إشعار قانون الاتصالات الإلكترونية الأوروبي

تاريخ آخر تعديل: 30 يونيو/حزيران 2022

يفرض علينا قانون الاتصالات الإلكترونية الأوروبي (توجيه الاتحاد الأوروبي رقم 2018/1972) ("قانون الاتصالات الإلكترونية الأوروبي (EECC)") تزويد المستخدمين المعنيين لتطبيق واتساب مسنجر وتطبيق واتساب للأعمال واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال بالمعلومات التالية حول خدمة الاتصالات الإلكترونية التي نقدمها كجزء من خدماتنا أو خدمات الأعمال التي نقدمها. هذه المعلومات تكمل شروط الخدمة الخاصة بتلك الخدمات. يشمل المستخدمون المعنيون المؤسسات متناهية الصغر أو المؤسسات الصغيرة أو المنظمات غير الهادفة للربح، ما لم يوافقوا صراحةً على التنازل عن كل هذه الأحكام أو أجزاء من المادة 102 من قانون الاتصالات الإلكترونية الأوروبي، الفقرات 1 و3 و5. لأغراض التوثيق والاستخدام كمرجع في المستقبل وإعادة الإنتاج دون إجراء تغييرات، يمكنك تنزيل نسخة من هذا المستند أو طباعته.

نحن نعمل جاهدين لتقديم أفضل خدمة ممكنة. وعلى الرغم من ذلك، لا يمكننا ضمان أي حد أدنى من مستويات جودة الخدمة ولا نقدم أي ضمانات بأن خدماتنا أو خدمات الأعمال التي نقدمها ستعمل دائمًا دون انقطاع أو تأخير أو أخطاء. هناك عدد من العوامل الخارجة عن سيطرة واتساب قد تؤثر أيضًا في تجربتك في استخدام خدماتنا أو خدمات الأعمال التي نقدمها وقد تؤدي إلى تعطيل اتصالك بالمستخدمين الآخرين بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: شبكتك المحلية، وجدار الحماية، ومزود خدمة الإنترنت الذي تتعامل معه، وشبكة الإنترنت العامة ومصدر التيار الكهربائي.

نعمل على حماية سلامة واتساب وأمانه ونزاهته من خلال التعامل بشكل ملائم مع الأشخاص والأنشطة المسيئة التي تنتهك شروط الخدمة التي نقدمها. ونعمل على منع إساءة استخدام خدماتنا وخدمات الأعمال التي نقدمها، بما في ذلك السلوك الضار تجاه الآخرين. نحن نستخدم أنظمة لتحسين قدرتنا على اكتشاف الحوادث أو التهديدات أو الثغرات الأمنية التي قد تضر بأمان خدماتنا وخدمات الأعمال التي نقدمها. وإذا علمنا بوجود مثل هذه الأنشطة ، فسنتخذ الإجراء المناسب من خلال إزالة هذه الأنشطة أو الاتصال بسلطات إنفاذ القانون.

لا نفرض عليك أي رسوم مقابل استخدام واتساب مسنجر أو تطبيق واتساب للأعمال، ما لم نتفق معك على خلاف ذلك. إذا كنت تستخدم واجهة API في واتساب للأعمال، يجوز تطبيق رسوم، ويتم تحديدها في الاتفاقية المبرمة بينك وبين فيسبوك. يتحمل جميع مستخدمي خدماتنا وخدمات الأعمال التي نقدمها مسؤولية رسوم خطط بيانات شركات الاتصالات التي تزودك بخدمة المحمول ورسوم الوصول إلى الإنترنت المرتبطة باستخدام خدماتنا أو خدمات الأعمال التي نقدمها.

يمكن لمستخدمي واتساب مسنجر وتطبيق واتساب للأعمال إنهاء علاقتهم مع واتساب في أي وقت ولأي سبب من خلال حذف حساباتهم. يمكن لمستخدمي واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال إنهاء استخدام خدمات الأعمال وفقًا لشروط اتفاقيتهم مع فيسبوك. بالنسبة إلى جميع المستخدمين، يجوز لنا تعديل أو تعليق أو إنهاء وصولك إلى خدماتنا أو خدمات الأعمال التي نقدمها أو تعليق استخدامها للأسباب الموضحة في شروط الخدمة أو شروط اتفاقيتك مع فيسبوك، حسبما ينطبق ذلك.

إذا كانت لديك شكوى حول خدماتنا أو خدمات الأعمال التي نقدمها، يمكنك تقديمها عن طريق الاتصال بنا:

• بالنسبة إلى دعم واتساب مسنجر، يمكنك الاتصال بنا من هاتفك عن طريق فتح واتساب > الإعدادات > مساعدة > اتصل بنا. يمكنك أيضًا الاتصال بنا من أي جهاز متصل بالإنترنت على support@support.whatsapp.com.
• بالنسبة إلى دعم تطبيق واتساب للأعمال، يمكنك الاتصال بنا من هاتفك عن طريق فتح واتساب > الإعدادات > مساعدة > اتصل بنا. يمكن أيضًا لمستخدمي تطبيق واتساب للأعمال واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال الاتصال بنا من أي جهاز متصل بالإنترنت على smb_web@support.whatsapp.com.

يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر مراسلتنا بالبريد على العنوان التالي:

‎WhatsApp Ireland Limited ‎

‎Attn: SERVICE COMPLAINTS ‎

‎Meta Platforms Ireland Ltd ‎

‎Merrion Road ‎

‎Dublin 4 ‎

‎D04 X2K5 ‎

‎Ireland ‎

يمكنك اتخاذ إجراء قانوني ضدنا بشأن أي دعوى تنشأ عن خدماتنا أو خدمات الأعمال التي نقدمها أو تتعلق بها. للحصول على معلومات حول القوانين والمحاكم الحاكمة التي تنطبق على الدعوى التي ترفعها، يرجى الرجوع إلى قسم "حل النزاع" في شروط خدمة واتساب مسنجر. إذا كنت أحد مستخدمي الأعمال، يرجى الرجوع إلى قسم "القوانين والمحاكم الحاكمة" في شروط خدمة تطبيق واتساب للأعمال أو واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال.

قد يحق لك أيضًا إحالة النزاعات المتعلقة بالمسائل التي يغطيها قانون الاتصالات الإلكترونية الأوروبي (EECC) إلى هيئة مستقلة مختصة لحل النزاعات في بلدك. تتوفر قائمة بالهيئات المستقلة المختصة لحل النزاعات في بلدان الاتحاد الأوروبي وروابط إلى مواقعها الإلكترونية على صفحة ويب هيئات حل النزاعات على الإنترنت التابعة للاتحاد الأوروبي. بالنسبة إلى المستخدمين المقيمين في النمسا، ستكون هذه الهيئة هي Rundfunk and Telekom Regulierungs-GmbH.

توجد فروقات مهمة بين خدماتنا أو خدمات الأعمال التي نقدمها وبين الخدمات التي تتوفر لك من خلال الهواتف المحمولة وهواتف الخطوط الأرضية والرسائل النصية. لا توفر خدماتنا أو خدمات الأعمال التي نقدمها إمكانية الوصول إلى خدمات الطوارئ أو مقدمي خدمات الطوارئ بما في ذلك الشرطة أو مراكز الإطفاء أو المستشفيات أو مراكز الاستجابة الخاصة بالسلامة العامة. ينبغي أن تتأكد من إمكانية الاتصال بمقدمي خدمات الطوارئ المعنيين عبر خدمات الهاتف المحمول أو الهاتف الأرضي أو أي خدمة أخرى.

تتوافق خدماتنا وخدمات الأعمال التي نقدمها مع الأداء الوظيفي لإمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة عبر الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر، مثل استخدام الأوامر الصوتية للجهاز والقدرة على ضبط العديد من خيارات التباين والألوان وحجم النصوص على الشاشة. يمكنك معرفة المزيد حول الخصائص والتقنيات المفيدة وأي تحديثات على خصائصنا في مقالات مركز المساعدة.

يجب أن تقدم رقم هاتفك المحمول والمعلومات الأساسية (بما في ذلك اسم ملف شخصي من اختيارك) لإنشاء حساب واتساب. إذا لم تزودنا بهذه المعلومات، فلن تتمكن من إنشاء حساب لاستخدام واتساب. يجب على مستخدمي الأعمال إنشاء حساب واتساب للأعمال من خلال تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة، والتي تتضمن رقم هاتف مستخدم الأعمال القانوني المعتمد واسم الشركة وغيرها من المعلومات الأخرى التي نطلبها.

تتضمن سياسة الخصوصية الخاصة بنا معلومات حول البيانات الشخصية التي تم جمعها في سياق توفير خدمة واتساب مسنجر. يمكن لمستخدمي تطبيق واتساب للأعمال أو واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال العثور على المزيد من المعلومات في شروط خدمة واتساب للأعمال.