WhatsApp 頻道規範
最近更新日期：2024 年 2 月 16 日
WhatsApp 頻道獨立於私人訊息，是 WhatsApp 內的自選單向廣播廣播功能，可讓用戶追蹤他們所重視的人物和組織所發佈的資訊。頻道管理員應當留意下列規範（下稱「頻道規範」），確保他們發佈的更新內容適合一般對象閱覽。使用 WhatsApp 頻道，即表示您同意本頻道規範和 《WhatsApp 頻道服務補充條款》。
頻道管理員應當尊重他們的追蹤者，並應避免發佈可能導致接收者取消追蹤他們的頻道的過多或劣質更新內容。頻道管理員提供的頻道名稱應當反映頻道內容，並有助於用戶針對要選擇追蹤的頻道作出知情的決定。
WhatsApp 可能對違反下列《頻道規範》的頻道採取行動：
- 請勿分享非法內容或從事非法活動。這包括性剝削或危害兒童的內容（包含兒童性虐待內容），或是支持暴力極端主義分子或犯罪組織／人士的內容。頻道不應助長對他人的剝削行為（包括透過人口販賣），也不應分享描繪、威脅作出或推廣性暴力、性侵犯或性剝削行為的內容。請勿分享您無權使用的知識財產。
- 請勿分享可能對他人造成嚴重傷害的內容。這包括對公眾或個人安全構成確實威脅、煽動暴力行為、籌劃或策動暴力或犯罪活動的內容，或是鼓勵自殺或自殘的內容。
- 請勿從事欺詐行為。這包括刻意欺騙、假冒或蓄意作出虛假陳述或以其他方式欺騙、詐騙或剝削 WhatsApp 或我們的用戶的活動或內容。
- 內容應當適合全體 WhatsApp 用戶的年齡層。舉例來說，頻道不應包含過度暴力或血腥的圖像，或是含有露骨內容或色情的圖像（如應用程式商店所限制）。頻道不應用於助長性交易，也不應提供和／或交易管制或受限商品。
我們如何落實《頻道規範》
WhatsApp 可能會配搭自動化工具、人工審查和用戶舉報的機制採取行動，以便偵測違反本《頻道規範》的行為。我們鼓勵用戶舉報疑似違反本《頻道規範》的任何頻道或頻道內特定更新內容。如要深入了解如何舉報 WhatsApp 頻道，請參閱本文。如要了解如何舉報疑似侵犯知識產權的行為，請參閱本文。
自動處理
自動處理資料是我們審查程序的核心，可以自動針對頻道內容極有可能違反本《頻道規範》的特定領域作出處置決定。
此外，自動化功能還可將疑似違規的頻道轉交給具備相關主題和語言專業知識的審查人員，有助於我們決定審查的順序，讓團隊能將重點優先放在最重要的案件。
人工審查團隊
如果頻道需要進一步審查，我們的自動化系統就會將頻道交給人工審查團隊作出最終處置決定。我們的人工審查團隊遍佈全球，受過深入培訓，通常專精於特定的政策領域。我們的自動化系統會從每一次的處置決定中學習，不斷追求改善。
違反當地法律
WhatsApp 會審查和回應所在營運國家／地區的主管機關所發佈的有效法律命令。此外，我們可能也會收到必須限制 WhatsApp 頻道的法院命令。在採取任何行動前，我們一律會先評估政府要求的合法性和完整性。
我們可能會採取的行動
一旦偵測到非法內容或違反條款和政策的行為，視乎該內容或違規行為的性質而定，我們可能會採取以下行動：
如果管理員屢次發佈違反條款和政策的內容（包括非法內容），WhatsApp 就會將頻道停權。將頻道停權的處置決定，取決於違規內容的數量、性質和嚴重性，以及用戶的意圖（如可識別）。
我們可能會採取《WhatsApp 頻道補充服務條款》所述的其他行動。
頻道投訴處理程序
頻道違規處置：如上所述，只要判定頻道違反條款或政策（包括本《頻道規範》），我們可能就會對頻道採取行動。如果您不同意我們作出的處置決定，可以透過「頻道資訊」頁面提出申訴。此外，您也可以在這裡透過 WhatsApp 支援提出申訴。倘若我們認為處置決定有誤，就會撤回違規處置。
帳戶停用：如果我們因帳戶違反本《頻道規範》或《服務條款》而予以停用，您可以按照這裡所述的方式，針對這項處置決定提出申訴。
如果您是歐盟用戶，且不同意我們對頻道作出的處置決定，您可向法院以外經過認證的爭議排解機關提報這項處置決定，以便解決問題。
用戶舉報：要是我們認為其他用戶被您舉報的內容並未違反條款或政策，我們會通知您。如果您不同意我們作出的處置決定，可以提出申訴。倘若我們認為處置決定有誤，就會撤回違規處置。