Уведомление о Европейском кодексе электронной коммуникации

Дата последнего изменения: 30 июня 2022 г.

В соответствии с требованиями Европейского кодекса электронной коммуникации (Директива (ЕС) 2018/1972) (European Electronic Communications Code, далее — «EECC») мы обязаны предоставить соответствующим пользователям приложений WhatsApp Messenger, WhatsApp Business и решения WhatsApp Business API указанную далее информацию об услуге электронной коммуникации, предоставляемой нами в рамках наших Услуг или Услуг для бизнеса. Эта информация дополняет Условия предоставления услуг, распространяющиеся на эти услуги. В число Соответствующих пользователей входят микропредприятия, малые предприятия и некоммерческие организации, если они в явной форме не отказались от всех или некоторых положений Статьи 102 EECC, пункты 1, 3 и 5. Вы можете загрузить этот документ или распечатать его в целях ведения документации, обращения к нему в будущем или воспроизведения в неизменном виде.

Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставлять услуги наивысшего качества. Однако мы не можем гарантировать какого-либо минимального уровня качества услуг и не предоставляем гарантий, что наши Услуги или Услуги для бизнеса всегда будут работать без сбоев, задержек или ошибок. На удобство использования наших Услуг или Услуг для бизнеса может влиять множество факторов, неподконтрольных WhatsApp, которые могут привести к сбоям при взаимодействии с другими пользователями. К таким факторам относится, в частности, работа вашей локальной сети, брандмауэра, поставщика услуг Интернета, Интернета общего пользования и источника питания.

Мы обеспечиваем безопасность, защиту и целостность WhatsApp, принимая соответствующие меры в отношении нарушителей, противоправной деятельности и нарушений наших Условий предоставления услуг. Мы стараемся предотвратить ненадлежащее использование наших Услуг и Услуг для бизнеса, включая вредоносное поведение по отношению к другим. Мы используем системы, помогающие выявлять инциденты, угрозы или уязвимости, которые могут угрожать безопасности наших Услуг и Услуг для бизнеса. Если нам станет известно о подобных неправомерных действиях, мы примем соответствующие меры, прекратив эту деятельность или обратившись в правоохранительные органы.

Мы не взимаем плату за использование приложения WhatsApp Messenger или WhatsApp Business, кроме случаев, когда такая плата взимается по согласованию с вами. При использовании решения WhatsApp Business API может взиматься плата, указанная в договоре между вами и Facebook. Все пользователи наших Услуг и Услуг для бизнеса несут ответственность за оплату тарифных планов оператора связи и доступа к Интернету в связи с использованием наших Услуг или Услуг для бизнеса.

Пользователи приложений WhatsApp Messenger и WhatsApp Business могут в любое время прекратить свои отношения с WhatsApp по любой причине, удалив свой аккаунт. Пользователи решения WhatsApp Business API могут прекратить использование Услуг для бизнеса в соответствии с условиями своего договора с Facebook. Мы можем изменить, приостановить или прекратить доступ любого пользователя к нашим Услугам и Услугам для бизнеса или их использование по причинам, описанным в Условиях предоставления услуг или условиях договора пользователя с Facebook.

Подать жалобу на работу наших Услуг или Услуг для бизнеса можно указанными ниже способами.

• Пользователи WhatsApp Messenger могут обратиться в службу поддержки с помощью своего телефона, открыв WhatsApp и нажав Настройки > Помощь > Напишите нам. Можно также связаться с нами по адресу support@support.whatsapp.com на любом устройстве с доступом к Интернету.
• Пользователи приложения WhatsApp Business могут обратиться в службу поддержки с помощью своего телефона, открыв WhatsApp и нажав Настройки > Помощь > Напишите нам. Пользователи приложения WhatsApp Business и решения WhatsApp Business API могут также написать нам по электронной почте: smb_web@support.whatsapp.com на любом устройстве с доступом к Интернету.

Можно также связаться с нами, отправив письмо по указанному ниже адресу:

WhatsApp Ireland Limited

Attn: SERVICE COMPLAINTS

Meta Platforms Ireland Ltd

Merrion Road

Dublin 4

D04 X2K5

Ирландия

Вы можете подать на нас иск в суд на основании любой Претензии, обусловленной или связанной с использованием наших Услуг или Услуг для бизнеса. Информация о применимом праве и месте рассмотрения, применимых к вашей Претензии, приведена в разделе «Разрешение споров» Условий предоставления услуг для приложения WhatsApp Messenger. Пользователи, являющиеся юридическими лицами, могут найти эту информацию в разделе «Применимое право и юрисдикция» Условий предоставления услуг для приложения WhatsApp Business или решения WhatsApp Business API.

У вас также может быть право обращаться со спорами, связанными с положениями EECC, в независимые органы для разрешения споров, одобренные в вашей стране. Список уполномоченных независимых органов для разрешения споров в странах ЕС и ссылки на соответствующие веб-сайты доступны на странице Органы для урегулирования споров онлайн официального веб-сайта Европейского союза. Для пользователей в Австрии там органом является Rundfunk and Telekom Regulierungs-GmbH.

Существуют важные различия между нашими Услугами и Услугами для бизнеса и услугами звонков с мобильных и стационарных телефонов и обмена SMS. Наши Услуги и Услуги для бизнеса не дают вам возможности звонить или отправлять сообщения на номера экстренных служб, например в полицию, пожарную службу или больницы, или связываться с единой диспетчерской службой каким-либо другим образом. Вам необходимо позаботиться о том, чтобы у вас была возможность обратиться в соответствующие экстренные службы по мобильному или стационарному телефону либо с помощью других средств.

Наши Услуги и Услуги для бизнеса совместимы с функциями специальных возможностей для мобильных устройств и ПК, например использованием голосовых команд и возможностью регулировать различные параметры, такие как размер шрифта, контраст и цвета изображения на экране. Подробные сведения о функциях и технологиях специальных возможностей, а также об обновлении доступных функций можно найти в нашем Справочном центре.

Чтобы создать аккаунт WhatsApp, вы должны указать свой номер мобильного телефона и основную информацию (в том числе выбранное вами имя профиля). Если вы не предоставите нам эту информацию, вы не сможете создать аккаунт, чтобы использовать WhatsApp. Пользователи, являющиеся юридическими лицами, обязаны создать бизнес-аккаунт WhatsApp, предоставив точную, актуальную и полную информацию, в том числе действительный официальный номер телефона, наименование компании и другие затребованные нами сведения.

Наша Политика конфиденциальности содержит информацию о личных данных, собираемых в связи с предоставлением услуги WhatsApp Messenger. Дополнительная информация для пользователей приложения WhatsApp Business или решения WhatsApp Business API приведена в Условиях предоставления услуг WhatsApp Business.