Tájékoztatás az Európai Elektronikus Hírközlési Kódexnek megfelelően

Legutóbbi módosítás: 2022. június 30.

Az Európai Elektronikus Hírközlési Kódex (az (EU) 2018/1972 irányelv, a továbbiakban „EECC”) előírja számunkra, hogy a WhatsApp Messenger, a WhatsApp Business alkalmazás, valamint a WhatsApp Business API érintett felhasználóinak eljuttassuk a következő tájékoztatást a Szolgáltatásaink vagy az Üzleti szolgáltatásaink részeként kínált elektronikus kommunikációs szolgáltatásról. Ez a tájékoztatás kiegészíti az érintett szolgáltatások szolgáltatási feltételeit. Az érintett felhasználók közé tartoznak a mikrovállalkozások, a kisvállalkozások, illetve a nonprofit szervezetek, kivéve, ha kifejezetten beleegyeztek az EECC 102. cikkének 1., 3. és 5. bekezdéséről való teljes vagy részleges lemondásba. Saját dokumentációs céljaira, későbbi hivatkozásként, illetve módosítás nélküli lemásoláshoz Ön letöltheti vagy kinyomtathatja a jelen dokumentum egy példányát.

Fáradhatatlanul azon dolgozunk, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújthassuk. Ugyanakkor nem tudunk szavatolni semmilyen minimális szolgáltatásminőségi szintet, és semmilyen szavatosságot nem vállalunk azzal kapcsolatban, hogy a Szolgáltatásaink vagy az Üzleti szolgáltatásaink mindig megszakításoktól, késedelmektől vagy hibáktól mentesen működnek. A Szolgáltatásaink vagy Üzleti szolgáltatásaink használata során tapasztalt élményt számos, a WhatsApp hatáskörén kívüli tényező is befolyásolja, amelyek okozhatják az Ön és más felhasználók közötti kommunikáció megszakadását is; ilyenek többek között a következők: az Ön helyi hálózata, tűzfala és internetszolgáltatója, a nyilvános internet, valamint az áramszolgáltatás.

Folyamatosan dolgozunk a WhatsApp biztonságának, védelmének és integritásának megóvásán, és e célból megfelelően fellépünk a rosszindulatú emberekkel és a szolgáltatási feltételeinket megsértő tevékenységekkel szemben. Folyamatosan dolgozunk a Szolgáltatásaink és Üzleti szolgáltatásaink visszaélésszerű használatának megakadályozásán, ideértve a másokkal szembeni káros magatartások tiltását is. Rendszereket működtetünk, hogy eredményesebben ismerhessük fel az olyan incidenseket, fenyegetéseket vagy sebezhetőségeket, amelyek ronthatnák Szolgáltatásaink és Üzleti szolgáltatásaink biztonságát. Ha ilyen tevékenységről értesülünk, megfelelő intézkedéseket teszünk például az ilyen tevékenység eltávolításával, illetve a bűnüldöző szervekkel való kapcsolatfelvétellel.

Nem kérünk díjat a WhatsApp Messenger, illetve a WhatsApp Business alkalmazás használatáért, kivéve, ha Önnel ezzel ellentétes értelmű megállapodást kötünk. A WhatsApp Business API használatáért díjat számíthatunk fel, amelyet az Ön és a Facebook közötti megállapodás állapít meg. A Szolgáltatásaink és az Üzleti szolgáltatásaink minden felhasználója maga felel a mobilszolgáltatói adat-előfizetéséért, valamint a Szolgáltatásaink és az Üzleti szolgáltatásaink általuk való használatához kapcsolódó internet-hozzáférés díjáért.

A WhatsApp Messenger és a WhatsApp Business alkalmazás felhasználói a fiókjuk törlésével bármikor, bármilyen oknál fogva megszüntethetik a WhatsApp-pal fennálló kapcsolatukat. A WhatsApp Business API felhasználói az Üzleti szolgáltatások használatát a Facebookkal kötött megállapodásuk feltételei szerint szüntethetik meg. Mi minden felhasználó esetében módosíthatjuk, felfüggeszthetjük vagy megszüntethetjük a Szolgáltatásaink vagy az Üzleti szolgáltatásaink általuk való elérését vagy használatát, a szolgáltatási feltételekben vagy a Facebookkal kötött megállapodásuk feltételeiben foglaltak szerint (ahogy alkalmazandó).

Ha a Szolgáltatásainkkal vagy az Üzleti szolgáltatásainkkal kapcsolatban panasza lenne, ezt felvetheti a velünk való kapcsolatfelvétel keretében:

• A WhatsApp Messengerrel kapcsolatos támogatáshoz felveheti velünk a kapcsolatot a telefonjáról, a WhatsApp > Beállítások > Súgó > Kapcsolat pontot megnyitva. Bármilyen internetkapcsolattal rendelkező készülékről a support@support.whatsapp.com címre írva is felveheti velünk a kapcsolatot.
• A WhatsApp Business alkalmazással kapcsolatos támogatáshoz felveheti velünk a kapcsolatot a telefonján a WhatsApp > Beállítások > Súgó > Kapcsolat pontot megnyitva. A WhatsApp Business alkalmazás és a WhatsApp Business API felhasználói bármilyen internetkapcsolattal rendelkező készülékről az smb_web@support.whatsapp.com címre írva is felvehetik velünk a kapcsolatot.

Az alábbi címre írva postai úton is kapcsolatba léphet velünk:

WhatsApp Ireland Limited

Attn: SERVICE COMPLAINTS

Meta Platforms Ireland Ltd

Merrion Road

Dublin 4

D04 X2K5

Ireland

Ön jogi eljárást kezdeményezhet velünk szemben a Szolgáltatásainkból vagy az Üzleti szolgáltatásainkból eredően vagy velük összefüggésben felmerülő bármely Követelés esetén. A Követelésére alkalmazandó irányadó jogról és illetékességi helyről a WhatsApp Messenger szolgáltatási feltételeinek Vitarendezés című szakaszából tájékozódhat. Ha Ön üzleti felhasználó, tekintse át a WhatsApp Business-alkalmazás vagy a WhatsApp Business API szolgáltatási feltételeinek irányadó jogról és illetékességi helyről szóló szakaszát.

Az EECC hatálya alá tartozó vitás kérdések esetében Önnek lehetősége lehet arra is, hogy ezeket az Ön országában kijelölt, független békéltető testület elé terjessze. Az EU-országokban illetékes független vitarendezési testületek listáját a webhelyeikre mutató hivatkozásokkal együtt megtalálja az Európai Unió online vitarendezési testületeket felsoroló webhelyén. Az Ausztriában tartózkodó felhasználók esetében ez a Rundfunk és a Telekom Regulierungs-GmbH.

Fontos különbségek vannak Szolgáltatásaink vagy az Üzleti Szolgáltatásaink és az Ön mobiltelefonos és vezetékes telefonos, illetve SMS-szolgáltatásai között. Szolgáltatásaink és Üzleti Szolgáltatásaink nem nyújtanak hozzáférést sürgősségi segélyszolgálatokhoz vagy vészhelyzeti szolgálatokhoz, ideértve a rendőrséget, a tűzoltóságot és a kórházakat, illetve nem nyújtanak egyéb módon összeköttetést közbiztonsági válaszadási pontok felé. Önnek kell gondoskodnia arról, hogy fel tudja venni a kapcsolatot a megfelelő sürgősségi segélyszolgálatokkal mobiltelefonon, vezetékes telefonon vagy más szolgáltatáson keresztül.

Szolgáltatásaink és Üzleti szolgáltatásaink kompatibilisek a fogyatékossággal élőket segítő funkciókkal mobilon és számítógépen is, így például támogatják a hangutasítások használatát, valamint a képernyő kontrasztjának, színeinek és betűméretének különböző beállítási lehetőségeit. A segítséget nyújtó funkciókról és technológiákról, valamint a funkcióink frissítéseiről a Súgóközpontunk cikkeiben talál további információt.

WhatsApp-fiók létrehozásához Önnek a mobiltelefonszámát és néhány más alapvető információt (ideértve a választott profilnevét) kell megadnia. Ha nem adja meg ezeket az adatokat, nem tud majd a WhatsApp használatához szükséges fiókot regisztrálni. Az üzleti felhasználóknak WhatsApp üzleti fiókot kell létrehozniuk pontos, naprakész és hiánytalan információk megadásával, ideértve az üzleti felhasználó törvény szerinti, érvényes üzleti telefonszámát, a vállalkozás nevét, valamint az általunk kért további adatokat is.

Adatvédelmi szabályzatunk tájékoztat a WhatsApp Messenger szolgáltatás nyújtása keretében gyűjtött személyes adatokról. A WhatsApp Business alkalmazás és a WhatsApp Business API felhasználói a WhatsApp Business Szolgáltatási feltételekben tájékozódhatnak bővebben.