Avviso relativo al Codice europeo delle comunicazioni elettroniche

Ultima modifica: 30 giugno 2022

Il Codice europeo delle comunicazioni elettroniche (Direttiva (UE) 2018/1972) (l'"EECC") ci impone di fornire agli utenti interessati di WhatsApp Messenger, dell'applicazione WhatsApp Business e dell'API di WhatsApp Business le seguenti informazioni sul servizio di comunicazione elettronica che forniamo nell'ambito dei nostri Servizi o dei Servizi di WhatsApp Business. Queste informazioni integrano i termini di servizio di tali servizi. Gli utenti interessati comprendono le microimprese, le piccole imprese o le organizzazioni no profit, salvo il caso in cui queste abbiano espressamente accettato di rinunciare in tutto o in parte all'Articolo 102 EECC, paragrafi 1, 3 e 5. Per fini di documentazione, riferimento futuro e riproduzione inalterata, l'utente può scaricare o stampare una copia del presente documento.

Ci impegniamo al massimo per fornire il miglior servizio possibile. Tuttavia, non possiamo garantire livelli minimi di qualità del servizio e non garantiamo che i nostri Servizi o i Servizi di WhatsApp Business funzionino sempre senza interruzioni, ritardi o errori. Anche diversi fattori al di fuori del controllo di WhatsApp potrebbero influenzare l'esperienza dell'utente nell'uso dei nostri Servizi o dei Servizi di WhatsApp Business e potrebbero causare l'interruzione della comunicazione con altri utenti, tra cui, a titolo esemplificativo: la rete locale, il firewall, il fornitore di servizi Internet, la rete Internet pubblica e l'alimentazione.

Ci impegniamo per proteggere la sicurezza e l'integrità di WhatsApp gestendo in modo appropriato le persone offensive e le attività che violano i nostri termini di servizio. Lavoriamo per impedire l'uso improprio dei nostri Servizi e dei Servizi di WhatsApp Business, compresi i comportamenti dannosi nei confronti di altre persone. Utilizziamo sistemi volti a migliorare la nostra abilità nel rilevare incidenti, minacce o vulnerabilità che potrebbero danneggiare la sicurezza dei nostri Servizi e dei Servizi di WhatsApp Business. Se veniamo a conoscenza di attività simili, adotteremo misure appropriate, quali rimuovere l'attività in questione o contattare le forze dell'ordine.

Non addebitiamo costi per l'uso di WhatsApp Messenger o dell'applicazione WhatsApp Business, salvo laddove diversamente concordato con l'utente. Se l'utente usa l'API di WhatsApp Business, potrebbero essergli addebitati costi, specificati nel contratto tra l'utente e Facebook. Tutti gli utenti dei nostri Servizi e dei Servizi di WhatsApp Business sono responsabili del piano dati fornito dal proprio operatore e delle tariffe di accesso a Internet associate all'uso dei nostri Servizi o dei Servizi di WhatsApp Business.

Gli utenti di WhatsApp Messenger e dell'applicazione WhatsApp Business possono interrompere il rapporto con WhatsApp in qualsiasi momento e per qualunque ragione eliminando il proprio account. Gli utenti dell'API di WhatsApp Business possono interrompere l'uso dei Servizi di WhatsApp Business in conformità con i termini del loro contratto con Facebook. Possiamo modificare, sospendere o far cessare l'accesso a o l'uso dei nostri Servizi o dei Servizi di WhatsApp Business da parte degli utenti per i motivi indicati nei termini di servizio o nei termini del contratto dell'utente con Facebook, se applicabile.

Se l'utente non è soddisfatto dei nostri Servizi o dei Servizi di WhatsApp Business, può presentare un reclamo contattandoci all'indirizzo:

• Per assistenza riguardante WhatsApp Messenger, l'utente può contattarci dal suo cellulare aprendo WhatsApp > Impostazioni > Aiuto > Contattaci. Può anche contattarci da qualsiasi dispositivo connesso a Internet all'indirizzo support@support.whatsapp.com.
• Per assistenza riguardante l'applicazione WhatsApp Business, l'utente può contattarci dal suo cellulare aprendo WhatsApp > Impostazioni > Aiuto > Contattaci. Gli utenti dell'applicazione WhatsApp Business e dell'API di WhatsApp Business possono anche contattarci da qualsiasi dispositivo connesso a Internet all'indirizzo smb_web@support.whatsapp.com.

L'utente può inoltre contattarci scrivendoci all'indirizzo:

WhatsApp Ireland Limited

Attn: SERVICE COMPLAINTS

Meta Platforms Ireland Ltd

Merrion Road

Dublino 4

D04 X2K5

Irlanda

L'utente può intraprendere un'azione legale nei nostri confronti per qualsiasi reclamo derivante da o collegato ai nostri Servizi o ai Servizi di WhatsApp Business. Per informazioni sulla legge applicabile e sul foro competente per il reclamo, l'utente può consultare la sezione Risoluzione delle controversie dei termini di servizio di WhatsApp Messenger. Gli utenti di WhatsApp Business devono consultare la sezione Legge applicabile e foro competente dei termini di servizio dell'applicazione WhatsApp Business o dell'API di WhatsApp Business.

L'utente potrebbe anche avere il diritto di deferire le controversie relative a questioni disciplinate dall'EECC a un organo indipendente per la risoluzione delle controversie nominato nel proprio Paese. Sulla pagina web dell'Unione europea relativa agli organismi di risoluzione delle controversie è presente una lista di organismi indipendenti competenti per la risoluzione di controversie nei Paesi UE e i link ai relativi siti web. Per gli utenti che vivono in Austria, l'organismo competente è il Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH.

Vi sono significative differenze tra i nostri Servizi o Servizi di WhatsApp Business e i servizi di telefonia mobile, fissa e messaggistica SMS. I nostri Servizi o Servizi di WhatsApp Business non consentono di accedere a servizi di emergenza o a fornitori di servizi di emergenza come la polizia, i vigili del fuoco o gli ospedali o, comunque, di connettersi in altri modi a centri di raccolta delle chiamate di emergenza. L'utente deve assicurarsi di poter contattare gli operatori di servizi di emergenza pertinenti tramite cellulare, telefono fisso o altri servizi.

I nostri Servizi e Servizi di WhatsApp Business sono compatibili con la funzionalità di accessibilità da cellulare e computer, ad esempio con l'uso di comandi vocali per il dispositivo e la possibilità di scegliere tra diverse opzioni relative al contrasto sullo schermo, ai colori e alle dimensioni del testo. L'utente può scoprire di più sulle funzioni e sulle tecnologie di supporto e sugli aggiornamenti alle nostre funzioni negli articoli del nostro Centro assistenza.

L'utente fornisce il proprio numero di cellulare e le informazioni di base (compreso un nome del profilo a sua scelta) per creare un account WhatsApp. Se l'utente non fornisce queste informazioni, non potrà creare un account per usare WhatsApp. Gli utenti di WhatsApp Business devono creare un account WhatsApp Business fornendo informazioni precise, aggiornate e complete, tra cui il numero di telefono aziendale valido dell'utente, la ragione sociale e le altre informazioni da noi richieste.

La nostra Informativa sulla privacy comprende informazioni sui dati personali raccolti nell'ambito della fornitura del servizio WhatsApp Messenger. Gli utenti dell'applicazione WhatsApp Business o dell'API di WhatsApp Business possono trovare ulteriori informazioni nei nostri Termini di servizio di WhatsApp Business.