Richtlijnen voor WhatsApp-kanalen
Laatst bijgewerkt: 16 februari 2024
WhatsApp-kanalen zijn een optionele, nieuwe eenrichtingsfunctie voor massaberichten binnen WhatsApp, separaat van privéberichten, ontworpen om mensen te helpen informatie te volgen van mensen en organisaties die belangrijk voor hen zijn. Kanaalbeheerders moeten rekening houden met de volgende richtlijnen (deze 'Richtlijnen voor kanalen') zodat hun updates geschikt zijn voor een algemeen publiek. Door WhatsApp-kanalen te gebruiken, ga je akkoord met deze Richtlijnen voor kanalen en onze Aanvullende servicevoorwaarden voor WhatsApp-kanalen.
Kanaalbeheerders moeten respectvol met hun volgers omgaan en vermijden om te veel updates of updates van lage kwaliteit te sturen, wat ertoe kan leiden dat ontvangers hun kanaal niet meer volgen. Kanaalbeheerders moeten een titel geven aan hun kanaal die de inhoud van het kanaal weergeeft en gebruikers helpt een geïnformeerde keuze te maken welke kanalen ze willen volgen.
WhatsApp kan actie ondernemen tegen kanalen die de volgende Richtlijnen voor kanalen schenden:
- Deel geen illegale inhoud en doe niet mee aan illegale activiteiten. Hieronder valt ook inhoud waarin kinderen seksueel worden uitgebuit of in gevaar worden gebracht (waaronder materiaal over seksueel misbruik van kinderen), of inhoud waarin gewelddadige extremistische of criminele organisaties of personen worden gesteund. Kanalen mogen geen uitbuiting van mensen faciliteren, ook niet door mensenhandel, of inhoud delen die seksueel geweld, aanranding of seksuele uitbuiting afbeeldt, ermee dreigt of dit aanmoedigt. Deel geen intellectueel eigendom waarop je geen recht hebt om het te gebruiken.
- Deel geen inhoud die mensen ernstig kan schaden. Hieronder valt ook inhoud die een geloofwaardige bedreiging vormt voor de openbare of persoonlijke veiligheid, die aanzet tot geweld, die gewelddadige of criminele activiteiten organiseert of coördineert, of inhoud die zelfmoord of zelfbeschadiging aanmoedigt.
- Pleeg geen fraude. Dit omvat activiteiten of inhoud waarin je WhatsApp of onze gebruikers opzettelijk misleidt, je voordoet als iemand anders of moedwillig een verkeerde voorstelling van zaken geeft of WhatsApp of onze gebruikers op een andere manier oplicht, bedriegt of uitbuit.
- Houd inhoud geschikt voor de leeftijd van WhatsApp-gebruikers. Kanalen mogen bijvoorbeeld geen beelden bevatten die buitensporig gewelddadig of schokkend zijn, of seksueel expliciete inhoud of pornografie bevatten, zoals beperkt door app stores. Kanalen mogen niet worden gebruikt om commerciële seksuele diensten te faciliteren, of om gereguleerde of aan beperkingen onderworpen goederen aan te bieden en/of te verhandelen.
Hoe we de Richtlijnen voor kanalen toepassen
WhatsApp kan actie ondernemen door gebruik te maken van geautomatiseerde hulpmiddelen, menselijke beoordeling en gebruikersrapporten om misbruik van deze Richtlijnen voor kanalen te detecteren. We moedigen gebruikers aan om elk kanaal of specifieke updates binnen een kanaal te melden die mogelijk in strijd zijn met deze Richtlijnen voor kanalen. Je vindt hier meer informatie over het melden van een kanaal op WhatsApp. Zie hier voor informatie over het rapporteren van mogelijke schendingen van intellectueel eigendom.
Automatische verwerking
Automatische gegevensverwerking staat centraal in ons beoordelingsproces en automatiseert beslissingen voor bepaalde gebieden waar inhoud van Kanalen hoogstwaarschijnlijk in strijd is met deze Richtlijnen voor kanalen.
Automatisering helpt ons ook om prioriteiten te stellen bij de beoordeling door mogelijk schendende kanalen te routeren naar menselijke beoordelaars met de juiste vakinhoudelijke en taalkundige expertise, zodat onze teams zich eerst kunnen richten op de belangrijkste gevallen.
Teams voor menselijke beoordeling
Als een kanaal verder moet worden beoordeeld, sturen onze automatische systemen het naar een team voor menselijke beoordeling om de uiteindelijke beslissing te nemen. Onze teams voor menselijke beoordeling zijn verspreid over de hele wereld, worden intensief getraind en zijn vaak gespecialiseerd in bepaalde beleidsterreinen en regio's. Onze automatische systemen leren en worden beter van elke beslissing.
Schendingen van lokale wetgeving
WhatsApp zal geldige wettelijke bevelen van autoriteiten in landen waar we actief zijn, beoordelen en erop reageren. We kunnen ook gerechtelijke bevelen ontvangen om WhatsApp-kanalen te beperken. We beoordelen altijd de legitimiteit en volledigheid van een overheidsverzoek voordat we actie ondernemen.
Maatregelen die we kunnen nemen
Wanneer we illegale inhoud of een overtreding van onze voorwaarden en ons beleid ontdekken, kunnen we actie ondernemen, waaronder de volgende, en afhankelijk van de aard van de inhoud of overtreding:
WhatsApp zal kanalen opschorten als beheerders herhaaldelijk inhoud plaatsen die onze voorwaarden en beleidsregels schendt, inclusief illegale inhoud. De beslissing om een kanaal op te schorten hangt af van de hoeveelheid, aard en ernst van de schendende inhoud en, indien identificeerbaar, de intentie van de gebruiker.
We kunnen aanvullende maatregelen nemen zoals weergegeven in de Aanvullende servicevoorwaarden voor WhatsApp-kanalen.
Klachtenafhandelingsproces voor kanalen
Handhaving kanalen: Zoals hierboven beschreven, kunnen we actie ondernemen op kanalen wanneer we vaststellen dat die kanalen in strijd zijn met onze voorwaarden of ons beleid, inclusief deze Richtlijnen voor kanalen. Als je het niet eens bent met een beslissing die we hebben genomen, kun je in beroep gaan tegen die beslissing via je infopagina voor kanalen. Je kunt hier ook een beroep indienen via WhatsApp Support. Als we vaststellen dat onze beslissing onjuist was, zullen we de handhaving ongedaan maken.
Account deactiveren: Als we je account deactiveren wegens een schending van deze Richtlijnen voor kanalen of de Servicevoorwaarden, kun je tegen die beslissing in beroep gaan zoals hier beschreven.
Als je het niet eens bent met een beslissing over inhoud die we op Kanalen hebben genomen en je bent een gebruiker in de EU, dan kun je die beslissing aankaarten bij een gecertificeerde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting om de kwestie op te lossen.
Gebruikersrapporten: Als je inhoud rapporteert die door anderen is geplaatst, maar we vinden dat de inhoud niet in strijd is met onze voorwaarden of ons beleid, dan laten we je dat weten. Als je het niet eens bent met een beslissing die we hebben genomen, kun je in beroep gaan tegen die beslissing. Als we vaststellen dat onze beslissing onjuist was, zullen we de handhaving ongedaan maken.