Última actualización: 16 febrero de 2024

La Política de privacidad de WhatsApp describe la información que recopilamos y tratamos para proporcionar el Servicio de WhatsApp a nuestros usuarios. En virtud del artículo 7 de la Ley de Mercados Digitales, WhatsApp también permite a usuarios de WhatsApp y usuarios de servicios de mensajes interoperables de terceros (“Usuarios de servicios interoperables de terceros” o “tú”) intercambiar mensajes, denominados Mensajes interoperables.

Si optas por enviar un mensaje a un usuario de WhatsApp desde un servicio de mensajes de terceros, recopilamos la información que detallamos debajo para permitir la interoperabilidad. En este aviso, se explica la información que WhatsApp Ireland Limited (“WhatsApp”, “nuestro(a)/s”, “nosotros” o “nos”) trata para admitir Mensajes interoperables con usuarios de WhatsApp en la Región Europea y se brindan más detalles sobre cómo tratamos esa información.

Si decides usar Mensajes interoperables, recopilamos la siguiente información para permitir dichos Mensajes interoperables. Si no proporcionas esta información, no podrás intercambiar mensajes con usuarios de WhatsApp.

• Información de tu registro en el servicio de terceros.
  • Para poder mostrar tu información a los usuarios de WhatsApp con los que te comunicas, recopilamos tu nombre de usuario en el servicio de mensajes de terceros.
• Tus mensajes y los archivos multimedia que contienen.
  • WhatsApp no puede leer ni escuchar tus mensajes o archivos multimedia interoperables. Los servicios de mensajes de terceros pueden tratar tus mensajes de un modo diferente.
• Tus conexiones.
  • Tratamos información para permitirte bloquear usuarios de WhatsApp en tu servicio de mensajes de terceros.
• Información sobre el uso
  • Recopilamos información sobre el uso que haces de nuestros Mensajes interoperables. Esto incluye marcas de tiempo relacionadas con el uso, por ejemplo, cuándo te registraste, enviaste un mensaje o te conectaste por última vez, y el tiempo de uso. También incluye información sobre cómo interactúas con usuarios de WhatsApp, por ejemplo, los tipos de mensajes enviados.
• Información sobre el dispositivo y la conexión
  • Recopilamos información técnica sobre tu dispositivo y la conexión cuando le envías un mensaje a un usuario de WhatsApp, como la dirección IP, información del sistema operativo, el nombre y la versión de la aplicación de terceros.
• Información de ubicación general
  • Usamos direcciones IP para calcular tu ubicación general (p. ej., país).
• Información de autenticación
  • Recopilamos tokens de autenticación creados por los servicios de mensajes interoperables de terceros que usas para verificar el uso que haces de los Mensajes interoperables. La información de autenticación incluye también las claves de cifrado que emplea nuestro protocolo de cifrado.
• Reportes de usuarios
  • Los usuarios de WhatsApp pueden decidir reportarnos tus interacciones y mensajes con ellos u otras personas en nuestros Servicios, por ejemplo, a fin de reportar posibles infracciones de nuestras Condiciones o políticas. Cuando recibimos un reporte por medio de las herramientas que se utilizan para este fin, recibimos información tanto de la persona que reporta como de la persona reportada. Para obtener más detalles sobre la información que recibimos cuando un usuario nos envía un reporte y lo que sucede cuando esto ocurre, consulta la sección sobre cómo bloquear y reportar contactos.

Divulgación de información de Usuarios de servicios interoperables de terceros por parte de WhatsApp

• Información que se comparte con Meta. Trabajamos en conjunto con las empresas de Meta que actúan como proveedores de servicios y nos permiten operar, proporcionar y fomentar la seguridad, la protección y la integridad de los Mensajes interoperables. Para recibir estos servicios, compartimos la información de Usuarios de servicios interoperables de terceros con las empresas de Meta descritas en la sección Cómo trabajamos en conjunto con otras empresas de Meta de la Política de privacidad de WhatsApp.
• Cómo trabajamos con autoridades, asesores y socios del sector. Cuando usas Mensajes interoperables para enviar un mensaje a un usuario de WhatsApp, también podemos compartir información con otros terceros en respuesta a solicitudes legales, para cumplir con la legislación aplicable o para prevenir daños, conforme se indica en la sección Cómo trabajamos con autoridades, asesores y socios del sector de la Política de privacidad de WhatsApp.

Cómo y por qué tratamos información de Usuarios de servicios interoperables de terceros

Adoptamos diferentes bases jurídicas para tratar tu información. Para cada base jurídica, describimos los fines de nuestro tratamiento (por qué tratamos tu información) y las operaciones de tratamiento que realizamos (cómo tratamos tu información para llevar adelante cada finalidad). También clasificamos las categorías de información que tratamos para cada fin.

Cumplimiento de obligaciones legales

Tratamos la información de Usuarios de servicios interoperables de terceros que recopilamos para cumplir con nuestras obligaciones legales en virtud del artículo 7 de la Ley de Mercados Digitales para:

• Permitir la interoperabilidad con los servicios de mensajes de terceros en la medida en que este tratamiento sea necesario para que dicha interoperabilidad sea efectiva, por ejemplo, para tomar precauciones a fin de garantizar que los mensajes se transmitan correctamente y optimizar el envío de archivos multimedia. Asimismo, recopilamos información para solucionar problemas, realizar diagnósticos y corregir errores a fin de operar y proporcionar los Mensajes interoperables.
• Implementar medidas técnicas y de seguridad organizacional adecuadas, como verificar el uso de Mensajes interoperables, para garantizar que la interoperabilidad con los servicios de mensajes de terceros no ponga en peligro la integridad, seguridad y privacidad de WhatsApp.

Obtén más información sobre cómo WhatsApp cumple con sus obligaciones legales.

Protección de tus intereses vitales o los de otra persona

WhatsApp usa técnicas de tratamiento automatizadas y revisión manual (humana) para tratar la información en caso de que sea necesario para proteger tus intereses vitales o los de otra persona. WhatsApp comparte información con las fuerzas del orden y con otros cuando los intereses vitales de una persona requieren protección, por ejemplo, en caso de emergencias. Obtén más información sobre cómo WhatsApp protege tus intereses vitales o los de otras personas.

Intereses legítimos

Para garantizar la seguridad, integridad y protección de los Mensajes interoperables y nuestros Servicios, usamos la información de Usuarios de servicios interoperables de terceros que recopilamos y aplicamos técnicas de tratamiento de datos automatizadas y, en algunas instancias, realizamos una revisión manual (humana) para identificar e investigar personas malintencionadas que pueden interferir con los Mensajes interoperables, los servicios de WhatsApp o la información de nuestros usuarios, o amenazas a la seguridad de nuestros Servicios, y para investigar y abordar infracciones de nuestras Condiciones o políticas. Más específicamente, nos basamos en nuestros intereses legítimos y los intereses de todos los usuarios de WhatsApp para proteger la seguridad de WhatsApp. También nos basamos en nuestros intereses y en los de los Usuarios de servicios interoperables de terceros para proteger la seguridad de los Mensajes interoperables.

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Retención de la información de Usuarios de servicios de mensajes interoperables de terceros

Sujeto a la legislación aplicable, conservamos la información de Usuarios de servicios interoperables de terceros que recopilamos durante el tiempo que sea necesario para proporcionar Mensajes interoperables o nuestros Servicios, o para otros fines legítimos, como cumplir con nuestras obligaciones legales, cumplir con nuestras Condiciones y prevenir su incumplimiento, luchar contra el spam, o proteger o defender nuestros derechos, propiedades y usuarios. Decidimos por cuánto tiempo necesitamos conservar la información según cada caso particular. Consulta la sección Retención de tu información de la Política de privacidad de WhatsApp para obtener más detalles sobre el tiempo que conservamos tu información.

Cómo los Usuarios de servicios de mensajes interoperables de terceros pueden ejercer sus derechos como interesados

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos, tienes derecho a acceder a tu información, rectificarla, portarla y suprimirla. También tienes derecho a limitar determinados tratamientos de la información que recopilamos cuando intercambias mensajes con un usuario de WhatsApp u oponerte a ellos. Para ejercer esos derechos, comunícate con nosotros por medio de este formulario o la dirección de contacto que se proporciona más adelante.

Asimismo, tienes derecho a presentar un reclamo ante la autoridad de control principal de WhatsApp conforme al RGPD, la Comisión de Protección de Datos de Irlanda, o ante cualquier otra autoridad de control de protección de datos competente.

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Transferencia de información como parte de nuestras operaciones internacionales

La información de Usuarios de servicios interoperables de terceros que recopilamos se transferirá o transmitirá a otros países fuera del EEE, o se almacenará y tratará allí, para los fines descritos en este aviso. Cuando la información de Usuarios de servicios interoperables de terceros que recopilamos se transfiere, transmite, almacena o trata fuera del Espacio Económico Europeo, incluido Estados Unidos, nos basamos en:

• Decisiones de adecuación: nos basamos en decisiones de la Comisión Europea cuando se reconoce que ciertos países y territorios fuera del Espacio Económico Europeo garantizan un nivel adecuado de protección para la información personal.
• Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.: WhatsApp LLC y Meta Platforms, Inc. cuentan con participación certificada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Nos basamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en la decisión de adecuación relacionada de la Comisión Europea para las transferencias de información de Usuarios de servicios interoperables de terceros que recopilamos a WhatsApp LLC y Meta Platforms, Inc. en los Estados Unidos para los servicios indicados en las certificaciones de WhatsApp LLC y Meta Platforms, Inc. Para obtener más información, consulta la Declaración del Marco de Privacidad de Datos de WhatsApp LLC y la Declaración del Marco de Privacidad de Datos de Meta Platforms, Inc.
• Cláusulas contractuales tipo: usamos cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea para las transferencias al servicio de mensajes interoperables de terceros y para las transferencias al Reino Unido y Singapur. Para obtener una copia de las cláusulas contractuales tipo, consulta nuestro artículo relacionado del Centro de ayuda.

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Contáctanos

Si tienes preguntas sobre este aviso o deseas comunicarte con el delegado de protección de datos de WhatsApp, usa este formulario.

También puedes escribirnos a la siguiente dirección:

Para WhatsApp Ireland Limited

Attn: Privacy Policy

Merrion Road

Dublin 4

D04 X2K5

Irlanda