반의 특성에 따라, 다음을 포함한 조치를 취할 수 있습니다.
WhatsApp에서는 채널 관리자가 불법 콘텐츠를 포함하여, 저희 약관 및 정책을 위반하는 콘텐츠를 반복적으로 게시하는 경우 채널을 일시 차단합니다. 채널을 일시 차단하는 결정은 위반 콘텐츠의 양, 특성, 심각도 및 사용자의 의도(식별 가능한 경우)에 따라 다릅니다.
저희는 WhatsApp 채널용 추가 이용약관에 반영된 추가 조치를 취할 수도 있습니다.
채널 불만 처리 절차
채널 시행: 위에 설명된 대로, 저희는 해당 채널이 이 채널 가이드라인을 포함하여 저희 약관 또는 정책을 위반하는 것으로 확인될 경우 채널에 조치를 취할 수 있습니다. 저희가 내린 결정에 동의하지 않을 경우, 회원님의 채널 정보 페이지 내에서 해당 결정의 재고를 요청할 수 있습니다. 여기에서 WhatsApp 지원팀에 재고 요청을 제출할 수도 있습니다. 결정이 잘못되었다고 확인되면 시행을 번복합니다.
계정 비활성화: 저희가 이 채널 가이드라인 또는 이용약관의 위반을 이유로 회원님의 계정을 비활성화하하는 경우, 여기에 설명된 대로 해당 결정의 재고를 요청할 수 있습니다.
저희가 채널에 내린 결정에 동의하지 않은, EU에 거주하는 사용자의 경우 법원 외 공인 분쟁 해결 기관에 해당 결정에 대한 이의를 제기하여 문제를 해결할 수 있습니다.
사용자 신고: 다른 사람이 게시한 콘텐츠를 신고했지만 콘텐츠가 저희 약관이나 정책을 위반하지 않는 것으로 확인되는 경우 알려드립니다. 저희가 내린 결정에 동의하지 않을 경우, 해당 결정의 재고를 요청할 수 있습니다. 결정이 잘못되었다고 확인되면 시행을 번복합니다.