Hinweis zum Europäischen Kodex für die elektronische Kommunikation

Letzte Änderung: 30. Juni 2022

Der Europäische Kodex für die elektronische Kommunikation (Richtlinie (EU) 2018/1972) (der „EKEK“) sieht vor, dass wir den jeweiligen Benutzern von WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App und WhatsApp Business API folgende Informationen über den elektronischen Kommunikationsdienst, den wir im Rahmen unserer Dienstleistungen oder Business Services bereitstellen, zur Verfügung stellen. Diese Informationen ergänzen die Nutzungsbedingungen für diese Dienstleistungen. Die jeweiligen Benutzer umfassen auch Kleinstunternehmen, Kleinunternehmen oder gemeinnützige Organisationen, es sei denn, sie haben dem Verzicht auf alle oder Teile der Bestimmungen in Art. 102 Abs 1, 3 und 5 EKEK ausdrücklich zugestimmt. Zum Zwecke deiner Dokumentation, zukünftigen Referenzen und unveränderten Reproduktion kannst du eine Kopie dieses Dokuments herunterladen oder ausdrucken.

Wir geben uns große Mühe, den bestmöglichen Service bereitzustellen. Wir können jedoch weder eine Dienstleistungsmindestqualität gewährleisten noch garantieren, dass unsere Dienstleistungen oder Business Services zu jeder Zeit ohne Unterbrechung, Verzögerung oder Fehler funktionieren. Zudem kann eine Reihe an Faktoren außerhalb der Kontrolle von WhatsApp dein Nutzererlebnis unserer Dienstleistungen oder Business Services beeinflussen und zu einer Unterbrechung deiner Kommunikation mit anderen Benutzern führen. Störungen können unter anderem bei deinem lokalen Netzwerk, deiner Firewall, deinem Internetanbieter, dem öffentlichen Internet und der Stromversorgung auftreten.

Wir bemühen uns, die Sicherheit und Integrität von WhatsApp zu schützen, indem wir angemessen gegen Personen, die Missbrauch begehen, und missbräuchliche Aktivitäten, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, vorgehen. Wir bemühen uns, den Missbrauch unserer Dienstleistungen und Business Services zu untersagen, insbesondere schädliche Verhaltensweisen gegenüber anderen. Wir betreiben Systeme, um unsere Fähigkeit zu verbessern, Vorfälle, Bedrohungen oder Schwachstellen zu erkennen, die die Sicherheit unserer Dienstleistungen und Business Services gefährden können. Wenn wir von derartigen Aktivitäten erfahren, ergreifen wir geeignete Maßnahmen wie das Entfernen solcher Aktivitäten oder die Kontaktaufnahme mit den Behörden.

Wir berechnen keine Entgelte für die Nutzung von WhatsApp Messenger oder WhatsApp Business App, es sei denn, wir haben eine andere Vereinbarung mit dir getroffen. Wenn du WhatsApp Business API verwendest, können Entgelte anfallen, die in der Vereinbarung zwischen dir und Facebook festgehalten sind. Alle Benutzer unserer Dienstleistungen und Business Services tragen die Kosten für Datentarife der Netzbetreiber und Gebühren für den Internetzugang, die mit der Verwendung unserer Dienstleistungen und Business Services einhergehen, in eigener Verantwortung.

Benutzer von WhatsApp Messenger und WhatsApp Business App können ihre Beziehung mit WhatsApp jederzeit aus beliebigem Grund beenden, indem sie ihren Account löschen. Benutzer von WhatsApp Business API können die Verwendung von Business Services gemäß den Bedingungen ihrer Vereinbarung mit Facebook beenden. Wir können für alle Benutzer den Zugriff auf oder die Verwendung unserer Dienstleistungen oder Business Services aus den in ihren Nutzerbedingungen oder in den Bedingungen ihrer Vereinbarung mit Facebook beschriebenen Gründen ändern, aussetzen oder beenden.

Wenn du eine Beschwerde bezüglich unserer Dienstleistungen oder Business Services hast, kannst du sie einreichen, indem du uns wie folgt kontaktierst:

• Für WhatsApp Messenger-Support kannst du uns über WhatsApp > Einstellungen > Hilfe > Kontaktieren auf deinem Telefon erreichen. Du kannst uns außerdem über jedes mit dem Internet verbundene Gerät unter support@support.whatsapp.com kontaktieren.
• Für WhatsApp Business App-Support kannst du uns über WhatsApp > Einstellungen > Hilfe > Kontaktieren auf deinem Telefon erreichen. Benutzer von WhatsApp Business App und WhatsApp Business API können uns zusätzlich über jedes mit dem Internet verbundene Gerät unter smb_web@support.whatsapp.com kontaktieren.

Außerdem kannst du uns an folgende Adresse schreiben:

WhatsApp Ireland Limited

Attn: SERVICE COMPLAINTS

Meta Platforms Ireland Ltd

Merrion Road

Dublin 4

D04 X2K5

Irland

Du kannst rechtliche Schritte hinsichtlich jedes Anspruchs einleiten, der aus unseren Dienstleistungen oder Business Services entsteht oder sich auf diese bezieht. Informationen dazu, welches anwendbare Recht und welcher Gerichtsstand bei deinem Anspruch gilt, findest du im Abschnitt „Beilegung von Streitfällen“ der Nutzungsbedingungen für WhatsApp Messenger. Wenn du ein geschäftlicher Benutzer bist, siehe bitte im Abschnitt „Anwendbares Recht und Gerichtsstand“ in den Nutzungsbedingungen für WhatsApp Business App oder WhatsApp Business API nach.

Du bist möglicherweise zudem berechtigt, Streitfälle in Bezug auf Angelegenheiten, die dem EKEK unterliegen, zur Beilegung der Streitigkeit an eine in deinem Land bestimmte unabhängige Stelle weiterzuleiten. Eine Liste zuständiger unabhängiger Stellen zur Beilegung von Streitigkeiten in Ländern der EU sowie Links zu deren Websites sind auf der Website Online-Streitbeilegungsstelle der Europäischen Union verfügbar. Für Benutzer mit Wohnsitz in Österreich ist diese Streitbeilegungsstelle die Rundfunk & Telekom Regulierungs-GmbH.

Es gibt wichtige Unterschiede zwischen unseren Diensten oder Business Services und den Telefon- bzw. SMS-Diensten auf deinem Mobiltelefon und einem Festnetztelefon. Unsere Dienste und Business Services bieten keinen Zugriff auf Notfalldienste oder Notfalldienstleister, einschließlich Polizei, Feuerwehr oder Krankenhäuser, und sie stellen auch nicht auf sonstige Weise eine Verbindung zu öffentlichen Notrufleitstellen her. Du solltest sicherstellen, dass du deine jeweiligen Notfalldienstleister über einen Mobilfunk-, Festnetz- oder sonstigen Dienst erreichen kannst.

Unsere Dienste und Business Services sind mit mobiler und Desktop-Funktionalität der Bedienungshilfen kompatibel, wie z. B. die Verwendung von Sprachbefehlen und die Möglichkeit, verschiedene Bildschirmoptionen für Kontraste, Farben und Textgröße anzupassen. Weitere Informationen zu hilfreichen Funktionen und Technologien sowie jegliche Updates unserer Funktionen findest du in diesen Artikeln unseres Hilfebereichs.

Um einen WhatsApp Account zu erstellen, musst du deine Mobiltelefonnummer und grundlegende Informationen (einschließlich eines Profilnamens deiner Wahl) angeben. Wenn du uns diese Informationen nicht bereitstellst, kannst du keinen Account zur Nutzung von WhatsApp anlegen. Benutzer von WhatsApp Business müssen einen WhatsApp Unternehmens-Account erstellen, indem sie korrekte, aktuelle und vollständige Informationen bereitstellen, einschließlich ihrer gültigen geschäftlichen Telefonnummer, des Unternehmensnamens sowie sonstiger von uns angeforderter Informationen.

Unsere Datenschutzrichtlinie enthält Informationen bezüglich der personenbezogenen Daten, die im Rahmen der Bereitstellung der WhatsApp Messenger Dienste erhoben werden. Benutzer der WhatsApp Business App oder WhatsApp Business API finden weitere Informationen in unseren WhatsApp Business Nutzungsbedingungen.